Дверь Эльбор Люкс - проблема с производителем

[Nikado]

0

Добрый день!
В марте 2016 приобрел дверь Эльбор-Люкс (замки Рубин, Сапфир). После основных черновых работ поставили дверь в новостройку, затянули стрейч-пленкой. Цилиндр - стандартный Апекс, ходил чуток с трудом, но я списал это на новую дверь/разработается/все равно менять цилиндр и т.п. Ключ от цилиндра отдал рабочим.
В один прекрасный день рабочий не смог попасть в квартиру(цилиндр проворачивается), вызвали аварийщика от Эльбора (по Московской области).
Сразу же по приезду аварийщик стал говорить что это скорее всего не гарантия, что цилиндр проворачивается, что в замке наверняка строительная пыль, а цилиндр сломали.
В общем делать нечего - вскрыли цилиндр высверливанием в Рубине и бронепластине отверстия, после чего удалось подцепить цилиндр через отверстие и открыть. Отдал аварийщику 4,5 тыр за вскрытие по принципу - работа должна быть оплачена, но не согласился с негарантией (т.к. снаружи пыль в Рубине никакую не видно, дверь чистая, цилиндр чистый). Цилиндр визуально снаружи целый, то есть сломан внутри, видимо рабочий приложил силу после того как заклинило. Хотя для меня странно, что цилиндр можно сломать силой на ключе.
В общем, написал по e-mail в Эльбор претензию, описал ситуацию, и что не согласен с негарантией.
Один отдел Эльбора сначала вроде был готов компенсировать вскрытие и заменить Рубин бесплатно (или на Mottura 54797 со скидкой, т.к. с Рубином уже связываться мне не хочется). Потом вдруг они пошли на попятную, и написали отказ в компенсации и гарантии.
Вопрос - кто же все таки виноват, как доказать Эльбору гарантию, или без снятия замка это невозможно? Если надо снимать, то кто в Москве/области занимается такой экспертизой?

P.S. Эльборовский сервис - отдельная песня. Как я понял, в Москве на подряде некая мелкая организация, причем Эльбор поменял ее недавно. Если аварийщик напишет что гарантия, а после разборки замка выявляется негарантия - аварийщика заставляют покупать замок. Дополнительно аварийщик рассказал что Рубины хоть и неплохие, но капризные, особенно к пыли. Mottura  в этом отношении по его словам лучше - так ли это?

[ЗАМКИ-СЕРВИС]

Чисто интересно уточнить.
1. Цилиндр с квартиры ключом работал или вертушка.
2. Броня на цилиндре видимо врезная просто интересно как далеко она высовывается из двери. 3. И что реально сверлили корпус замка рядом с броненакладкой на цилиндр. А броненакладка осталась целой.

[ЗАМКИ-СЕРВИС]

Вообще стандартная проблема у эльборов.
На замок "повешены" куча загнутых ригелей и девиаторов ему изначально тяжело работать и горсть пыли сильно хуже уже не сделает.
Кроме того "язычки" всего этого часто трутся о пластмассовые заглушки в отверстиях.
Цилиндры по чему то любят ставить длинные и броня торчит из двери на 15-40мм
Кроме того под броней не всегда есть упор и она упирается в замок.
Судя по тому что вы описываете сломался именно цилиндр, а сам корпус замка тот что Рубин жив и здоров.
Цилиндр вращается и часто достаточно стукнуть гвоздем что бы он в последний раз, но открылся или "спичек" в него натолкать
В крайнем случае "убить" броненакладку на цилиндр и корпус замка останется целым.
В любом случае броненакладка дешевле корпуса замка  скорее всего замок "убили" специально, что бы нельзя было доказать причину поломки.

Уберите со всех замков все доп ригеля и девиаторы. И будет вам счастье.
Как будут вскрывать вашу дверь вам показали, а ломать эльбор люкс ломом или резать ригеля болгаркой будет только полный придурок.

[Alek-3aaa]

Один отдел Эльбора сначала вроде был готов компенсировать вскрытие и заменить Рубин бесплатно (или на Mottura 54797 со скидкой, т.к. с Рубином уже связываться мне не хочется). Потом вдруг они пошли на попятную, и написали отказ в компенсации и гарантии.Вопрос - кто же все таки виноват, как доказать Эльбору гарантию, или без снятия замка это невозможно? Если надо снимать, то кто в Москве/области занимается такой экспертизой?

Вам все равно надо менять просверленный Рубин , вызывайте мастера для разборки двери и замене этого замка , лучше  Mottura 54797  установите.

Далее ,  если демонтируете цилиндр и он окажется исправным , т.е. кулачек нормально вращается от  ключа при небольшом сопротивлении кулачку создаваемое рукой , то проблема была в замке Рубин , часто  его засов не досылается до конца и гренка с которой взаимодействует кулачек  находится в промежуточном состоянии и при последующем открывании кулачок вращается в холостую , не приводя в движение засов.

Если сломали переталкиватель цилиндра Апекс , то уже вообще нет смысла идти в суд.

Тут с доказательствами будет туго,  можно конечно подать в суд и чтобы он назначил экспертизу замка на установление именно нарушений эксплуатации... наличие пыли и грязи которые якобы привели к неисправности.  Но имейте ввиду , что завод Эльбор  банкрот  и даже если получите положительное судебное решение , Вы будете не известно в какой очереди.

Вам решать подавать в суд или нет. Но замените замок  и посмотрите где сверлил мастер , обычно это делают между броненакладкой  и бронепластиной , там имеется зазор , который позволяет вскрыть замок сверлением  не повреждаю 2 бронепластины. после установки Молттуры эту дыру надо закрыть , хороший мастер знает как это сделать.
Если же мастер сверлил бронепластины  замените и их.

[Nikado]

если демонтируете цилиндр и он окажется исправным , т.е. кулачек нормально вращается от  ключа

Нет, мастер написал в заключении что цилиндр механически сломан, т.е. после демонтажа цилиндра видно, что кулачок не вращается от ключа (на другом конце вертушка).

Если же мастер сверлил бронепластины  замените и их.

Мастер сверлил бронепластину чуть выше цилиндра, не повредив броненакладку. Причем был комментарий от него, что бронепластины Эльбор такие не поставляет больше... Либо лень ему менять, либо нет деталей.
Скажите, пожалуйста, какой сервис или мастера в Москве порекомендуете на эту ситуацию, если доводить до ума своими силами? можете в личку, а можно на форуме. Наверняка с Рубинами у многих людей еще будут проблемы...

[Nikado]

Добрый день! Посоветуйте плииз сервис в Москве, который мог бы заняться проблемой с заменой замка на Моттуру 797. Штатному сервису Эльбор я уже не доверяю (судятся с компанией ТЭА, которая обслуживала их раньше). Может быть Стал-сервис? Гарантию на дверь после замены нештатным сервисом я так понимаю, я потеряю, но Эльбор и так и так бросит на произвол судьбы. Наверное просто нет смысла сохранять гарантию, а звать нормального сервисника.

[ЗамКом]

Про СТАЛ-сервис это вы хорошо вспомнили. Плюсуюсь.

[Nikado]

Эльбор Люкс надо снимать с петель, чтобы сменить замок Рубин?

[Maxlock]

Добрый день! Посоветуйте плииз сервис в Москве, который мог бы заняться проблемой с заменой замка на Моттуру 797. Штатному сервису Эльбор я уже не доверяю (судятся с компанией ТЭА, которая обслуживала их раньше). Может быть Стал-сервис? Гарантию на дверь после замены нештатным сервисом я так понимаю, я потеряю, но Эльбор и так и так бросит на произвол судьбы. Наверное просто нет смысла сохранять гарантию, а звать нормального сервисника.

Рекомендую официальный сервисный центр CISA - Профи Лок: они заменят замок Эльбор либо на Моттуру 54.787, либо на перекодируемый замок СISA В7.984
Профи-лок - Мобильный Сервис 24 часа
Адрес.: г. Москва, Гагаринский переулок, д. 27
Тел.: +7 (495) 979-59-11
Сайт: www.profilock.com

[ЗамКом]

Эльбор Люкс надо снимать с петель, чтобы сменить замок Рубин?

Нет, работы проводятся на навешанном полотне.