Обсуждение отзыва о заказе...

Pavlov V · « : 08 дек, 2010, 17:29 »

Обсуждение темы "Отзыв о заказе двери в ООО «Компания Неман»".

Цитата: ilij от 08 дек, 2010, 17:17

Благодарю за оперативное реагирование.
О результатах обязательно напишу.

Если можно, то напишите и свое впечатление о самой двери.

Светлана · « **Ответ #1 :** 12 дек, 2010, 08:38 »

Скрытый текст - флейм:

Hi-Hi · « **Ответ #2 :** 12 дек, 2010, 09:32 »

Скрытый текст - флейм:

НЕМАН (Москва) · « **Ответ #3 :** 12 дек, 2010, 11:41 »

Цитата: Svetlana от 12 дек, 2010, 08:38

Просто беда какая-то. Поломка машин у установщиков по пути к Заказчику (многих фирм) достигает масштабов национального бедствия.

Светлана, нами используются Газели и Соболь. К сожалению, это не самые надежные автомобили

Светлана · « **Ответ #4 :** 12 дек, 2010, 11:52 »

Скрытый текст - флейм:

Hi-Hi · « **Ответ #5 :** 12 дек, 2010, 12:18 »

Скрытый текст -

НЕМАН (Москва) · « **Ответ #6 :** 12 дек, 2010, 12:22 »

Скрытый текст - флейм:

Dimavzlom · « **Ответ #7 :** 12 дек, 2010, 12:27 »

Скрытый текст -

Дэн · « **Ответ #8 :** 12 дек, 2010, 16:00 »

Скрытый текст - флейм:

Светлана · « **Ответ #9 :** 12 дек, 2010, 16:05 »

Скрытый текст - флейм:

KM · « **Ответ #10 :** 12 дек, 2010, 19:08 »

Если бы ваши сотрудники честно сказали - мол да, задержались и не успеваем, то нормальный человек бы это понял и отнесся лояльно. А когда несут всякий бред про проколотое колесо (я не очень понимаю, как можно В МОСКВЕ проколоть колесо У ГАЗЕЛИ, тем более ЗИМОЙ, когда дороги убираются), то чувствуешь себя идиотом. Я вообще не знаю лично ни одного человека, который бы прокалывал колесо. Вы бы сказку другую придумали.

Михайлов Дмитрий · « **Ответ #11 :** 13 дек, 2010, 14:27 »

Цитата: KM от 12 дек, 2010, 19:08

Если бы ваши сотрудники честно сказали - мол да, задержались и не успеваем, то нормальный человек бы это понял и отнесся лояльно. А когда несут всякий бред про проколотое колесо (я не очень понимаю, как можно В МОСКВЕ проколоть колесо У ГАЗЕЛИ, тем более ЗИМОЙ, когда дороги убираются), то чувствуешь себя идиотом. Я вообще не знаю лично ни одного человека, который бы прокалывал колесо. Вы бы сказку другую придумали.

КМ Вы явно не автолюбитель, т.к. не понимаете простейшей истины, что для прокола колеса не обязательно дорога должна быть посыпана гвоздями...

KM · « **Ответ #12 :** 13 дек, 2010, 14:45 »

Наверное. Но я вообще обычно смотрю, куда еду

Дэн · « **Ответ #13 :** 17 дек, 2010, 01:24 »

Скрытый текст - флейм:

Valzi · « **Ответ #14 :** 17 дек, 2010, 07:27 »

Цитата: Iliy36 от 17 дек, 2010, 01:23

Ну все, выдохлась, если будут вопросы с удовольствием отвечу конкретно и с подробностями.

Большое спасибо, Светлана! Очень жаль, что все так произошло.

Надеюсь, что, читающие про это безобразное отношение руководители "Неман", примут необходимые действия для разрешения указанных проблем с дверью и установкой в Вашу пользу в короткие сроки и, заодно, объяснят: почему менеджер на стенде предоставляет одну информацию, а замерщик совершенно другую в сторону существенного увеличения цены?

Aleks · « **Ответ #15 :** 17 дек, 2010, 11:09 »

Цитата: Valzi от 17 дек, 2010, 07:27

Большое спасибо, Светлана! Очень жаль, что все так произошло.

Надеюсь, что, читающие про это безобразное отношение руководители "Неман", примут необходимые действия для разрешения указанных проблем с дверью и установкой в Вашу пользу в короткие сроки и, заодно, объяснят: почему менеджер на стенде предоставляет одну информацию, а замерщик совершенно другую в сторону существенного увеличения цены?

А эта Ваша московская система заказа двери виновата. Не в коей мере не защищаю сейчас НЕМАН. Но не могу понять, неужели сложно клиенту, на точке дверь просчитать? Никто не может сказать конечную цену двери...... :?

Valzi · « **Ответ #16 :** 17 дек, 2010, 11:14 »

Скрытый текст - Александру:

KM · « **Ответ #17 :** 17 дек, 2010, 11:20 »

Цитата: Iliy36 от 17 дек, 2010, 01:23

Ну все, выдохлась, если будут вопросы с удовольствием отвечу конкретно и с подробностями. С уважением,Светлана.

Спасибо за подробный репортаж!
В принципе, от Немана другого и не ожидалось (мнение, конечно, субъективное, но основанное на отзывах в форуме).
Неман, конечно, что-нибудь сейчас придумает, чтобы вам компенсировать негатив.
Для потенциальных же клиентов это будет информацией к размышлению.

Aleks · « **Ответ #18 :** 17 дек, 2010, 11:20 »

Цитата: Valzi от 17 дек, 2010, 11:14

Скрытый текст - Александру:

Скрытый текст -

Alena27 · « **Ответ #19 :** 17 дек, 2010, 11:27 »

Вот и в очередной раз развеян миф о том, что заказывать дверь нужно только в крупной и известной компании...

Цитата: Платонов В.В. от 16 дек, 2010, 11:43

После решения ситуации и установки дверей ни Вы ни Ваш предшественник так и не написали своих отзывов, а зачем?,

Ну, вообще-то в других крупных компаниях, после устранения собственных ошибок (нарушение сроков поставки, товар ненадлежащего качества и тп), руководители не считают зазорным лично позвонить клиенту и узнать доволен ли он, все ли сделали в срок, есть ли замечания? В данном случае руководитель компании ждет отзыва в интернете, и обижается не увидев оного... Было бы смешно, если бы не было так грустно. Вот это и есть уровень сервиса.
Заказывая даерь в том же "Девиаторе", и не получая ее в срок, каждый из клиентов получал либо значительную скидку, либо более дорогой замок, такая практика у Ильи - не получается с логистикой, ну хоть лояльность клиентов сохранить. Ну и никакого увеличения цены из-за "отсутствующих" в спецпредложении замков тоже нет. Хочу эту - не вопрос, цена ровно как в предложении. Замерщики-установщики - предельно вежливые и корректные люди, никаких "лишних" диалогов с клиентом.
А что мы имеем в данном случае? Клиент тратит довольно значительную сумму денежных средств, а в ответ... Грустно...

Обсуждение отзыва о заказе...

Hi-Hi

Hi-Hi

Dimavzlom