Просьба, с русского на русский применительно именно к этому случаю. Как для трёх летнего ребёнка. Так, что бы я сам , как нибудь, комму нибудь, мог прогнать эту тему доходчиво. Правда, без обид, не могу воспринимать сухой официальный язык. И просьба ко всем участникам, давайте будем немного снисходительны по крайней мере к тем, кто старается хоть что то делать.
Просьба, с русского на русский применительно именно к этому случаю. Как для трёх летнего ребёнка. Так, что бы я сам , как нибудь, комму нибудь, мог прогнать эту тему доходчиво. Правда, без обид, не могу воспринимать сухой официальный язык.
Форс-мажор
Военные действия
Террористические акты
Забастовки
Техногенные катастрофы
Стихийные бедствия
Существенное изменение законодательства
Даже если отбросить в сторону предположение, что дверь просто-напросто не успели изготовить, то необходимо признать, что повреждение двери в ДТП - это. скорее всего, последствия неосмотрительных действий перевозчика.
mrpronkin, юридически тут разумеется форс-мажора нет. что собственно и подтверждается действиями дилера, который возвращает деньги с компенсацией. И это правильно. Если бы наступил настоящий форс-мажор, дилер был бы вправе не выполнить обязательств.
NikNicls же скорее имеет в виду значение "форс-мажора" в бытовом смысле (особенно если принять во внимание его неприятие юридического языка) - то есть просто непредвиденные обстоятельства.
И юридический анекдот для NikNicls:
Скрытый текст -
На юридическом факультете профессор спрашивает студента: - Допустим, вы хотите угостить меня апельсином, что вы скажете? - Я скажу "Пожалуйста, угощайтесь!" - Нет-нет, думайте как юрист! - Хорошо, я скажу: "Настоящим я передаю вам все принадлежащие мне права, требования, преимущества и другие интересы на собственность, именуемую апельсин, совместно со всей его кожурой,мякотью, соком и семечками, с правом выжимать, разрезать, замораживать и иначе употреблять, используя для этого любого рода приспособления, как существующие в настоящее время, так и изобретенные позднее, или без использования упомянутых приспособлений, а также передавать ранее именованную собственность третьим лицам с кожурой, мякотью, соком и семечками или без оных..."
Maxa ваша единственная ошибка в том, что вы фактически продали старую дверь, не поставив новой. Я понимаю, обстоятельства у вас не позволяют хранить долго старую, но на случай непредвиденных обстоятельств или задержек лучше бы было подстраховаться. Особенно если покупка через дилера.
В данном конкретном случае, если все правда, имеет место быть беда любой разветвленной дилерской сети и ее логистики - слишком много звеньев, слишком много заказов, формирование грузовых партий - все это задержки, когда все хорошо - никто ничего не замечает, а как что-то выбилось из цепочки - все встало и надолго. Такое могло быть и с гардианом, и с неманом, да с кем угодно. Может и с тем же бастионом-с случиться, если они свои двери куда-то далеко повезут, хотя это и гораздо менее вероятно. В общем, несмотря на печальный итог, дилеру гранд-спб ситуация даже в плюс - сохранили лицо, без проволочек и отговорок вернули деньги, предложили компенсацию (за счет завода, я полагаю). Тянули до последнего, правда, это да... но кому хочется деньги терять. И с "фотками" история какая-то мутная. Не понял - Дмитрий" Sokol" и его коллеги обещали конкретно Вам фотографии двери, или это добрая воля завода для всех клиентов?
А вот заводу - минус, если завод за организацию перевозок отвечает. Второй минус заводу в том, что не смогли организовать внеочередное исполнение на переделку заказа, если запороли.
P.S. Никто (я надеюсь) не сталкивался с ситуацией, когда заказанную машину с автовоза роняли или еще как били при доставке ? Один в один, только денег больше. В интернетах немало есть таких историй. Так что тут еще все относительно неплохо закончилось.
P.P.S. Аааа, это дилер дверь погнул! тогда и ему минус
« Последнее редактирование: 21 сен, 2017, 11:43 от Romic102 »
Всем спасибо за моральную поддержку В этой ситуации меня пока что не устраивает отсутствие обратной связи. Пять дней задержки, я сама узнаю, где же дверь. Обещали фотки, постоянно спрашиваю тоже сама. Кстати, да, сам директор Гранда предложил постоянный мониторинг, а Дмитрий мне это передал. Это было бы полезно и интересно для заказчиков и распространия дилерской сети сюда в Питер. Хотя, насколько мне известно, поступает очень много заказов. Дверей с зеркалом Сама сейчас заранее, за день до отправки двери, пытаюсь узнать, все ли в порядке. Мне кажется, это задача дилера держать в ведении заказчика. Тем более уже обстановка накаленная. Но вот позавчера мне в очередной раз написали, что вот сейчас, вот вот будет вся информация и мне сообщат. Два дня молчания. Это даже чисто по человечески некрасиво. Ну сказал бы, завод тянет, дверь потерялась, начали новую, не начали, день, неделя, месяц нужен. Поругали бы вместе нехороший завод. Бывает всякое! Я попаникую немного и успокоюсь. По поводу моих старых дверей, конечно, я сама все решила и, возможно, поторопилась. Но я была уверена, что дверь в Питере на складе. Ее ездили осматривали! И мне установят ее завтра. И снятие своих старых дверей было на мне, я хотела сэкономить. Их же заранее снимают! Вот дверь через полтора часа привезут, даже странно, что мы и наружную основную дверь не сняли.. Ответственность за это я на Дмитрия и не спихиваю. Просто дело в том, что о каждом моем шаге по избавлению и снятию дверей он знал. И что второй уже нет, и что ключи от первой я отдала. И в этом свете отсутствие хоть одной фотографии этой двери видится очень странно. Почему ее не сфотографировали, когда она приехала и ее осматривали? А уж при повреждениях неужели не документируется это?! В наше время.. Была первая дверь или нет, задерживают вторую и насколько, заказчика нужно уведомлять. Все мы люди и я все могу понять. Не понимаю только неизвестности и молчания Я ни разу не сказала Дмитрию вернуть деньги
Чтобы максимизировать прибыль завода Гранд, его владельцы с одной стороны набрали столько дилеров, чтобы загрузить мощности на 100% (что не позволяет оперативно запустить переделку поврежденной двери, если она вообще существовала и была повреждена), а с другой уплотнил транспортные контейнеры настолько, что в них не влезет дополнительная дверь. В этом случае желания заводы понятны, но запас прочности/мощности никто не отменял!
Чтобы максимизировать прибыль дилера, его владельцы нацелили продавцов исключительно на продажи, а не на сопровождение сделки. С одной стороны это позволяет уменьшить торговую накрутку, но с другой негативно сказывается на всем брэнде Гранд.
В любом случае этот кейс должен стать предметом пристального разбирательства бенефициаров Гранда как со своими работниками/сотрудниками, так и с бизнес-моделью.
В таком изложении для меня все стало ясно ровно наоборот. Наоборот тому как я понял в первый раз... Изначально я дело понял так, что дверь попортили при доставке с завода, а дилер тянул либо надеясь на выполнение заказа, либо на переделку, либо сам был недостаточно информирован (что, кстати, тоже его косяк)
С такими акцентами получается что все не так, и просматривается прямая вина дилера. плюс я не отменяю, но он мелок по сравнению с остальными косяками - задержками и молчанием... История куда менее красиво начинает выглядеть...
В принципе, косячат, конечно все - даже вот Стал накосячил недавно. Только от Бастиона-С и Монолита разве давно косяков слышно не было. Но если покопаться в историях 3-х и более -летней давности, может чего и есть Вопрос не в наличии косяков, а в их разрешении. Хотя бы деньги вернули... В общем, никому верить нельзя, кроме Мюллера
« Последнее редактирование: 21 сен, 2017, 16:02 от Romic102 »
Деньги предложили вернуть, но я бы предпочла получить дверь. И спросила, на каком этапе ее изготовление. Мне сказали, вот счас скоро все прояснится и мне сообщат и будет даже фото. Это было двое суток назад.
Деньги предложили вернуть, но я бы предпочла получить дверь.
А зато теперь можете заказаьть дверь у СМК. Они, правда, обиделись ушли с форума и накосячить тоже могут, зато сделают и установят действительно быстро. И производство у них недалеко от м. "Проспект Большевиков". Всегда можно наведаться: "А где моя дверка?! А не потеряли ли? А не покоцали ли? А пылинки все сдули ли?"
Может такое быть... Но что там той сети у того гранда... Не сравнить ни с гардианом ни с эльбором. Но ни у того ни даже у другого (а уж такие косячники...) вот чтоб так совсем не случалось. Заводы разве что по мощности скорее всего несопоставимы.
Всем доброго дня, извините за поздний ответ. Позвольте немного расставлю точки во всей этой ситуации. - Вины завода ни в одном действии нет, он выполняет принятые нами как дилером завода заказы в срок и качественно. На этом его собственно задача и заканчивается - Транспортировку осуществляем исключительно мы и никто другой - Вся вина за ситуацию происходящая с этим заказом полностью наша как дилера.
- Вины завода ни в одном действии нет, он выполняет принятые нами как дилером завода заказы в срок и качественно. На этом его собственно задача и заканчивается - Транспортировку осуществляем исключительно мы и никто другой - Вся вина за ситуацию происходящая с этим заказом полностью наша как дилера.
За мужество плюсую... но косячить так.. все едино незззззя
Работа над ошибками всегда ведется и будет вестись, это необходимо для качественного роста компании. Проблемы иногда возникают и мы не уходим от них, стараемся решить их в той или иной степени (предлагали варианты решения спорного вопроса через компенсацию или возврата денежных средств). Заказчик выбрал изготовление другой конструкции, на что мы дали положительный ответ. Понятно что данная ситуация не приятна, мне бы она тоже была не приятна как потребителю. Готовность новой двери планируется на следующей неделе, по факту готовности, после прохождения ОТК будет сделана фотография клиенту и для общественности (если заказчик даст добро). Мною были обещанны немного другие сроки (это лично моя вина как менеджера, за это я готов нести ответвенность).
За мужество плюсую... но косячить так.. все едино незззззя
Спасибо Юдженс, но я бы не назвал это прям мужеством, это реальность которую бессмысленно отрицать. В сути клиент прав при любом раскладе дел, по-этому есть проблема, будем решать.
Относительно косячить, согласен, нельзя. По стараемся этого в будущем избегать.
Отлично! Рада, что наметилось скорое мое воссоединение с долгожданной дверью. Надеюсь, нам недолго томиться осталось Пообщались с Дмитрием, обсудили происходящее на форуме. Тайна молчания осталась покрытой мраком
" Следующая неделя" закончилась в пятницу, Гранд не сообщает о степени готовности двери, не присылает фото, обещает и не перезванивает. Последний назначенный срок был 13 дней назад. А до третьего сентября дверь должна быть установлена по договору изначально. Молчание и неизвестность..
" Следующая неделя" закончилась в пятницу, Гранд не сообщает о степени готовности двери, не присылает фото, обещает и не перезванивает. Последний назначенный срок был 13 дней назад. А до третьего сентября дверь должна быть установлена по договору изначально. Молчание и неизвестность..
Я долго долго гнал велосипед изучал тему с зеркалами на дверях. Смотрел на печальный опыт моих друзей и коллег. Мой вывод: Если я ставлю дверь и на ней зеркало до пола то оно может быть ТОЛЬКО одного типа: Это стальные зеркала которые ставят в лифты типа ОТИС. Все остальное (настоящее зеркало из стекла) вы непременно каданить рассфигачите. Это дверь. Зеркало должно стоять в менее нагруженном движениями и беспокойством месте. А я суеверный до ужаса
Не слышала, чтобы при эксплуатации такие зеркала бились. От качества исполнения же зависит. В шкафах купе зеркальных, обычных распашных крепления не в сравнение хлипче, а использование жестче. Ваших опасений не испытываю потом узнаю, как оно все закреплено
Цитировать
Добавить к цитированию
Удалить из цитирования
Записан
История куда менее красиво начинает выглядеть...
Вопрос не в наличии косяков, а в их разрешении. Хотя бы деньги вернули...
