Автор: Aleks
« Отправлено: 20 окт, 2010, 16:25 »+1.
Автор: Valzi
« Отправлено: 20 окт, 2010, 16:23 »повторяю в последний раз: завязывайте с флеймом. Автор выразил слова благодарности фирме и точка!
А по всем вопросам гарантии попрошу всех удалиться в другую тему.
А по всем вопросам гарантии попрошу всех удалиться в другую тему.
Автор: Alek-3aaa
« Отправлено: 20 окт, 2010, 16:12 »Господа, на момент приобретения замка (на данную модель) не распространялась большая гарантия, гарантийный срок по договору закончился, но вопреки этому завод Керберос бесплатно выслал замок, который мы в свою очередь бесплатно поменяли. На мой взгляд всё О.К.
г-н Платонов!
У замков Керберос с 2006 года гарантия была 100 лет (я это точно знаю , так как торговал ими), а затем бессрочная , Ваш договор , если он устанавливал меньшую гарантию в этой части ничтожен........ Так что никакого "О.К." нет и быть не может ...
Автор: Платонов В.В.
« Отправлено: 20 окт, 2010, 16:06 »Господа, на момент приобретения замка (на данную модель) не распространялась большая гарантия, гарантийный срок по договору закончился, но вопреки этому завод Керберос бесплатно выслал замок, который мы в свою очередь бесплатно поменяли. На мой взгляд всё О.К.
Автор: Профан
« Отправлено: 20 окт, 2010, 15:21 »Алек прав.
Коль скоро поломка замка признана продавцом гарантийным случаем, то продавец должен возместить и "сторонние" услуги.
Цитата.
(в замке лопнуло кольцо цепляющее язычок)
п.с. У нас складывается так что покупатель не знает своих прав и не в интересах продавца напоминать ему об этом. При этом все довольны.
Коль скоро поломка замка признана продавцом гарантийным случаем, то продавец должен возместить и "сторонние" услуги.
Цитата.
(в замке лопнуло кольцо цепляющее язычок)
п.с. У нас складывается так что покупатель не знает своих прав и не в интересах продавца напоминать ему об этом. При этом все довольны.
Автор: Alek-3aaa
« Отправлено: 20 окт, 2010, 14:59 »Платонов В.В. и Alek-3aaa. Господа, давайте-ка, завязывайте с флеймом.
Как может быть флеймом вопрос качества работы Неман в данной ситуации , Вы хотя бы название темы читали?
Автор: Платонов В.В.
« Отправлено: 20 окт, 2010, 13:45 »Рад видеть Вас Валерий, с назначением 
Автор: Valzi
« Отправлено: 20 окт, 2010, 12:14 »Платонов В.В. и Alek-3aaa. Господа, давайте-ка, завязывайте с флеймом.
Автор: Alek-3aaa
« Отправлено: 20 окт, 2010, 12:11 »Время приезда мастера максимум два часа с момента обращения (извините Москва). Режим работы мастеров круглосуточный.
Не думаю, что стоит так ёрничать.
Не думаю, что стоит так ёрничать.
Уверен что это привлекаемые Вами мастера по договору , которым Вы платите за вскрытие (ну чуть меньше , так как Вы принимаете заявки) , но на эту сумму вы должны компенсировать затраты потребителя..... или вскрыл кто-то другой и проблема с плечь долой....
Автор: Платонов В.В.
« Отправлено: 20 окт, 2010, 11:17 »Алек, ЗЗПП моя настольная книга, как и многие другие (положение обязывает).
Не думаю, что стоит так ёрничать.
Цитировать
У Вас есть конкретное время приезда мастера по вызову ?
Время приезда мастера максимум два часа с момента обращения (извините Москва). Режим работы мастеров круглосуточный.Не думаю, что стоит так ёрничать.
Автор: Alek-3aaa
« Отправлено: 20 окт, 2010, 10:10 »Уважаемый Алек, в договоре строго прописано, кто имеет право на аварийное вскрытие дверей, если Заказчик обращается за помощью в Компанию в которой дверь заказывал (все контакты и данная услуга имеются), то и нести какие либо потери не придется. Человеку оказана помощь, человек доволен и говорит спасибо - это ли не качественная и профессиональная работа.
г-н Платонов!
На досуге откройте ЗЗПП и прочитайте его ..... ведь им Вы и должны руководствоваться.
У Вас есть конкретное время приезда мастера по вызову ?
Человеку реальную помощь оказала сторонняя организация или аварийщик , а вы только сделали что заменили замок ..... это не помощь ,а ваша ОБЯЗАННОСТЬ.
Автор: Платонов В.В.
« Отправлено: 20 окт, 2010, 09:36 »Уважаемый Алек, в договоре строго прописано, кто имеет право на аварийное вскрытие дверей, если Заказчик обращается за помощью в Компанию в которой дверь заказывал (все контакты и данная услуга имеются), то и нести какие либо потери не придется. Человеку оказана помощь, человек доволен и говорит спасибо - это ли не качественная и профессиональная работа.
Автор: Alek-3aaa
« Отправлено: 05 окт, 2010, 23:28 »Ууу, сколько злобы и желчи, и откуда столько!
Так положено делать господа коммерсанты.........ведь гарантийные обязательства и Закон о защите прав потребителя надо выполнять
Автор: Spirin Konstantin
« Отправлено: 05 окт, 2010, 18:53 »Ууу, сколько злобы и желчи, и откуда столько!
Автор: Alek-3aaa
« Отправлено: 05 окт, 2010, 17:47 »Платили из своего кармана, порядка 2 500р.
А если бы в Немане до конца были бы порядочными (так как не их пресловутая сервисная служба вскрывала Вам дверь) , то обязаны были компенсировать Вам расходы связанные с выходом из строя замка по гарантии...
Ну куда уж им ..., хорошо хоть замок Вам поставят ...
Автор: Cowax
« Отправлено: 05 окт, 2010, 17:36 »А Вам затраты по вскрытию двери тоже Неман компенсировал или платили со своего кармана?...
Платили из своего кармана, порядка 2 500р.
Автор: Alek-3aaa
« Отправлено: 05 окт, 2010, 17:10 »Хочу выразить благодарность за содействие руководству завода Неман и московского представительства, а также завода Kerberos, немедленно откликнувшихся на мою проблему. Дело в том, что 4-го сентября 2010 года, после трёх лет безупречной работы, у меня сломался нижний замок в двери Неман K8 (Договор № Ш/0713 от 04.07.07) Kerberos 117-21-346 (в замке лопнуло кольцо цепляющее язычок). Открыть дверь смог только мастер по вскрытию. После обращения к руководителям вышеперечисленных организаций, был получен однозначный ответ – «Починим или заменим по гарантии». После чего оставалось только дождаться мастера и принять работу.
А Вам затраты по вскрытию двери тоже Неман компенсировал или платили со своего кармана?...
Автор: Pavlov V
« Отправлено: 05 окт, 2010, 15:12 »Спасибо за добрые слова.
Автор: Cowax
« Отправлено: 05 окт, 2010, 10:50 »Хочу выразить благодарность за содействие руководству завода Неман и московского представительства, а также завода Kerberos, немедленно откликнувшихся на мою проблему. Дело в том, что 4-го сентября 2010 года, после трёх лет безупречной работы, у меня сломался нижний замок в двери Неман K8 (Договор № Ш/0713 от 04.07.07) Kerberos 117-21-346 (в замке лопнуло кольцо цепляющее язычок). Открыть дверь смог только мастер по вскрытию. После обращения к руководителям вышеперечисленных организаций, был получен однозначный ответ – «Починим или заменим по гарантии». После чего оставалось только дождаться мастера и принять работу.