Дверь Неман. Больше никогда!!!

[Miroslav]

0

Отчет.
Я не первый раз имею дело с Неманом.
Раньше особых проблем не было. Так небольшие косячки, обычные в каждом деле.
Но в этот раз они меня удивили и расстроили по-взрослому.
Я заказал К10 в Санкт-Петербурге на Ленинском пр.140. Дело было 26 июня.
Всё было оговорено быстро и профессионально. Даже то, что цены поднялись не очень омрачило настроение.
Живем в такой стране, что поднятие цен - обычное дело.
Обозначенный срок готовности двери к отгрузке - 16 июля. Срок пришел. Двери нет.
На вопрос, отвечают, что на заводе задержка и дверь обязательно приедет на следующей неделе.
Неделя проходит. Молчок. 29 июля не выдержал и приехал лично. Говорят, что сообщат, когда дверь приедет!!!!
Нормально???? Просрочка в две недели, а они понятия не имеют, когда дверь будет готова???!!!
Говорю, что если к концу недели дверь не увижу, снимаю заказ вообще. Дверей на рынке сейчас и без Немана полно.
И отношение к клиенту получше.
Днем звонок. Оказывается на заводе мой заказ посчитали неоплаченным и ничего не делали. А сейчас разобрались в ситуации и срочно изготовят её и привезут в пятницу. Ну в пятницу не привезли, а привезли в воскресенье. Ладно, день плюс-день минус не принципиально.
Приезжаю забирать на склад на Ленинском 140. Кладовщик - приятный молодой человек. Всё объяснил: как разобрать дверь, как собрать обратно, как замки перекодировать и т.п. Огорчился, что я приехал один, так как дверь тяжелая, и двоем её будет непросто погрузить даже при наличии лебедки. Он попросил какого-то менеджера помочь с погрузкой. Вот тут и началось!!!((( Вопросы типа: чем и о чем вы думали, когда сюда ехали? езжайте обратно и возвращайтесь с грузчиками. При чем речь перемежалась матом !!! На мою просьбу не материться, он ответил, что и не думал ругаться. Значит я глухой.
На мой резонный вопрос, почему у них такое отношение к клиентам, ответил, что за 500 руб. дверь будет немедленно погружена. Меня уже так достала эта возня с Неманом, что я отдал эти деньги и еще сам помогал грузить.
Ощущение, что вымазался в грязи.
У меня на подходе еще 3 объекта на ремонт.
Но для себя я сделал вывод: никогда больше не иметь дело с Неманом.
Чисто советское отношение к клиентам.
Никто с завода не позвонил, не объяснил про задержку, не извинился. За эти деньги можно быть вежливым.
А про работу Неман-Север я вообще молчу: хамы и взяточники.

[Михайлов Дмитрий]

Уважаемый Мирослав!
Про задержки с дверью Вам все было объяснено...Приносим еще раз извинения за это. Насколько мне известно Вы дверь заказывали у дилеров "НЕМАН-СЕВЕР" "ИП Попов", что касается погрузки, то действительно на складе грузчиков нет, а что касается денег то на них пробит кассовый чек который Вы не забрали т.к. очень быстро уехали. Забрать чек можно по адресу Ленинский проспект 140 с 9.00 до 17.30, я уверен что Вы тоже не станете выполнять какие-либо работы за бесплатно, поэтому что вас возмущает в этой ситуации не понятно. Что касается общения матом, Вы явно что-то придумываете, а вот с вашей стороны было несколько некорректных высказываний, которые здесь цитировать очень не хочется.

[Дэн]

Давно слежу за деятельностью данной компании...
Интересно вот просто...
Взгляд со стороны...
Веселая ситуация получается...
То что вернуть клиенту просрочку ни слова...
Грузчиков оказывается у них тоже нет, но за 500 рублей пожалуйста...
За косяк с просрочкой в 2 недели, могли бы и привезти домой дверь и еще извиниться, а тут опять клиент виноват...
Мда...  :test:

[НЕМАН (Москва)]

Давно слежу за деятельностью данной компании...
Интересно вот просто...
Взгляд со стороны...
Веселая ситуация получается...
То что вернуть клиенту просрочку ни слова...
Грузчиков оказывается у них тоже нет, но за 500 рублей пожалуйста...
За косяк с просрочкой в 2 недели, могли бы и привезти домой дверь и еще извиниться, а тут опять клиент виноват...
Мда...  :test:

Уважемый Дэн. Если б вы были более внимательны, вы бы заметили, что речь идет о заказе двери у дилера, а не у компании Неман-Север, это раз . Что и кто кому должен в этом случае должны решать заказчик и дилер, а не Неман-Север, это два. И в третьих, если речь идет о самовывозе, то с чего вы решили, что кто-то должен организовать бесплатные разгрузо-погрузочные работы?
Честно говоря, непонятна ваша реакция.
очень просто вывалять кого-то в чем-то неприятном, особенно если есть желание, но есть смысл для начала разобраться в ситуации

[Дэн]

Уважемый Дэн. Если б вы были более внимательны, вы бы заметили, что речь идет о заказе двери у дилера, а не у компании Неман-Север, это раз . Что и кто кому должен в этом случае должны решать заказчик и дилер, а не Неман-Север, это два. И в третьих, если речь идет о самовывозе, то с чего вы решили, что кто-то должен организовать бесплатные разгрузо-погрузочные работы?
Честно говоря, непонятна ваша реакция.
очень просто вывалять кого-то в чем-то неприятном, особенно если есть желание, но есть смысл для начала разобраться в ситуации

Уважаемый Виталий!
Для примера Гардиан в Москве тоже дилер, он же официальный представитель, он же лицо компании на месте...
Согласны? - Думаю да...
Во-вторых п/р работы даже при самовывозе, всегда ЗАГРУЗКА в машину происходит силами компании, во всяком случае дорожащей своей репутацией...
А по поводу вывалять, кого-либо здесь Вы не правы...
Это ИМХО конкретного юзера и не более...
Я данную ситуацию вижу в данном случае с негативной стороны, думаю я не одинок...
А так ничего личного... 

[Михайлов Дмитрий]

Давно слежу за деятельностью данной компании...
Интересно вот просто...
Взгляд со стороны...
Веселая ситуация получается...
То что вернуть клиенту просрочку ни слова...
Грузчиков оказывается у них тоже нет, но за 500 рублей пожалуйста...
За косяк с просрочкой в 2 недели, могли бы и привезти домой дверь и еще извиниться, а тут опять клиент виноват...
Мда...  :test:

Ден для того чтобы делать поспешные выводы нужно как минимум владеть первичной инфой о проблеме, не всегда все так как описывает это на эмоциях заказчик...

[Дэн]

Ден для того чтобы делать поспешные выводы нужно как минимум владеть первичной инфой о проблеме, не всегда все так как описывает это на эмоциях заказчик...

Дмитрий!
Именно опираясь на первичную инфу и Ваш ответ клиенту, я и сделал вывод...
А с учётом того, что в Вашей компании, подобное отношение к клиенту не впервой.........
Вообщем как-то так... 

[Михайлов Дмитрий]

Дмитрий!
Именно опираясь на первичную инфу и Ваш ответ клиенту, я и сделал вывод...
А с учётом того, что в Вашей компании, подобное отношение к клиенту не впервой.........
Вообщем как-то так... 

Как понять не впервой м.б. приведете подобные примеры еще? Ток не забывайте говоря про нашу компанию имеется в виду "НЕМАН-СЕВЕР"

[Дэн]

Как понять не впервой м.б. приведете подобные примеры еще? Ток не забывайте говоря про нашу компанию имеется в виду "НЕМАН-СЕВЕР"

Я уже писал выше...
Повторюсь...
Клиенту всё равно...
Север Вы, восток или Зажопинск...
Есть марка Неман, Гардиан, Жигули, Мерседес...
Судить будут по названию...
И разделение здесь врят ли уместно...
Клиент обижен и недоволен...
Вместо того, чтобы усладить его, ему пытаются навязать свою позицию и оставить дураком...
А как я понял клиент явно не одноразовый...
Вывод: Надо менять политику общения... 

[Михайлов Дмитрий]

Я уже писал выше...
Повторюсь...
Клиенту всё равно...
Север Вы, восток или Зажопинск...
Есть марка Неман, Гардиан, Жигули, Мерседес...
Судить будут по названию...
И разделение здесь врят ли уместно...
Клиент обижен и недоволен...
Вместо того, чтобы усладить его, ему пытаются навязать свою позицию и оставить дураком...
А как я понял клиент явно не одноразовый...
Вывод: Надо менять политику общения... 

как всегда в ответах показали свою серость и не владение вопросом.... Вам нужно немного понабраться опыта чтобы давать советы....

[СОЛ]

Вывод: Надо менять политику общения...  

Девиз "Хамство-норма жизни" очевидно отражает миссию данной компании.
Судя по тому, что у них средняя температура по палате одна для всех клиентов, то очевидно напрашивается другой вывод...
Что хочется отметить положительного, то корпоративная солидарность на высоте, защищать друг-друга бросаются мигом.

[Dr_Bormental]

Судить будут по названию...
И разделение здесь врят ли уместно...

Верно, судить будут по названию, поэтому разделение очень уместно.
Разные продавцы имеют разный подход к продажам одного и того же товара. И не надо их всех под одну гребенку причесывать.

Клиент обижен и недоволен...
Вместо того, чтобы усладить его...

Услаждать здесь клиента не надо - это не публичный дом.
Хотя, соглашусь, что погрузить бы могли и бесплатно, со всякими посиба-пожалуйста, чтобы у клиента последнее впечатление (одно из важных) приятное осталось.

[Valzi]

что кто-то должен организовать бесплатные разгрузо-погрузочные работы?

при самовывозе товара, погрузка силами продавца - это обычное явление. ни разу при подобном способе не сталкивался с требованием оплатить работу пары грузчиков.

[Dr_Bormental]

Так часто делают, но это не обязанность.
Иногда даже запрещают сотрудникам это делать.
Все от обстоятельств зависит.

[Lifewatch]

Услаждать здесь клиента не надо - это не публичный дом.

очень "российское" утверждение...точнее совковое.

[НЕМАН (Москва)]

Верно, судить будут по названию, поэтому разделение очень уместно.
Разные продавцы имеют разный подход к продажам одного и того же товара. И не надо их всех под одну гребенку причесывать.

Все верно. Особенно радует способность делать выводы и высказывать свое ИМХО, не обладая знанием ситуации. 

Услаждать здесь клиента не надо - это не публичный дом.
Хотя, соглашусь, что погрузить бы могли и бесплатно, со всякими посиба-пожалуйста, чтобы у клиента последнее впечатление (одно из важных) приятное осталось.

Константин, если  на складе нет грузчиков, так как компания не работатет на отгрузку самовывозом, то здесь эта ситуация, а дверь заказывалась у дилера, который мог и не предупредить о самовывозе, то для того же Неман-Север это доп проблемы. И эти проблемы компания должна решать за свой счет .
Что возмутило заказчика? Что ему бесплатно не погрузили дверь?
На ваш взгляд, его  реакция и его отношение по этому поводу адекватны?  .

[НЕМАН (Москва)]

при самовывозе товара, погрузка силами продавца - это обычное явление. ни разу при подобном способе не сталкивался с требованием оплатить работу пары грузчиков.

Валерий, в случае даже если это нештатная ситуация?

[НЕМАН (Москва)]

Девиз "Хамство-норма жизни" очевидно отражает миссию данной компании.
Судя по тому, что у них средняя температура по палате одна для всех клиентов, то очевидно напрашивается другой вывод...
Что хочется отметить положительного, то корпоративная солидарность на высоте, защищать друг-друга бросаются мигом.

Уважаемый гость. Прежде чем судить, есть смысл выяснить реальную ситуацию. Вы также считатете нормальным делать выводы, не владея информацией?
Очень своебразный подход, вы очень солидарны с Дэном. Что даже удивительно 

[Михайлов Дмитрий]

Хочу подвести итог этой ситуации, разобравшись по пунктам хочу сказать что вина НЕМАН-СЕВЕР 90%.
1.У нас с партнерами не было четкой схемы работы с заказчиком в случае заказа двери у дилера самовывозом.
2.В следствии пункта 1 складская служба сработала не четко.
3.Выводы сделаны, заказчику будут принесены извинения.
Ничто не совершенно в нашем мире. (с)
Надо уметь признавать свои ошибки.(с)

[Светлана]

очень "российское" утверждение...точнее совковое.

Тщательно избегаю продавцов, пытающихся "усладить". Как ни странно, именно они воспринимают как собственное оскорбление тот факт, что, например, куплю что-то не у них.
Жаль, что помощь предполагают только штатные ситуации.