[Сергей Владимирович]

Интересно, чем было вызвано желание присутствовать при сборке двери? Чисто детское любопытство?

[G-Mодератор]

Комментарий глобального модератора

Изменено название темы в соответствии с принципами и Правилами Независимого форума.

[i_timon]

вот снова КТО-ТАМ...чисто из любопытства ВЫ вообще имеете положительные отзывы, соперничаете с ДПЗ? так они хоть признают, исправляют и все счастливы.

Скрытый текст -

а ответы от КТО-ТАМа, по моему мнению очень напоминают Горбачева, сказать-сказал ,вроде ответил а .....(мат).  

[Spirin Konstantin]

И снова i_timon......чисто из любопытства, ВЫ топик то внимательно прочитали? 

Исключительно интереса ради, что МЫ в данной конкретной теме должны были признать и исправить? 

[i_timon]

не поверите читал . и первое что пришло в голову и опять КТО-ТАМ.все бы ни чего да ВАШИ ответы клиентам оставляют желать лучшего.
ДАЛЕЕ ТОЛЬКО ИМХО.
любой конфликт - это ваш минус.читающий форум должен быть на вашей стороне,не вдаваясь в глубину проблемы, а тут я должен додумать,прочитать ваш договор и прочее, а на.. мне это нужно, что я вижу заказчик возмущен-а ВЫ,между строк и ди ты, я прав и все.  
если выбрали такую профессию так нужна тактичность,даже если клиент прав ,ВЫ должны внушить ему что он не прав.
что я должен понять не вдаваясь в подробности: заказал дверь,решил через день доукомплектовать=изменить договор итог пошел на..
не мне ВАС учить,но вы спросили(это в кратце, влом писать)  

З.Ы.
договор ВАШ не читал.но если действительно там присутствует пункт о одностороннем расторжении , чем ВЫ мотивировали расторжение?

[Spirin Konstantin]

ДАЛЕЕ ТОЛЬКО ИМХО......

С этого и надо было начинать, а не приплетать сюда Горбачева.

Скрытый текст -

Следующий раз я обязательно все рабочие вопросы/проблемы буду согласовывать с вами.

К сожалению я не врач, и внушить чего-либо не могу.

[i_timon]

ну вот опять.слышите (читаете) только то что хотите.удачи с клиентами  .
чтоб я так свой бизнес строил.
З.Ы. а про Горбачева я оказался прав .

[Сергей Владимирович]

Немного не понимаю lizlo1958. Какой смысл присутствовать при сборке на произ-ве? Тотальный контроль и недоверие? Зачем тогда заказывать дверь в фирме которой не доверяешь?
Я тоже заказал дверку в компании КТО-ТАМ, (жду со дня - на день) но у меня и мысли не было, что-то там контролировать и присутствовать. И установщикам под руку смотреть не буду, пусть ребята спокойно работают. Проверить - проверю, конечно.
 Константин, если не секрет, много народа просятся посмотреть на сборку двери, интересно?

[jasv]

Автор: i_timon
вот снова КТО-ТАМ... и опять КТО-ТАМ

А вы откройте раздел Личный опыт и почитайте отзывы. Я быстренько пробежал последние три страницы. И как ни странно, из 6-7 отзывов, штук 5 полностью положительные. а в остальных мелкие недочеты(рабочие моменты), в последствии исправленные.

[BUR]

Из личного опыта.
Иногда клиент обработает много инфы из открытого доступа в нете. Не факт, что быстропонятночитабельна( инфа) верная. Просто она клиенту понятна. И он начинает морочить моск. Сначало ты пытаешься ему объяснить профессионально- неудачно, затем ты по- дурацки ссылаешься на свой опыт- тоже неудачно, затем вяло идешь на поводу у клиента, затем понимаешь что ты лошара за совершенно не устраивающий тебя гонорар и наконец собрав все терпение ты говоришь- извините но я вероятно не смогу с Вами работать.
 Просто мысли вслух.

[Andrei5]

Клиент сам не знает чего хочет, клиент суёт нос куда не надо, клиент думает что он всегда прав и его все обманывают. Не вижу ни малейшего повода такого клиента обслуживать. При том что я ни разу не любитель КТО-ТАМ-овцев (за исключением их отдельных сотрудников) ИМХО всё верно сделали.

[Spirin Konstantin]

Сергей Владимирович!

Я тоже заказал дверку в компании КТО-ТАМ, (жду со дня - на день)

Спасибо за доверие и выбор нашей компании! 

Константин, если не секрет, много народа просятся посмотреть на сборку двери, интересно?

С 2001 года работы, первый раз.
Представляю картину маслом: учитавшийся инета заказчик со знанием дела "учит" наших сборщиков как нужно собирать дверь, давая свои ЦУ по ходу процесса. 

Andrei5!
Спасибо за проявленный интерес!
Мы тоже Вас очень любим!

P.S. и по-большому счету дело не НЕ ТОЛЬКО в желании присутствовать при установке замков......там много всяких странных моментов всплывать начало при тройном переписывании договора.......

[Alek-3aaa]

P.S. и по-большому счету дело не НЕ ТОЛЬКО в желании присутствовать при установке замков......там много всяких странных моментов всплывать начало при тройном переписывании договора.......

Наверное...  очередной черный пиар конкурентов ?

Одно могу сказать из данной темы .... у сотрудников КТО-ТАМ  ангельское терпение....

По мне при первом оскорблении из уст покупателя ( которых только в этой теме привеликое множество) , клиент был бы послан куда подальше....

Если клиент не доверяет фирме  и (или)  установщику  замков , аварийщику .... то  надо сразу отказывать в оказании услуг ...пусть мозг выносит конкурентам, ибо заработанные деньги не покроют репутационного ущерба...

[Procto]

Если клиент не доверяет фирме  и (или)  установщику  замков , аварийщику .... то  надо сразу отказывать в оказании услуг ...пусть мозг выносит конкурентам, ибо заработанные деньги не покроют репутационного ущерба...

а по мне так именно в таких ситуациях и проверяется способность компании корректно взаимодействовать с проблемными клиентами и ситациями в целом. Лично я при выборе двери отслеживал именно реакцию на рекламации.

[Laura]

Корректно взаимодействовать надо с проблемными, но корректными клиентами; в противном случае, полностью согласна с Alek-Зааа. Не доросли мы еще до того, когда "клиент всегда прав".

[pavelz]

почитал отзывы и переписку, спорно все конечно.

Клиенты бывают разными, формулировки клиент всегда прав  /клиент всегда урод  всегда имеют место быть.

я сам выбирал дверь больше 2-х месяцев, остановился на Кто таме, и прежде чем окончательно вызывать замерщика и заключать договор, детально в течении наверно целой недели, обсуждал с Константином варианты комплектации моей двери.
И после окончательного согласования и понимания конфигурации двери, я вызвал замерщика, и прописал в договор согласованную конфигурацию.
Поэтому, никаких проблем и необходимости в каких то изменениях и перезаключениях договора не будет.

Дверь вещь серьезная и дорогая и увы индивидуальная, поэтому к ее выбору нужно подходить очень очень серьезно.
Это не телевизор, который если не подошел можно сдать (при некотором усилии и помахивая ЗоЗПП) назад в магазин, даже если он стоит тех же денег или даже дороже, что и дверь.

Семь раз отмерь, и один раз отреж (подпиши договор) и все будет хорошо!

[EVG]

Дверь вещь серьезная и дорогая и увы индивидуальная, поэтому к ее выбору нужно подходить очень очень серьезно.
Это не телевизор, который если не подошел можно сдать (при некотором усилии и помахивая ЗоЗПП) назад в магазин, даже если он стоит тех же денег или даже дороже, что и дверь.

Семь раз отмерь, и один раз отреж (подпиши договор) и все будет хорошо!

Такой серьёзный подход к выбору двери, как Ваш, большая редкость
В основном покупатель бездумно и скоропалительно приобретает
«кота в мешке» с плачевными последствиями…

[Alek-3aaa]

а по мне так именно в таких ситуациях и проверяется способность компании корректно взаимодействовать с проблемными клиентами и ситациями в целом. Лично я при выборе двери отслеживал именно реакцию на рекламации.

Рекламация ....... это совсем другое ... когда надо в техническом плане что-то править или заменять , тут любой здравомыслящий пойдет на встречу клиенту...

А вот мозги выносить ......... пусть уж конкурентам

[Procto]

А вот мозги выносить ......... пусть уж конкурентам

Я понимаю, что для изготовителя идеальный клиент - тот, который стоит и преданно хлопает ушами впитывая советы замерщика, что по-человечески понятно. Но на основании чего можно немотивированно отказать в оказании услуги? Вот в ночных клубах вывешивают объявление о праве заведения отказать в допуске без объяснения причин. Насколько я понимаю, это несколько не тот случай.

[Alek-3aaa]

Я понимаю, что для изготовителя идеальный клиент - тот, который стоит и преданно хлопает ушами впитывая советы замерщика, что по-человечески понятно.

Хлопать ушами клиенту не надо , сначала он озвучивает , что он хочет ... далее ему даются рекомендации  от специалиста , ......... далее клиент принимает решение....... ВСЕ

Но когда покупатель начинает наезжать на продавца или мастера ........ что ты дурак и ничего не знаешь , а я тут за 2 часа сидения в инете стал пупом земли по части т.н. "механической" безопасности....

Предложение должно быть одно ... Вас лучше обслужат в других фирмах ... можно даже подбросить парочку ...