Помогите советом, пожалуйста: сломалась ручка входной двери

[Silmarion]

0

Добрый день, все помогающим, сочувствующим и не очень! Проблема в следующем: 16.09.2016 нам установили входную металлическую дверь Шведа с панелями из МДФ. в субботу супруг, закрывая дверь, просто выдернул ручку изнутри вместе с куском мдф панели. На рекламацию нам сразу ответили, что менять мы должны панель и ручку за свой счет.Покопавшись в интрнете и сняв фиксирующее кольцо с ручки обнаружено, что ручка крепилась 4я 4мм саморезами ,часть из которых выпала на пол сразу и стоял штифт, соединяющий 2 ручки. После уборки мусора на площадке был найден запечатанный пакет с установочными саморезами, стяжными болтами и прочим для ручки фирмы апекс. Далее при звонке на барнаульский завод изготовитель оказалось, что в двери не предусмотрены отверстия для крепления стяжных болтов и они рекомендуют крепить ручку на сантиметровые саморезы на панель мдф и все. Паспорт на дверь или руководство по эксплуатации отсутствует, нам его не дали, и сказали, что оно существует только в электронном виде, но не выслали даже его.Директор фирмы истерично верещит,что мы первые с такой проблемой и у нее уже 10 лет стоит эта двреь и у сотни заказчиков, и одни мы жалуемся
Мы хотим заказать независимую экспертизу, и подать иск  суд. Как на ваш взгляд должна крепиться ручка на такую тяжулею дверь? есть ли нормативные документы и регламентирующие акты? мы готовы оплатить все тяжбы лишь бы было не напрасно
Спасибо за ответ!

[key2]

Ещё бы одну фотку - снизу ручки. Посмотрите,есть ли в ручке снизу отверстие диаметра 5 мм? И,если есть,стоит ли там стопорный винт? Эти винты должны стоять на обеих ручках - и внутренней,и наружней. Вообще то эти винты и есть основное крепление ручек. Стяжные винты могут не стоять просто потому,что сама конструкция замка этого не предусматривает(нет в замке отверстий под эти стяжные винты). А саморезы к мдф - это чтоб розетка ручки не крутилась вокруг оси. Да,посмотрите ещё,как и какой стоит у вас квадратный стержень,проходящий через замок. Есть ли на нём продольные разрезы на концах? Эти разрезы должны быть расположены вертикально. Часто приходится иметь дело с такой проблемой,т.к. наши установщики дверей часто понятия не имеют,зачем нужны разрезы в квадратах и стопорные винты.

[Александр Сторожев]

Мы хотим заказать независимую экспертизу, и подать иск  суд. Как на ваш взгляд должна крепиться ручка на такую тяжулею дверь? есть ли нормативные документы и регламентирующие акты? мы готовы оплатить все тяжбы лишь бы было не напрасно
Спасибо за ответ!

Лично я не встречал гостовской тех документации в которой бы чётко оговаривался способ крепления дверной ручки. Это беда общая.
Я постоянно высмеивал производителей крепящих ручку к декор-панели саморезами и устанавливая гладкий квадрат без его фиксации через тело ручки.

Беда в том, что при приёмке двери Вы должны были всё проверить. Но откуда вам знать, что проверять ?
Гужон, проходящий через тело ручки и упирающийся в разрезной квадратный стержень, должен был быть затянут "намертво". Если конечно в Вашей ручке он был предусмотрен.

НО, Вы не найдёте нигде такого текста - "при установке ручки производитель обязан затянуть винт крепления квадратного стержня передающего вращающий момент на ригель защёлки".
Даже производители ручек не утруждают себя таким описанием.
Вложат пакетик с комплектующими и молчок.

Отмазка производителя дверей, что в полотне двери не предусмотрены отверстия винтов стягивающих фланцы ручек основана на том, что скорей всего они поставляют Сырец (без технологических отверстий, так как они понятия не имеют какая фурнитура будет установлена), а фурнитуру устанавливает Продавец.
Вот продавец и обязан был просверлить требуемые отверстия при применении ручек с стяжными винтами.

При наличии таких ручек, можно и обосновать свою претензию.

Но опять есть НО. Если между декор-полотном и замком зазор и нет металлического листа (или спец-кармана под замок), то винты стяжных ручек при их затягивании деформируют декор-панель, так как она будет "сжиматься" при затяжке винтов. Это недопустимо.

Я Вам искренно сочувствую, но едва ли Вы чего добьётесь...
Ищите грамотного мастера и плюньте на Вашего Продавца, имхо.
Оформите отзыв на форуме, хотя бы это насторожит будущих покупателей этих дверей.

[HotSummer2010]

Стандартная беда. Чтобы поставить стяжные винты надо удостоверится, есть в замке отверстия под них. Если есть, берём дрель, мужа, сверлим отверстия, закручиваем винты.
В плане написания претензий ничего подсказать не могу. Хотя если что-то оторвалось в гарантийный период, то по закону защиты прав потребителей, ему как минимум надо устранить недостаток. Хотя я не юрист, может всё и не так.
http://apecs.com/catalog/seriya-08_240/ruchki-razdelnye-apecs-h-0826-rs-a-nis-ni_17707/
На сайте в комплектации стяжные винты идут и разрезной квадрат тоже. Если это единственный вариант крепления предусмотренный изготовителем, то возможно что-то можно придумать.
Часто бывает, что резного квадрата идущего в комплекте не хватает и вместо него просто используют стальной квадратный пруток 8мм. Ручка на нём практически не держится и всё усилие принимают на себя маленькие саморезы.

[Игорь Бастион-С]

.
Часто бывает, что резного квадрата идущего в комплекте не хватает и вместо него просто используют стальной квадратный пруток 8мм. Ручка на нём практически не держится и всё усилие принимают на себя маленькие саморезы.

Можно и в прутке 8 мм отверстие сделать для стопора.

[ЗамКом]

Ещё немаловажным фактором является длина квадрата.
Шведа - дверь толстая, а в комплекте с этой ручкой квадрат идёт 100 мм.
Если интересует долгосрочная перспектива, квадрат должен заходить в ручку с обеих сторон "до упора".
Но подавляющее большинство производителей не заморачивается и использует стандартный квадрат.
И в результате при толщине полотна от 80 мм квадрат заходит в ручку с оебих сторон лишь на 10 мм и стопорный винт тупо с квадартом не пересекается. А без крепления к квадрату, дураку понятно, что отрыв ручки от ДСП (в данном случае у вас именно ДСП) - это вопрос времени и стараний.

[key2]

Ещё немаловажным фактором является длина квадрата.
 при толщине полотна от 80 мм квадрат заходит в ручку с оебих сторон лишь на 10 мм и стопорный винт тупо с квадартом не пересекается. А без крепления к квадрату, дураку понятно, что отрыв ручки от ДСП (в данном случае у вас именно ДСП) - это вопрос времени и стараний.

Поддерживаю.

[andrewkhv]

У меня на ДС-3у была похожая проблема, но то был косяк установщиков двери, которые не захотели вкручивать винты в имевшиеся в двери резьбовые отверстия.

[Maxlock]

Добрый день, все помогающим, сочувствующим и не очень! Проблема в следующем: 16.09.2016 нам установили входную металлическую дверь Шведа с панелями из МДФ. в субботу супруг, закрывая дверь, просто выдернул ручку изнутри вместе с куском мдф панели. На рекламацию нам сразу ответили, что менять мы должны панель и ручку за свой счет.Покопавшись в интрнете и сняв фиксирующее кольцо с ручки обнаружено, что ручка крепилась 4я 4мм саморезами ,часть из которых выпала на пол сразу и стоял штифт, соединяющий 2 ручки. После уборки мусора на площадке был найден запечатанный пакет с установочными саморезами, стяжными болтами и прочим для ручки фирмы апекс. Далее при звонке на барнаульский завод изготовитель оказалось, что в двери не предусмотрены отверстия для крепления стяжных болтов и они рекомендуют крепить ручку на сантиметровые саморезы на панель мдф и все. Паспорт на дверь или руководство по эксплуатации отсутствует, нам его не дали, и сказали, что оно существует только в электронном виде, но не выслали даже его.Директор фирмы истерично верещит,что мы первые с такой проблемой и у нее уже 10 лет стоит эта двреь и у сотни заказчиков, и одни мы жалуемся
Мы хотим заказать независимую экспертизу, и подать иск  суд. Как на ваш взгляд должна крепиться ручка на такую тяжулею дверь? есть ли нормативные документы и регламентирующие акты? мы готовы оплатить все тяжбы лишь бы было не напрасно
Спасибо за ответ!

Попробуйте "пошерстить" ГОСТы типа 5089-2011, 538-2014, 52582-2006 о замках, есть и ГОСТы, посвящённые дверям.
Насколько я помню, там должны быть указания о силе, прилагаемой к рукояти двери и способе крепления ручки.

Можно обратиться также к составителю ГОСТов - Органу по Сертификации оконной и дверной техники, их офис расположен в Москве, на ул.Клары Цеткин, д.33. Тел. (499) 745-04-73

Если уж "директор истерит", то ничего лучше суда или досудебного решения не придумаешь.
Также рекомендую "стукнуть" на завод - местный "князь" портит реноме фирмы.

[Silmarion]

У меня на ДС-3у была похожая проблема, но то был косяк установщиков двери, которые не захотели вкручивать винты в имевшиеся в двери резьбовые отверстия.

Здесь явный косяк установщиков. Они не использовали даже штатный комплект установки ручки.

[Silmarion]

Попробуйте "пошерстить" ГОСТы типа 5089-2011, 538-2014, 52582-2006 о замках, есть и ГОСТы, посвящённые дверям.
Насколько я помню, там должны быть указания о силе, прилагаемой к рукояти двери и способе крепления ручки.

Можно обратиться также к составителю ГОСТов - Органу по Сертификации оконной и дверной техники, их офис расположен в Москве, на ул.Клары Цеткин, д.33. Тел. (499) 745-04-73

Если уж "директор истерит", то ничего лучше суда или досудебного решения не придумаешь.
Также рекомендую "стукнуть" на завод - местный "князь" портит реноме фирмы.

Спасибо за ваш комментарий! На завод уже сообщили. Как оказлось, это не официальное дилерское представительство. Директор неадекватная вообще. То звонит, говорит будем судиться, то звонит, давайте дверь вернем, но при этом высылает ответ на рекламацию, что вернет деньги без учета установки, а это 6000 руб. разница.Говорит,что дверь надлежащего качества.Хотя такой она априори быть не может, у нее повреждена панель. Потом эта директор снова отказывается от своих слов, и так было уже раза 3. Мы намерены дойти до конца. В роспотребнадзор заявление написано. В прокуратуру тоже. Теперь составляем исковое заявление в суд.

[vladimirlap]

   Хоть и с опозданием, но все таки напишу. Может поможет с ремонтом ручки или в будущем новой двери. Самый главный недостаток, я думаю вы и сами поняли это крепеж ручек саморезами к мдф. Все нормальные производители дверей ставят метал с обеих сторон от замка(то есть с внутренней и наружной стороны) и ручку прикрученную на каленных саморезах через мдф к металлу уже просто так не оторвать. А точнее вообще сложно оторвать. Сейчас очень часто приходиться людям переделывать крепеж: снимаем мдф, привариваем метал в районе замка, возвращаем мдф и уже по нормальному крепим ручку к металлу.