Негативный опыт с дилером Гардиан в Казани.

[Frank]

0

Распланировав ремонт, отпуск, наём бригад, мои родители озаботились установкой новой металлической двери.
Так как ремонт планировался в середине апреля, то 31 января 2009 года мои родители заказали дверь,
оплатив полностью стандартную дверь ДС2, замер, врезку фурнитуры, доставку, установку,
демонтаж косяка, расширение, порог, панели вообщем все полностью на сумму 23529 руб.
Установить должны были 26 февраля, но в срок не уложились,
мы отнеслись абсолютно спокойно ибо не конфликтны (мало ли бывает, тем более они сами пообещали даже пени выплатить) 
и тут начался перенос сроков, завтраки, через недельки и прочее, мотивировалось всё финансовыми проблемами предприятия.
Мы насторожились, во время многочисленных визитов и выяснений сроков повстречали еще обманутых людей
которые либо уже разрывали договор либо так же ждали по тем же причинам,
причем новые заказы они принимали постоянно, т.е недостатка в клиентах у них вроде небыло.
11 апреля  (терпение уже кончилось и ремонт уже начался) услышав от директора,
что нам надо подождать еще месяц мы написали претензию, благо в семье есть юрист.
Разрываем договор, пытаемся получить назад денежки и заказать в другой фирме.
Написали письмо на завод Гардиан чтоб знали что и как происходит.
 В результате полностью подорван имидж компании Гардиан в плане надежности,
раз у них такие дилеры, работу которых они не контролируют.
Теперь родители не хотят Гардиан, отданные деньги бы вернули без судов и то хорошо.
Вроде кризис а работать не хотят, дверь может и бюджетная да и деньги небольшие, но так себя вести не красиво.
Их финансовые трудности нас то, как касаются? мы уплатили всё сразу и полностью и ждали долго.
Просто накипело все, нас ведь тоже можно почеловечски понять как потребителей,
мы много не хотим, нам всего лишь нужно чтобы продукт в итоге соответствовал тому,
что нам продают менеджеры т.е дверь была качественная, установка была профессиональной
и в устраивающие нас сроки. Мы понимаем, что бывают форс мажоры и неприятности в процессе,
на несущественные огрехи  закрываем глаза, но хотим получить то за что платили деньги,
как и все покупатели не зависимо от того что они покупают.

Теперь вопрос стоит заново выбрать комплектацию двери, поставщика,
а сроки жутко поджимают. Ремонт уже полным ходом и с отсутствием дверей уже сейчас попадаем.
Есть в городе различные варианты к примеру Эталон Бастион Форпост,
к сожалению фирмы старожилы форума у нас не представлены.
 Так что очень надеюсь на ваши советы, профессионалы пожалуйста помогите подобрать дверь
в нормальной комплектации по бюджету, а то разобраться во всех тонкостях сложно,
для этого создам тему в ветке «Выбор и покупка двери или замка. Консультации», чтобы не флудить здесь.
Пока склоняемся к Эталону (вроде и опыт здесь описан заказа Эталона да и очень похожи на Гардиан)

Из всего произошедшего положительным является лишь то,
что в процессе поиска  альтернативных дверей я наткнулся на этот форум и очееень
многое стал узнавать про двери, установку, замки и прочие тонкости…
так что спасибо за то что этот форум существует и фирмам которые здесь активно поддерживают свою репутацию.   

ПыСы: Эхх нам бы в Казани такие фирмы чтоб на форуме контролировали свою работу,
оценивали фотоотчеты, исправляли косяки и ошибки, ведь они встречаються пока еще часто….
 и не только в сегменте дверей.
Спасибо за внимание, может кто хотел там же заказать двери и
на толкнутся на наш случай сделают вывод из нашей ситуации.

[Hi-Hi]

Назовите фирму которая Вас подвела и номер заказа. Если у фирмы есть сайт напишите тоже

[Frank]

Договоров 4, на дверь, установку, панели и прочее…Все заключались в торговом доме «Савиново»,
расположенному по адресу г. Казань ул. Ямашева, д.93, 2 этаж.
Наряд заказ на дверь (присутствует надпись Гардиан со значком) с номером (написанным карандашом) 73,
на чеках ИП Гайнуллина Фаузия Абдулловна и ИП Урманчева Рустема Маратовича,
в договоре телефон  диспетчера 541-72-52 (ведет на ул.Восстания 60)
с сайт Гардиана  http://www.ds12.ru/dealers.html
Казань (Татарстан)
ул. Короленко 28 А ТЦ «Новинка»
ул. Ямашева 93 ТК «Савинова»
ул. 2-я Азинская 7Б ТД «Мегастрой»
ул.Восстания 60 - офис
Телефон: (843) 541-72-52, 543-72-21, 520-93-92
Казанский сайт пока не искал, но сейчас поищу….

[Сергей Мещеряков]

Добрый день, Frank!
Обязательно передам Вашу информацию в компанию ГАРДИАН.
Выводы будут сделаны по ходу разбирательства по сути проблемы.


С уважением,

[Frank]

Уважаемый SAM спасибо огромное вам за быстрый отклик, он уже внушает надежды и поднимает репутацию.
ГАРДИАН по моему мнению самая известная компания у нас и мы были удивлены сложившийся ситуацией.
По мере решения проблемы буду отписываться тут. Сам я не принимал участия в переговорах с представителями дилера,
 так что не уверен кто кем там представлялся. С уверенностью говорю что мы не одни такие,
так как был свидетелем разговоров с другими покупателями и надеюсь им это тоже поможет.
Если будет необходимо привлеку родителей для досконального описания происходившего.
 Мы действительно не конфликтны, даже особо не ругались с ними,
хотя может и стоило и повысило бы шансы на установку двери.


PS: Казанский сайт видать был www.guardian-kzn.ru
он в данный момент нерабочий, но яндекс выдает его.

[antifa]

Блин иного подхода в работе фирм Казани и не ожидал. Вечно эти  господа считают себя хитрее всех, хотя вся  их хитрость как белые нитки на джинсовом  полотне.
Обыкновенная наглость и скрытое хамство!

[antifa]

Да добавлю. Гардиан когда то имел собственное отделение в Казани с прямым подчинением Йошке, мучались, мучались да и прикрыли нахрен это отделение. Сейчас там только дилеры, как я понял из интервью Шигапова.
Какая к черту репутация...
Кому эта Казань нужна.

[Frank]

Добрая ночь antifa.
Ну не все фирмы такие, для интереса родители подходили к тому же Эталону недавно правда прайса не записали, так они обещали раньше срока даже установить ибо заказов мало. Видимо  Гардиан страдает от хорошей репутации, обилия клиентов и малой известности конкурентов.
Просто мы устали от вранья еще, когда называется крайний срок и ни слуху ни духу, перезваниваешь через пару дней и новый срок и опять ни слуху ни духу, когда тебе говорят сначала дверь готова установим, а потом предлагают дверь со стенда и по новой начинаеться…..
Спасибо что не прошел мимо

[Frank]

Зачем же так о моем городе 
людям которые тут живут он нужен, и хорошие фирмы и качественная продукция тоже

[Hi-Hi]

Блин иного подхода в работе фирм Казани и не ожидал. Вечно эти  господа считают себя хитрее всех, хотя вся  их хитрость как белые нитки на джинсовом  полотне.
Обыкновенная наглость и скрытое хамство!

и

Кому эта Казань нужна.

пожалуйста, выбирайте выражения !

[antifa]

Так берите Эталон. Смысла особого брать Дс2 не вижу. Дс3 надо минимум.
Как вообще  в сейчас Казани с квартирными кражами? Раньше это была столица криминала.
Если сейчас так же сильно, то Дс3 ворам на ползуба.
Сигнализацию ставьте по любому.
Бастион Казанский что то люди ему мало доверяют, хотя картинки красивые, но только картинки да еще с Китаем вперемешку.
А что разве нашего из Йошки больше ничего нет?
Аргус, Фараон, Армада, Батыр? А? что скажите?

[antifa]

Извините. Владимир. Просто личный негативный опыт общения с Казанскими фирмами имеется.Может действительно есть хорошие авторитетные фирмы. На ум  Казанский  вертолетный завод пока  приходит.

[Frank]

Ну то время помойму уже ушло, часть сами себя вырезали, часть посадили, особо не слышно.
Двери часто встречаються деревяные или не оч дорогие металические, правда остаток 90х тамбурная железная дверь почти у всех. У соседей вроде гардиан ДС1 и ДС2 стоит живут радуються....
Спасибо за перечень фирм завтра погуглю все на предмет присутствия в Казани, мож кто есть, если есть инфа я тему в ветке Выбора создал....и буду рад любому совету.
Думаем пока, надо проехать в Эльбор и Эталон записать что и почем предложить могут, Бастион либо Китай либо дорого вроде. 

[antifa]

Франк. Если Вам повезет этих господ Гардиан включит в черный список и поместит на доску позора на сайте. Так у них вроде стало принято.
Эльбор однозначно лучше Эталон, это как Калашников и ПМ
Ну походите, походите, киньте перечень
Дс1? Вау! Экстремалы
А вот у нас деревяшек почти не осталось.

[Frank]

Ну может это в нашем районе так
или мне на глаза такие попадаються их тоже по внешнему признаку трудно отличать
А про Эльбор что можете сказать? Люкс там вроде ничего правда замки Эльбор и неизвестна цена пока, по форуму пробежался и мнения разные.
Пасибки, как насобираем инфу кину варианты что получаеться.

[antifa]

Замки Эльбор серии Сапфир, которые на двери Люкс очень крепки ко всему: отмычки, лом. серия Рубин
вообщем не уступит Итальянским, кроме
долговечности  и и плавности хода.
Главный недостаток дверей Эльбор всего три типоразмера , не всем такое нравится, куда такие щели девать? Наличник снаружи конечно их прикроет, а изнутри штукатурить и штукатурить

[Frank]

Видать от этого и частые проблемы с косяками в установке, которые здесь встречал, как повезет)
пасибки еще раз и спокойной ночи вам

[Светлана]

Здравствуйте!
От лица представителя Компании «Гардиан» хотелось бы объяснить ситуацию, сложившуюся в городе Казань.

До настоящего момента в городе Казань у нас был единственный дилер, который активно продвигал торговую марку «Гардиан» в своем регионе (его контакты указаны на сайте www.ds12.ru).
 Осенью 2008 года с приходом «кризиса» и банкротством многих строительных организаций его финансовое положение пошатнулось. Дело в том, что Дилер установил большой оптовый заказ строительной организации, но оплату за него не получил. Произошло резкое уменьшение оборотных средств дилера.
 Компания «Гардиан» шла навстречу дилеру и его покупателям и отпускала продукцию с отсрочкой платежа.
К настоящему моменту путем многочисленных переговоров данная ситуация исправляется.
Дилер продолжает свою работу в городе Казань и приносит свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Все  принятые заказы будут изготовлены  и установлены заказчикам.
С уважением, Зайцева Светлана
Компания «Гардиан»
Тел. (8362) 41-44-41

[Frank]

Здравствуйте, спасибо за разъяснения Светлана, я вас  прекрасно понимаю.

Но получается что-то похожее на финансовую пирамиду, дилер выезжает за счет обычных рядовых клиентов, фактически без объяснения причин. С учетом инфляции и набегающих пени они могут пропасть с концами? 
 Вот уже в течении нескольких дней не можем прозвониться по телефонам к ним(трубку не берут), извините я конечно не в праве делать выводы о причинах, но причина сама на ум приходит (таких людей как мы много). В самое ближайшее время навестим их и узнаем о итоге рассмотрения нашей претензии, заберем деньги если это будет возможно сразу.
С уважением.

[antifa]

Светлана. Я думаю Дилер (или Гардиан  "за репутацию") если все же взялся поставить дверь, обязан оплатить заказчику пени (штраф) за нарушение сроков установки -оказания услуги, как предписано ЗПП.
Человек реально на Гардиан кучу времени потратил, а ваши двери не  бог весть какая крутая штука, чтобы их так долго ждать. Финансовое положение исполнителя не освобождает от  исполнения обязательств, Вы как работник коммерческой организации это прекрасно знаете.
Что на форум зашли конечно большой вам плюс.