Отзыв о заказе двери в ООО «Компания Неман»

[ilij]

0

Здравствуйте.
Долго выбирал дверь изучая этот  форум. Так как очень сложно отпросится с работы среди недели, искал компании которые могли бы установить дверь в субботу. В итоге выбор был сделан в пользу двух компаний Неман и Стал. После посещения выставочных стендов этих компаний был сделан выбор в пользу Немана.
 Хочу описать свою историю заказа двери Н-101 в компании ООО «Компания Неман» пока больше отрицательную. Номер договора ч1046 от 26 октября 2010.
Замерщик отработал хорошо приехал вовремя, раздолбил штукатурку в дверном проеме в 6 местах до блоков все обмерял, посчитал, ничего не навязывал, я попросил установку в выходной день, замерщик отметил в листе замера «установку назначить на субботу». Дверь тоже изготовили быстро. Числа 12 октября позвонили сказали, что дверь готова, предложили установку на понедельник 15 октября, попросил установку на субботу, предложили 27 ноября я согласился, попросили прислать на их электронную почту письмо с просьбой установки двери 27 ноября, что я и сделал.  Далее никаких звонков от этой компании мне не было, в пятницу 26 ноября во второй половине дня позвонил сам, спросил будет ли у меня завтра установка двери, был получен ответ, что установка не запланирована, на вопрос почему ведь мне эту дату предложил их же сотрудник ответа не последовало, предложили установку на 4 декабря, на что я согласился. Не понимаю,  почему мне заранее нельзя было сообщить что установки в этот день не будет, ведь я мог на этот день запланировать что то другое, а получилось, что день был потерян. До 3 декабря никаких звонков от этой компании мне не поступало, 3 декабря в середине дня я позвонил, мне сообщили, что установка запланирована и что со мной свяжутся во второй половине дня, далее тишина, около 18 часов позвонил спросил будет ли установка завтра, мне ответили что по субботам у них работает только одна бригада и пока точно неизвестна приедут ли они ко мне завтра, пообещали перезвонить позднее. Около 19 часов позвонили и сообщили, что установщики приедут ко мне завтра с 11 до 15 часов. Утром этого дня я вынес из коридора мебель, завесил проемы и двери пленкой и стал ждать. Ни в 11 ни в 12 ни в 15 ни в 17 часов ко мне ни кто не приехал и ни кто мне не позвонил, звонить самому мне было не куда так как их офис в субботу не работает. Звонка от установщиков я дождался только около 20 часов, они сказали, что ко мне они сегодня приехать не смогут  у них там что то обледенело и они уже 2 часа лежат под машиной , что со мной в ближайшее время свяжутся и переназначат время установки двери. Почему меня нельзя было держать в курсе, что установщики только в 19 часов поняли, что сегодня ко мне не успеют? В итоге еще один бесцельно потраченный день.
Сейчас вторник  7 декабря 2010 года  3  часа  дня со мной до сих пор ни кто из представителей компании не удосужился связаться,  что бы переназначить время установки моей двери.
Судя по сообщениям на этом форуме, здесь часто бывают руководители Немана, поэтому:
Прошу руководство и, или  старших менеджеров  «ООО Компания Неман» взять ситуацию с моим заказом под личный контроль, произвести установку двери в ближайшую субботу  11 декабря 2010 года.

Итог на данный момент: нормальная  работа консультанта и замерщика, а логистика и информирование клиентов оставляет желать лучшего.
Продолжение следует……………..

[НЕМАН (Москва)]

Добрый день. Приносим свои извинения в связи с данной ситуацией. Насколько я в курсе,ситуация с поломкой автомобиля действительно имела место. Как я понял, для Вас принципиальна установка в субботу, поэтому предполагаю, что Вам не звонили так как на данный момент не определен порядок работы бригад в субботу, который не является рабочим днем, но в любом случае уточним этот момент. Установка в субботу является исключением, а не правилом, согласовывается в случае наличия возможности произвести установку в выходной день.

[Платонов В.В.]

Добрый день. Приношу Вам свои извинения в связи со сложившейся ситуацией.
В субботу установка состоится в любом случае, контролировать будет нач. сервисной службы и я лично.
Надеюсь дверь и установка сгладят некоторые накладки.
Спасибо за выбор нашей Компании.

[ilij]

Благодарю за оперативное реагирование.
О результатах обязательно напишу.

[Iliy36]

Здравствуйте,хочу тоже поделиться своим опытом заказа двери в фирме Неман(опыт оказался тоже негативным). 12 ноября я заключил договор на изготовление и установку двери,договор номер Ш11-22.Сегодня 11 декабря а дверь которую мне обещали сделать за 10 рабочих дней я до сихпор не получил! Но начнем по порядку, я расчитывал заказать дверь К 10 по спецпредложению с небольшими изменениями и при просчете на стенде фирмы в ЭКСПОСтрое цена с установкой была около 42000,но когда пришел замещик то оказалось что замков указаных на сайте в спецпредложении нет и приходится выбирать из двух вариантов плохой и очень хороший , после просчета замерщика цена двери возросла аж до 58600т.р.Мной была внесена предоплата и после ухода замерщика было  чувство полного развода на бабло.В течении 3 недель из фирмы не было звонков ,в итоге 6 декабря я позвонил сам ,мне сказали что дверь готова и в пятницу или суботу мне ее установят.А вот тут началось самое интересное,9 декабря мне позвонили и сказали что установка будет в пятницу 10 числа с 15 до 18 часов.Моя жена которая являлась моим доверенным лицом по договору отпросилась с работы и собралась встречать бригаду,я в свою очередь(т.к квартира находится на охране)договорился о приходе мастера для востановления сигнализации, подготовил квартиру для установки(накрыл коридор целофаном,постелил картон на пол и,т,д).И вот наступил день Х все началось со звонка установщиков в 13ч ,моей жене сказали что они задерживаются и смогут быть не раньше чем в 18ч жена ответила что мы их ждем в любом случае.В 18ч последовал новый звонок от бригады и моей жене заявили что по дороге они прокололи колесо и сегодня к нам уже не приедут на резонное замечание поставить запасное бригада ответила что не имеет его(что характеризует безобразную подготовку к работе) и вообще посоветовали звонить диспетчеру . На предложение приехать завтра они ответили что завтра и без нас у них полно заказов а в воскресенье они не работают.Мы позвонили диспечеру которая пообещала перезвонить через 30 минут(даже не спросив нашего телефона),естественно звонка мы не дождались и позвонили сами .Девушка оказалось уже ушла домой а отвечавший на звонки мужчина просто бросал трубку,на 3 раз он всетаки сообщил что установки нам ждать не раньше чем во вторник .Вывод напрашивается сам собой что после заключения договога фирме НЕМАН плевать на своих клиентов и спрашивается кто будет компенсировать рабочий день который был бездарно потерян,кто будет платить неустойку специалисту из охраны.Уважаемое руководство фирмы НЕМАН если сможете то пожалуйста объясните такое отношение ваших сотрудников?
     

[НЕМАН (Москва)]

Добрый день, уважаемый Iliy36
Приносим Вам свои извинения . Постараемся решить вопрос с установкой двери в ближайшее время.

.Девушка оказалось уже ушла домой а отвечавший на звонки мужчина просто бросал трубку,на 3 раз он всетаки сообщил что установки нам ждать не раньше чем во вторник .

Я хотел бы Вас попросить быть более корректным. Понимаю Ваше состояние, но по поводу 3 раза бросавшего трубку мужчины уточните у Вашей супруги, кто бросал и сколько раз, а также кто Вам обещал установку на вторник. Ваша супруга ,( а не Вы), тогда разговаривала со мной лично, поэтому не надо , пожалуйста , приукрашать рассказ такими страшными деталями, я довольно хорошо помню наш разговор

Вывод напрашивается сам собой что после заключения договога фирме НЕМАН плевать на своих клиентов и спрашивается кто будет компенсировать рабочий день который был бездарно потерян,кто будет платить неустойку специалисту из охраны.Уважаемое руководство фирмы НЕМАН если сможете то пожалуйста объясните такое отношение ваших сотрудников?
      

Компании Неман не плевать на своих клиентов, Вы не правы. Компания Неман ценит своих клиентов. Что касается вопроса о компенсациях , то этот вопрос будет обсуждаться в понедельник с руководством

[Iliy36]

 Начну по порядку:про установку на вторник мне и моей жене сказали монтажники,по поводу бросания трубок (после набора номера мы прослушивали чудесную песню У ПРИРОДЫ НЕТ ПЛОХОЙ ПОГОДЫ после чего следовало снятие трубки которую тут же благополучно вешали ) я называю это бросанием трубки! И еще одно дополнение ,я являюсь обладателем автомобиля ГАЗЕЛЬ и могу утверждать что одно пробитое колесо не является причиной недовоза товара ,т.к колес в авто 6 шт ,тем более по утверждению монтажников они находились у соседнего дома! 
 
 
 

[НЕМАН (Москва)]

Вам следовало начать сразу по порядку, и сообщить что установку Вам обещали во вторник монтажники.Перечитайте Ваше сообщение
А вот что касается бросания трубки , то хочу Вам сообщить, что после 18-ти часов включается режим переадресации , возможно и были проблемы с соединением, но еще раз повторяю , что никто трубку не бросал.

[НЕМАН (Москва)]

Скрытый текст - флейм:

Даже ИМХО не повод для бездоказательных обвинений.

Даже комментировать высказывания данного персонажа не хочется, просто хочу заметить, что такое поведение возможно в том числе и из-за достаточно лояльного отношения администрации форума к таким участникам

[Iliy36]

Я не понимаю столь агресивного высказывания в мой адрес. Или же вы привыкли читать тольхо хвалебные отзывы? Я пишу только факты и не позволяю себе так высказываться в ваш адрес. Установщики сказали дословно:" В суботу мы не можем, в воскресенье выходной, в понедельник у нас уже есть заказ (а я значит не заказ), возможно во вторник сможем. А вообщето звоните в офис". Я не считаю такое высказывание обещанием приехать во вторник и всетаки поставить дверь. Так я и хочу выяснить когда? У меня тоже есть свои дела и хочется знать конкретно какой день освобождать. Тем более что я невольно дергаю работников сигнализации перенося установку ее на другой день. И извините, ждать дверь больше месяца когда вы обещаете 10 рабочих дней это как? Просто есть с чем сравнивать. Полгода назат была установлена в другую квартиру дверь другой фирмы. Замерщик вел себя совсем по другому:все объяснил, все показал, на все вопросы ответил, помог выбрать если где-то были сомнения. Дверь поставили всрок. Впечатление осталось хорошее и дверь радует, хотя и фирма чуть дешевле. Фирму Неман выбрали по многочисленным хвалебным отзывам на этом форуме, говорили что все в срок и отношение к клиентам уважительное. Вот и смотрю на это отношение . Когда дверь не была готова через 10 рабочих дней-я молчал( ну думаю малоли форсмажор), когда забыли позвонить что дверь доставили на склад-я молчал, когда ваши установщики за день несколько раз перезванивают и вкрадчиво спрашивают:может не сегодня- я сдержался, но когда еще и тут пытаются в чем то обвинять-извините. Установщики с 14 часов придумывали почему не могут приехать. 1-й раз сказали может не сегодня а то далеко(это в Москве), потом позвонили сказали что в пробке застряли на что получили ответ что время только 15.30-я подожду, потом позвонили сказали что шуметь уже поздно(время 17.00)- я отвечаю что шуметь можно до 22.00, ну а в 18.00 был контрольный звонок с проколом колеса. Вот она ваша конкретика...  

[Платонов В.В.]

    Добрый день. Ситуация не из приятных, действительно дверь задержали (хоть дверь и не сложная, надеюсь на то были адекватные причины) приношу Вам свои извинения, во вторник дверь будет у Вас.
По комплектации двери, надеюсь это просто Ваши эмоции т.к. после предварительного расчета, при заключении договора, Вы самостоятельно увеличили стоимость двери добавив такие опции как защитный отсек-1000 руб., заменив цилиндр на более дорогой-разница 4400 руб., установка геркона-1000 руб., дополнительная пластина-1500 руб.  Итого: 44455 руб. на предварительном расчете и 52233 руб. при заключении договора. Ни на одном из этапов заказа речь о спецпредложении (на которые распространяются доп. скидки) не шла, на мой взгляд всё справедливо.
    Установка Вашей двери находится под моим контролем, переговоры с монтажниками ни Вам ни другим читателям форума вести не рекомендую т.к. в их задачу входит только лишь доставка и монтаж двери, всей логистикой занимаются диспетчера. Если возникнут трудности звоните мне лично. Всё обязательно положительно закончится.
 
    P.S. Просьба остальных доброжелателей не захламлять тему.

[Iliy36]

Спасибо вам за личное вмешательство.Буду завтра ждать дверь.Об установке обязательно отпишусь.

[Платонов В.В.]

Или же вы привыкли читать тольхо хвалебные отзывы? 

И так, как и ожидалось Вы присоединились к нашему Заказчику начавшему эту тему:

Благодарю за оперативное реагирование.
О результатах обязательно напишу.

После решения ситуации и установки дверей ни Вы ни Ваш предшественник так и не написали своих отзывов, а зачем?, двери соответствуют заявленному качеству, установка произведена согласно Т.У., о чём свидетельствуют подписанные акты, всё хорошо, зачем писать.
Обидно  :?

[Iliy36]

(Отвечает жена Ильи т. к. при установке была я) Извините за задержку. Дверь доставили во вторник как и обещали. Смотрится дверь прилично. Но чтоб понять качество наверное надо некоторое время попользоваться. До этого стояла метал. дверь советских времен пустотелая, с щелями, тамбура нет. По сравнению со старой дверью слышимость чуть уменьшилась(но конечно не как рекламируют)-что говорят у двери прекрасно слышно, но приглушонее, дует меньше.  хотя вроде бы дуть не должно совсем. Я не знаю, возможно дверь плохо отрегулировали но снизу не дует, а начиная с половины двери и вверху-дует. Ручка нажимаеся очень туго-10 летний ребенок не может открыть. Монтажники особо не регулировали, открыли дверь наполовину, показали что сама не уезжает-значит нормально говорят. Приемка двери отдельная песня. Мне позвонили, сказали спуститься к машине и вынести оставшиеся деньги за дверь. На просьбу занести дверь хотябы в подъезд ответили отказом. Спускаюсь- стоит моя долгожданная дверь на дороге, в каше из снега и реагента, упаковка вся разорванная... Говорят принимайте. Ну что там может принять человек в таких условиях я не знаю, ну вроде цвет совпал, кол-во замков тоже, расписалась раз пять в разных местах, деньги отдала. Дальше больше, говорят платите за подъем. У нас нет грузового лифта. Но в заказе уже оплачен подъем рамы, а сама дверь влезает в лифт(сосед недавно ставил такого же размера). Подошли к лифту нет говорят, не влезает. Пришлось учить как двери в лифт грузят. Довезли на лифте.

[Iliy36]

Дальше нам предложили расширить проем болгаркой за отдельную плату(в заказа расширение перфоратором). Они говорят мы сейчас возьмем кувалду и всю стену раздолбаем без церемоний. Ну кому такое захочется-заплатили еще денег. После установки коробки быстренько навесили дверь, особо не регулируя. На замечание что дверь имеет неодинаковый зазор по периметру ответили что выравниют регулировочными пластинами. Пару минут покрутили пластины, дверь стала очень туго открыватся и закрываться. Говорю чуть ослабьте-не говорят, обсядется. В результате после двух дней использования стало дуть и еще туже закрываться. Да, об оплате. Чек мне привезли на полную сумму без всяких вычитов за задержку(хотя в договоре это прописано, а сроки все просрочены). Время было после 19.00, в офисе никого. Оплатила полностью(хотя приличная фирма вычла бы сразу), у монтажников как у того попа-сдачи нет, в результате еще рублей 350 им перепало. Но я была уже так вымотана что предпочла отдать и быстрее от них отвязаться. Ну говорю тогда хоть 3 мешка с мусором захватите(помойка прям у подъезда, а их машина припаркована у помойки), говорят не наше это дело. Зато с удовольствием стали придлагать всякие доп услуги типа и проём оштукатурим и красоту наведем, довайте договоримся. Но я уже с ними договариваться не захотела. Кстате, приезжала ещё одна машина-просили болгарку и перфоратор одолжить. Ждали когда мне проем доделают около часа, потом забрали инструмент и уехали. Господа рукаводители, ну купите вашим рабочим по отдельному инструменту, ну чтож они вынуждены ждать друг друга! Кстате моим рабочим не выдали даже респираторов, пожалев их дала им марлевые повязки(чем богаты)

[Iliy36]

И еще: по поводу спецпредложения это не эмоции. Дверь была посчитана в трех вариантах на стенде. Спецпредложение на К-10, на К-10М и мне молодой человек на стенде предложил просчитать дверь и написил всевозможные опции и цены на них( т.к. ездила без мужа хотелось посоветоваться и показать цены и вместе решить возможно чтото еще дозаказать) К молодому человеку на стенде притензий никаких, все грамотно объяснил, все показал.Вобще-то нас устроило спецпредложение К-10М но сзаменой сувальдного замка на керберос+геркон+вторая регулировочная пластина(т.к. без нее дверь болтаеся как не скажу что в прорубе). Но замерщик с ходу сказал что цилиндрового замка нет. На вопрос как же вы тогда устанавливаете ваше спецпредложение говорит что ставим замок дороже, заказчик доплачивает и никто пока не жаловался. Узнав что и сувальдный замок мы хотим поменять сказал что спецпредложение гораздо дороже нам обойдется.Затем, выбрав листочек просчета подороже что то молча посчитал на калькуляторе и говорит:"Видите на целых две тысячи дороже. Считаю без спецпредложения". При озвучивании итоговой цены я слегка ошалела. Но не хотелось уже отказываться от двери и с работы отпроситься в следующий раз наврятли бы получилось. Ну вобщем развел грамотно, извините, сделал удачный маркетинговый ход-так наверное это называется. Сама виновата, нечего было его слушать, надо было сразу отказываться. Ну все, выдохлась, если будут вопросы с удовольствием отвечу конкретно и с подробностями. С уважением,Светлана. 

[Платонов В.В.]

Добрый день.

Дверь доставили во вторник как и обещали. Смотрится дверь прилично. Но чтоб понять качество наверное надо некоторое время попользоваться.

Пользуйтесь на здоровье.

Я не знаю, возможно дверь плохо отрегулировали но снизу не дует, а начиная с половины двери и вверху-дует. Ручка нажимаеся очень туго-10 летний ребенок не может открыть.

Сегодня с Вами свяжется сервис и решит эти вопросы.

Мне позвонили, сказали спуститься к машине и вынести оставшиеся деньги за дверь.

На лицо соблюдение регламента монтажниками, способ приемки и оплаты товара описан в договоре.

Спускаюсь- стоит моя долгожданная дверь на дороге, в каше из снега и реагента, упаковка вся разорванная... Говорят принимайте. Ну что там может принять человек в таких условиях я не знаю, ну вроде цвет совпал, кол-во замков тоже, расписалась раз пять в разных местах, деньги отдала.

За разгрузку на голую землю монтажники будут наказаны, с остальным будем разбираться, виновные лица будут лишены новогодней премии, спасибо Вам за своевременную критику.

И еще: по поводу спецпредложения это не эмоции.

Здесь всё же с Вами не соглашусь. Мы не можем заставить Вас что то купить, выбор Вы делаете самостоятельно и осознано, мы же только фиксируем в договоре стоимость выбранных Вами опций.
Ещё раз благодарю Вас за выбор нашей Компании.

[Iliy36]

Здесь всё же с Вами не соглашусь. Мы не можем заставить Вас что то купить, выбор Вы делаете самостоятельно и осознано, мы же только фиксируем в договоре стоимость выбранных Вами опций.

А здесь я с вами не соглашусь. Хорошо когда есть из чего выбирать. А если замок ЧИЗА средней ценовой категории по спецпредложению отсутствует и предлогается либо КАЛЕ либо замок дороже то из чего выбирать? Или я заказываю дверь за такие деньги чтобы иметь КАЛЕ? Такого уровня замки я могла и в подешевле фирме поставить. К замкам особых требований не было лиш бы был надежный, поэтому устраивал средний ценовой диапазон.




[/quote]

[Iliy36]

Благодарю всех за моральную поддержку. Сегодня приезжал начальник сервисной службы, все ему показала и объяснила. Он не спорил-недостатки есть. Обещал прислать мастера на следующей недели и решить вопрос регулировкой. Правда во время осмотра двери обнаружились многочисленные сколы и царапины на коробке как с внешней так и с внутренней стороны. Сказал краской замажем. Вот я и думаю как можно краской замазать глубокие царапины? И не превратиться ли дверь после этого в божью коровку. Потом, насколько я понимаю, дрерь красили на заводе в спец. камере и подкрашивание просто краской это совсем не то. Ну ладно бы в одном месте. Но мест много. И кстате как насчет неустойки по договору, ведь всеже была просрочка по вашей вине, также очень обидно за царапаную коробку. И подсажите, пожалуйста, чем можно отмыть с коробки пену.

[Светлана]

Обсуждение темы. >>>