[Николай37]

Уважаемые форумчане, профессионалы дверных дел!Помогите мне решить возникшую проблему с Александрийскими дверьми.
6 марта 2012года у представителей в Иваново http://alldoors-ivanovo.ru/ фирмы "AllDoors" я заказал 4 глухих двери ""Гренада" цвета "слоновая кость", которые через 2,5 месяца мне и привезли. Сразу бросилось в глаза розово-коричневый оттенок "слоновой кости" через упаковку, на что представитель "Aлександрийских дверей" мне ответил, что: "мы же предупреждали, что возможны отклонения в цвете".И не только предупреждали, а ещё при заказе уведомили письменно под роспись.Настроение резко упало, заказывая дорогие двери по 30000руб за комплект, в приличном магазине от очень солидного и очень не дешёвого производителя я наивно рассчитывал на соответствующее качество и отношение. Я, будучи не конфликтным человеком, с абсолютно подавленным настроеним согласился на установку.
 Но когда я пришёл принимать меня ждал настоящий цирк - розовые двери с белыми наличниками(погонажными изделиями)!!! Представляете моё удивление На что представитель фирмы заявила, что по её мнению всё нормально и различия между полотном и погонажными изделиями всего-то пол тона.(Кстати объясните мне что такое пол тона??? или единица тон???) Но это "пол тона" на двери розовые, а другие "пол тона" на окладке кремовые??? Можея я дальтоник?вот полюбуйтесь, если у вас со зрением всё в порядке Извиняюсь фотографировал с телефона, поэтому вся "красота" не передалась.










Представитель меня заверил, что они позвонят в головную фирму "Александрийские двери" и заменят розовые двери.Через 2 дня мне позвонила девочка и полным скорби тоном сообщила:
-Николай Петрович, к сожалению в "Александрийских дверях" вам отказали в замене дверного полотна.Но мы можем предложить вам заменить окладку..."
-Тоже на "розовую" - поинтересовался я.
У меня вопрос - Что это такое??? Солидная фирма Александрийские двери не может найти нормального колеровщика? или же, как и все наши российские ширпотребщики экономит на краске, заменяя дорогие импортные нашими самопальными аналогами? И почему я заплатив большие деньги, должен теперь любоваться каждый день на этот цирк.Я не заказывал розовые двери в "комнату для девочек", они мне совершенно не подходят.Что мне делать в данной ситуации???Спасибо.

[dima]

гламур.. Вы ничего не докажете, а так в детскую очень даже.. (простите за сарказм)

[Николай37]

гламур.. Вы ничего не докажете, а так в детскую очень даже.. (простите за сарказм)

Спасибо! Добейте меня
Скажите лучше, что всё в порядке и я просто придираюсь..
Почему, если ставишь импортное, то после спишь спокойно, а наше...Хотя, когда я ставил металлическую входную "Гардиан", никаких проблем, всё чётко, качественно.Перед этим месяц штудировал ваш и другие форумы. На межкомнатных решил не экономить и поставить лучшие..., а получилось как-то так.Отзывы не читал...

[Alex79]

то Николай
с покраской действительно очень сложно (говорю как производственник), если мы говорим не о конкретном цвете по каталогу RAL, а о какой то своей, индивидуальной покраске производителя, тут разнотон может быть, и он действительно допускается на пол тона.
ТОН это единица, точнее сказать определенный цвет по определенному каталогу, тому же  RAL либо MIL. Эти каталоги цветов как некий шаблон, поверочный эталон, от которого отталкиваются все.
Разнотон допускается для образца и изделия, само изделие должно быть одного цвета (полотно-коробка-наличники).
Позвоните в офис Александрийских дверей напрямую, попробуйте там. Сейчас разговаривать с представителем в городе будет сложно, возможно они сами (представители) что то напутали в своей заявке на завод, и сейчас им прикрываются.
Вобщем мой совет, держите связь напрямую, Александрийские двери это одна из достойнейших фабрик в России, думаю что они отреагируют правильно.
Удачи и терпения!

[Николай37]

Мне всё же странно, почему по Тикуриловской гамме в магазине красок с сотнями цветов, цвет подбирается идеально один в один, а на производстве возникают проблемы. Конечно такие проблемы могут возникнуть, но решать их нужно, а не прикрываться щитом из договоров и предварительных соглашений.
Посмотрите это приложение и представьте, что вам очень не повезло и "в связи со спецификой производства" все эти отклонения и недостатки одновременно оказались на одной вашей двери.Это нормально?

[Alex79]

вот это приложение к договору!
докопаться не к чему, доказать тоже. Практически если бы Вам привезли зеленые двери и розовые наличники то Вы, подписав данную бумагу, с этим были согласны!
звоните на прямую, пишите напрямую, связь только с производством!

[Николай37]

Не поможете найти их телефон или сайт?

[Alex79]

Не поможете найти их телефон или сайт?

у вас на фото упаковки написано...
http://www.aldoor.ru/

[jasv]

Здравствуйте.
Если ваши двери отличаются по цвету от выставочных образцов не на пол тона или на тон , а больше и вы можете это доказать(при помощи хотя бы той же таблицы RAL) , то по ЗОПП , вам обязаны или вернуть деньги или заменить ненадлежащий товар. И по идее в договоре должно быть регламентировано насколько ваша дверь может отличатся от образца , хотя бы в процентах.
Если по телефону футболят ,напишите досудебную претензию в 2х экз-х и лично передайте продавцам под роспись.
Как правило после этого начинают шевелиться.Судится никому не хочется.
И как минимум - наличники , коробка , доборы , полотно конечно обязательно должы быть одного цвета.

[Николай37]

Здравствуйте.
Если ваши двери отличаются по цвету от выставочных образцов не на пол тона или на тон , а больше и вы можете это доказать(при помощи хотя бы той же таблицы RAL) , то по ЗОПП , вам обязаны или вернуть деньги или заменить ненадлежащий товар. И по идее в договоре должно быть регламентировано насколько ваша дверь может отличатся от образца , хотя бы в процентах.
Если по телефону футболят ,напишите досудебную претензию в 2х экз-х и лично передайте продавцам под роспись.
Как правило после этого начинают шевелиться.Судится никому не хочется.
И как минимум - наличники , коробка , доборы , полотно конечно обязательно должы быть одного цвета.

Спасибо, судиться и мне не хочется, дождусь ответа от производителя и если он будет отрицательным тогда придётся.

[jasv]

судиться и мне не хочется

И скорей-всего не придётся.Вам нужно создать вид сутяжника. Почитать ЗОПП и бросать фразами из него.
Часто на этом всё и решается.

[Николай37]

Жду ответа от Александрийских дверей, со мной обещали связаться.
Мне интересно, бумажка об "Отклонениях, не являющихся браком" это форма "Александрийских дверей" или же творчество местного продавца, которой он прикрывает все возможные косяки?

[Николай37]

Дозвонился до Александрийских дверей, сказали что перекрасят, только не за свой счёт, продавец тоже отказывается.Получается я должен ещё раз заплатить за чьи-то кривые руки? На мне заработали и Александрийские двери, и продавец, а теперь просто отмахиваются как от надоедливой мухи. Пошёл в ЗПП

[dima]

отличное решение, в ЗПП, должны подсказать..
Переживаю, отпишитесь, как все прошло..

[Lockservice]

Ну как же все прошло?

[Lockservice]

Че это я, как все прошло. У человека все только начинается!

[Николай37]

Пока вроде всё успешно продвигается.Сегодня забрали двери на перекраску.Надеюсь дождусь их к осени, покрашенными в цвет окладки,те в требуемый "слоновая кость". Образец окладки, тоже взяли, чтобы в цвет попасть. Правда, очень переживаю за качество окраски, ибо перед перекрашиванием им придётся снять старое покрытие и нанести новое.И вообще после всего случившегося на душе не спокойно.

[Lockservice]

А деньги взяли с вас за перекраску?

[Николай37]

Нет, не взяли.

[Lockservice]

Это уже неплохо! Как аргументировали свою претензию, или просто дозвонились до центрального офиса?