|
Отправлено: 26 окт, 2009, 12:32
Автор: Steel
|
С нашей стороны должны отметить, что Ваше доброе отношения к нам на протяжении всей истории достойно восхищения, за что Вам отдельное больше спасибо.  |
|
Отправлено: 25 окт, 2009, 00:23
Автор: Мороз
|
|
Итак, меня действительно можно поздравить с хеппи эндом. Дверь стоит, пластина и панель на месте, кроме того, в районе замка добавилось 3 мм. стали монтажной пластины. Кроме того, совершенно неожиданно я получил ещё один бонус и компенсацию деньгами. Мда, что тут сказать? Спасибо! Я действительно смог познакомится с разными сторонами деятельности компании, изучить подробно внутренности двери. И убедится в клиентоориентированности фирмы. Кроме всего прочего, хочется отметить, что мне практически не пришлось испытывать трудности из-за работ - Стал-сервис шел на встречу по времени, а мастер работал быстро и качественно. Хорошо, что дело ограничилось моей дверью. Выводы? Свои, частные , я уже сделал - пробный шар, сделав несколько витков, попал в лузу, Сталу жирный плюс, перекрывающий все минусы.
|
|
Отправлено: 20 окт, 2009, 18:25
Автор: Матихин Алексей
|
 отпавьте его в ученики, для приобретения навыков и укрепления памяти.
|
|
Отправлено: 20 окт, 2009, 16:39
Автор: Steel
|
Добрый ты  |
|
Отправлено: 20 окт, 2009, 11:35
Автор: Матихин Алексей
|
P.S. Конечно, виноватые наказаны.
Но этот кусок брони, или отделки не стоит того, чтобы вешать людей над проходной.
Согласен, нужно гуманно купить зеленки и намазать лоб, чтобы не занести инфекцию.... а потом к оврагу и расстрелять в это пятно зеленки  , но это если будет рецидив. Подумаешь  всего то сделал несъемной панель и забыл броньку. В итоге, работает несколько человек, нужно будет ставить новую панеь  . Отдельное спасибо Дмитрию за корректность и вежливость - многие другие к пеплу на голову могли бы еще чего добавить. |
|
Отправлено: 20 окт, 2009, 10:52
Автор: Steel
|
Не бывает худа без добра... Ну или почти не бывает... Вам удалось познакомится с множеством различных сторон двери, сервиса, фирмы в целом. Будет что вспомнить по случаю. Я лично, люблю вспоминать такие истории с трудным развитием, но с счастливым концом  Очень надеюсь, что скоро все вопросы решатся, и Вы наконец получите заказанную дверь. P.S. Конечно, виноватые наказаны. Но этот кусок брони, или отделки не стоит того, чтобы вешать людей над проходной. |
|
Отправлено: 20 окт, 2009, 00:38
Автор: Мороз
|
Да, вы правы - сегодня пластина таки встала на свое место. Пластина была похожа на штатную чизовскую, но, честно говоря, мне вполне хватит устойчивости к обычному сверлу,прикрыта большая часть замка, чего я не предусматривал.У меня нет шаблона замка, но по логике вроде получилось хорошо, оставшийся после подгонки кусок приварен вторым слоем туда, куда надо, отверстие под ключ узкое. Удалось в подробностях разглядеть внутренности двери, которые меня, в общем, порадовали, в особенности крепление броненакладки на цилиндр - в предыдущей двери её просто притянули к корпусу замка болтами с люфтом. Отсек замка, конечно, слегка уступает Сталу-70  , но в общем вырезать замок не так уж и просто. Так что за общий результат - спасибо. Что касаемо панели...сняв планку справа, мастер Александр добрым ласковым словом помянул сборщиков, которые приклеили панель к ребрам жесткости толстым слоем клея. Ближайшее к замку ребро удалось отделить стамеской, по центру клея было побольше, в результате - дыра чуть меньше кулака. Хорошо, что обошлось всего одной дверью, надеюсь виновного повесили над проходной в назидание остальным. |
|
Отправлено: 19 окт, 2009, 11:27
Автор: Valzi
|
|
|
|
Отправлено: 19 окт, 2009, 11:25
Автор: Hi-Hi
|
Подняли документы на дверь СТАЛ-35 С с двухсистемным замком. С бронепластиной пока заказана была только... одна дверь. Ваша.  и Ошибся мастер на пункте сборки, столкнувшись с новой задачей человек упустил пункт указывающий на броню... .
(скромно, как положено гению) А я говорил... |
|
Отправлено: 19 окт, 2009, 11:09
Автор: Steel
|
Подняли документы на дверь СТАЛ-35 С с двухсистемным замком. С бронепластиной пока заказана была только... одна дверь. Ваша. Что касается дверей СТАЛ-35, с раздельными замками, то в них броня должна присутствовать, так как сбой произошел именно в Вашей двери. Ошибся мастер на пункте сборки, столкнувшись с новой задачей человек упустил пункт указывающий на броню... . Приняты меры для усиления контроля, виноватые наказаны. По моей информации, к Вам на выходных выезжала сервисная бригада. Бронепластина благополучна приварена на место, но в результате разбора двери, повредили отделочную панель. Как я понял, её потом будут менять... |
|
Отправлено: 16 окт, 2009, 12:53
Автор: Steel
|
Позволю себе дать некоторый совет. Не знаю, много ли было изготовлено дверей Стал-35С в варианте с броней на сувальде. Но, возможно, имеет смысл провести их осмотр? Ведь, в общем, диагностировать наличие не очень сложно. Я понимаю, что этот "добровольный отзыв" (понятно, что "отзыв" условно), если пользоваться известной терминалогией, штука затратная, но это позволит снять вопрос раз и навсегда.
Да, мы тоже пришли к этому выводу, постом выше я написал о том, что будем проверять все двери. Спасибо Вам большое за понимание. Постараемся оправдать оказанное нам доверие, и выполнить наши обязательства в полном объеме. |
|
Отправлено: 16 окт, 2009, 12:43
Автор: Мороз
|
Здравствуйте, Уважаемые Все! Что пока могу сказать на данный момент... Уважаемый Мороз! Пепла у нас на предприятии прибавится...  Сервисная служба подтвердила, что, действительно бронепластина не обнаружена. Сейчас думаем, как лучше приварить эту пластину на полевых условиях, если обнаружим, что это нельзя сделать качественно, заменим Вам дверь на новую. Также ищем в каком месте потерялась пластина, замок только-только был введен на тот момент, и потому возможны варианты... По документам, как я говорил, пластина указана. Т.е. да она опциональная, но эта опция была заказана. Вам, в любом случае, будет предложена компенсация (например, в виде комплектующих, или денег), если есть какие-либо пожелания, готовы рассмотреть. Как только будет дополнительная информация напишу. Спасибо, жду дополнительную информацию. Повторюсь - меня вполне устраивает моя дверь, за исключением пластины. Дело в том, что если бы я не имел возможности заказать эту опцию с замком Ciza, я бы вовсе не рассматривал этот вариант, при толщине стали в районе замка в 3,2 мм. и готовом отверстии под сувальды. В этом смысле Вы были правы, считая вариант с двумя замками более сбалансированным, хотя, на мой потребительско-любительский взгляд, у Бордера есть замки поинтереснее, сомневаюсь, что они существенно дороже. Так что мое основное пожелание - пластина, установленная на своем месте, я изначально не ставил задачи выбивать себе бонусы, и не вижу, какие ещё комплектующие, с учетом конструкции двери и её назначения, разумно устанавливать. Позволю себе дать некоторый совет. Не знаю, много ли было изготовлено дверей Стал-35С в варианте с броней на сувальде. Но, возможно, имеет смысл провести их осмотр? Ведь, в общем, диагностировать наличие не очень сложно. Я понимаю, что этот "добровольный отзыв" (понятно, что "отзыв" условно), если пользоваться известной терминалогией, штука затратная, но это позволит снять вопрос раз и навсегда. Промежуточные выводы Стала очень радуют. Когда я открывал тему, мне вовсе не хотелось устраивать из нее публичной порки Стала (недоразумения возникают у всех), или привлекать "особое внимание" к своей персоне - раздел "Личный опыт" полезен именно личным, конкретным опытом. Пока выводы, повторюсь, не индивидуально-сталовские, следующие: Во-первых, следует быть готовым к нарушениям сроков поставки. Подпроцентная неустойка за каждый день просрочки в данном случае - ваш "друг", от которого вовсе не обязательно отказываться, даже если она не прописана в договоре (у Стала - прописана). Во-вторых, даже у крупной компании бывают сбои, так что внимательно осматривайте товар и не ленитесь интересоваться тем, что именно вы получаете. В общем, прописные истины... |
|
Отправлено: 16 окт, 2009, 12:31
Автор: Steel
|
На мой взгляд эту опцию запрашивает тот кто не поленился "въехать" в предмет. А большинство покупателей Стал-35 ИМХО те , которые просто радостно нашли приличный эконом-вариант "под ключ" (т к после бетонирования непритязательные граждане могут еще долго до ремонта жить
Кстати, не факт. Вне зависимости от знаний заказчика в области дверостроения, консультанты могли (должны были) предложить эту защиту и объяснить её преимущества. А там уж человек сам решает. На моей практике, броню заказывали практически всегда |
|
Отправлено: 16 окт, 2009, 12:28
Автор: Steel
|
|
Промежуточные действия:
Мы уверены, что этот случай единичный.
Но для того, чтобы знать совершенно точно, мы вышлем сервисных мастеров ко всем заказчикам двери СТАЛ-35,
где заказана бронированная защита на сувальдный механизм, и проверим их наличие.
|
|
Отправлено: 16 окт, 2009, 12:22
Автор: Hi-Hi
|
|
На мой взгляд эту опцию запрашивает тот кто не поленился "въехать" в предмет. А большинство покупателей Стал-35 ИМХО те , которые просто радостно нашли приличный эконом-вариант "под ключ" (т к после бетонирования непритязательные граждане могут еще долго до ремонта жить
|
|
Отправлено: 16 окт, 2009, 12:01
Автор: Мороз
|
Если Вы внимательно прочтете то увидите что речь идет НЕ о стандартной комплектации, так что ИМХО тут место имело обычное раздолбайство непосредственного исполнителя который собрал на автопилоте не посмотрев что нужна допопция
Честно говоря, я практически убежден, что на этой опции большинство не экономит. Впрочем, Стал наверняка ведет статистику, так что Александр может ответить точно. |
|
Отправлено: 16 окт, 2009, 11:58
Автор: Мороз
|
Один клиент увидел что пластины нет, а сколько не увидело?
Я полагаю, что в данном случае имело место недоразумение - конструкция-то новая. |
|
Отправлено: 16 окт, 2009, 11:43
Автор: Мороз
|
в чем проблема поставить пластину на штатное место?
Возможно, в особенностях замкового отсека. Вообще места там предостаточно, но штатная бронепластина, наверное, по ширине не может пометиться в пространство между планкой справа, на которой крепится замок, и каркасом двери. Если же смещать замок, не совпадут ригельные отверстия. |
|
Отправлено: 16 окт, 2009, 10:39
Автор: Steel
|
Здравствуйте, Уважаемые Все! Что пока могу сказать на данный момент... Уважаемый Мороз! Пепла у нас на предприятии прибавится... Сервисная служба подтвердила, что, действительно бронепластина не обнаружена. Сейчас думаем, как лучше приварить эту пластину на полевых условиях, если обнаружим, что это нельзя сделать качественно, заменим Вам дверь на новую. Также ищем в каком месте потерялась пластина, замок только-только был введен на тот момент, и потому возможны варианты... По документам, как я говорил, пластина указана. Т.е. да она опциональная, но эта опция была заказана. Вам, в любом случае, будет предложена компенсация (например, в виде комплектующих, или денег), если есть какие-либо пожелания, готовы рассмотреть. Как только будет дополнительная информация напишу. |
|
Отправлено: 16 окт, 2009, 10:07
Автор: Hi-Hi
|
|
Если Вы внимательно прочтете то увидите что речь идет НЕ о стандартной комплектации, так что ИМХО тут место имело обычное раздолбайство непосредственного исполнителя который собрал на автопилоте не посмотрев что нужна допопция
|
|
Отправлено: 16 окт, 2009, 10:05
Автор: Slavier
|
|
Один клиент увидел что пластины нет, а сколько не увидело?
|
|
Отправлено: 16 окт, 2009, 07:27
Автор: Valzi
|
.... снова были высказаны сомнения по поводу установки пластины в имеющуюся дверь.....
в чем проблема поставить пластину на штатное место? |
|
Отправлено: 16 окт, 2009, 06:05
Автор: Hi-Hi
|
Мое подозрение по поводу отсутствия бронепластины подтвердилось - её действительно нет
Вот поганцы... |
|
Отправлено: 16 окт, 2009, 00:34
Автор: Мороз
|
Сегодня вечером дверь осмотрел мастер из Стал-сервиса, неожиданно оперативно позвонивший вчера. Надо отметить, что он согласился приехать в удобное для меня время, после 6, за что ему отдельное спасибо. Мое подозрение по поводу отсутствия бронепластины подтвердилось - её действительно нет, это было видно без вскрытия замкового отсека. Если Вам, Александр, требуется пепел, вернее, зола, я готов поделиться - этого добра у меня со времен "доАГВшнего отопления" навалом Кроме того, снова были высказаны сомнения по поводу установки пластины в имеющуюся дверь и как-то неожиданно появился в разговоре чизовский сувальдный цилиндр. Я от удивления даже перепутал Моттуру и Чизу, сказав, что на этот замок не установится (тут был не прав, можно нарезать ключи по коду), стоимость цилиндра составляет чуть меньше трети стоимости двери, а главное - от высверливания все равно не защищает, а вероятность того, что мою дверь будет вскрывать отмычками профи, вчистую открывающий Кабу или бесшумно её ломающий, низка. В результате решено было обдумать вопрос о нюансах установки пластины за выходные. |
|
Отправлено: 13 окт, 2009, 23:47
Автор: Мороз
|
|
Отлично, спасибо что предупредили.
|
|
Отправлено: 13 окт, 2009, 19:20
Автор: Матихин Алексей
|
|
Делать придется все-таки сервису.
В гарантийном очередь на постоянные панели и цилиндры. Созвонимся.
|
|
Отправлено: 12 окт, 2009, 17:18
Автор: Мороз
|
|
На выходные проверил все ещё раз. Что касаемо пресловутого бетонирования, то могу сказать сейчас, что некоторые сомнения, которые возникли у меня при изучении раствора, теперь рассеялись. Действительно, отдельные куски, оставшиеся после окончания работы, достаточно легко превращались в пыль руками, однако проделать тот же номер с смесью в шве мне не удалось ни подушечкой пальца, ни ногтем. Для сравнения - в новой квартире мне удавалось, водя рукой по уже высохшей стяжке, снимать её тонким слоем. В купе с небольшими зазорами получилось очень хорошо, до штырей добраться непросто.
Вероятность наличия бронепластины на месте ещё более снизилась, даже если ключевое отверстие в ней больше заявленных 7х25 мм. Маленькая поправка - как я сегодня выяснил, в данном случае следует обращаться не в сервисную службу, а в гарантийный отдел по общему телефону(495) 983-00-70, что я и сделал. Надеюсь, что в конце этой недели смогу разрешить этот казус, и разумеется, оповещу о результате. Мастер сервисной службы выразил некоторое сомнение в том, что удасться приварить пластину, мол, места может и не быть. Впрочем, поживем -увидим.
|
|
Отправлено: 07 окт, 2009, 01:17
Автор: Мороз
|
Всегда пожалуйста, позанудствовать я всегда готов ;D То,что защиту можно приварить в готовую конструкцию - отлично. Пожалуй, так и сделаем. На всякий случай, я ближе к выходным заеду к матушке, ещё раз внимательно осмотрю дверь, а то у меня не было ни линейки, ни штангена, ни щупа, ни хорошего фонаря, и в субботу-воскресенье позвоню в службу сервиса. В конце концов, я настолько привык во всем перестраховываться, надо же иногда и рисковать, предварительно, разумеется, сведя риск к минимуму В любом случае, спасибо за быстрый ответ. |
|
Отправлено: 06 окт, 2009, 09:57
Автор: Steel
|
|
Выяснил. По-договору, у Вас бронированная защита есть. Поскольку его установка-это штатная операция, то у нас нет причин сомневаться в его наличии.
Вот что мы можем предложить, если такие сомнения есть у Вас. Вы вызываете мастера сервисной службы, он разбирает дверь, снимает панели, замок. Если броня там есть, Вы оплачиваете работу (от 2100 до 4500 р. точнее узнать можно у них по тел. 937-86-27), если её там нет, Вы ничего не платите, а мы посыпая голову пеплом её привариваем.
Пластину не так-то просто прощупать снаружи, Вы могли принять его за скважину замка, так как отверстие в нем узкое... Увы, это всё, что я могу для Вас сделать, по этому вопросу.
|
|
Отправлено: 06 окт, 2009, 09:33
Автор: Steel
|
Уважаемый Мороз - СПАСИБО! Такой подробный отзыв не часто увидишь, и я искренне рад, что Вам дверь и работа понравились. Что же касается брони на сувальдный механизм - то я постараюсь узнать как можно провести диагностику его наличия, и заодно проверю, указана ли она в договоре. Сам замок не имеет специальных защит от высверливания, в любом случае на цилиндре есть врезная защита. Но если Вы заказали защиту еще и на сувальдный механизм- то и она должна быть в двери. |
|
|
отпавьте его в ученики, для приобретения навыков и укрепления памяти.
, но это если будет рецидив. 
всего то сделал несъемной панель и забыл броньку. В итоге, работает несколько человек, нужно будет ставить новую панеь 
.
Очень надеюсь, что скоро все вопросы решатся, и Вы наконец получите заказанную дверь. 
, но в общем вырезать замок не так уж и просто. Так что за общий результат - спасибо. Что касаемо панели...сняв планку справа, мастер Александр добрым ласковым словом помянул сборщиков, которые приклеили панель к ребрам жесткости толстым слоем клея. Ближайшее к замку ребро удалось отделить стамеской, по центру клея было побольше, в результате - дыра чуть меньше кулака.
