[Cowax]

Хочу выразить благодарность за содействие руководству завода Неман и московского представительства, а также завода Kerberos, немедленно откликнувшихся на мою проблему. Дело в том, что 4-го сентября 2010 года, после трёх лет безупречной работы, у меня сломался  нижний замок в двери Неман K8 (Договор № Ш/0713 от 04.07.07) Kerberos 117-21-346 (в замке лопнуло кольцо цепляющее язычок). Открыть дверь смог только мастер по вскрытию. После обращения к руководителям вышеперечисленных организаций, был получен однозначный ответ – «Починим или заменим по гарантии». После чего оставалось только дождаться мастера и принять работу.

[Pavlov V]

Спасибо за добрые слова.

[Alek-3aaa]

Хочу выразить благодарность за содействие руководству завода Неман и московского представительства, а также завода Kerberos, немедленно откликнувшихся на мою проблему. Дело в том, что 4-го сентября 2010 года, после трёх лет безупречной работы, у меня сломался  нижний замок в двери Неман K8 (Договор № Ш/0713 от 04.07.07) Kerberos 117-21-346 (в замке лопнуло кольцо цепляющее язычок). Открыть дверь смог только мастер по вскрытию. После обращения к руководителям вышеперечисленных организаций, был получен однозначный ответ – «Починим или заменим по гарантии». После чего оставалось только дождаться мастера и принять работу.

А Вам затраты по вскрытию двери тоже Неман компенсировал или платили со своего кармана?...

[Cowax]

А Вам затраты по вскрытию двери тоже Неман компенсировал или платили со своего кармана?...

Платили из своего кармана, порядка 2 500р.

[Alek-3aaa]

Платили из своего кармана, порядка 2 500р.

А если бы в Немане до конца были бы порядочными (так как не их пресловутая сервисная служба вскрывала Вам дверь) , то обязаны были компенсировать Вам расходы связанные с выходом из строя замка по гарантии...

 Ну куда уж им ..., хорошо хоть замок Вам поставят ...

[Spirin Konstantin]

Ууу, сколько злобы и желчи, и откуда столько!

[Alek-3aaa]

Ууу, сколько злобы и желчи, и откуда столько!

Так положено делать господа коммерсанты.........ведь гарантийные обязательства и Закон о защите прав потребителя надо выполнять

[Платонов В.В.]

Уважаемый Алек, в договоре строго прописано, кто имеет право на аварийное вскрытие дверей, если Заказчик обращается за помощью в Компанию в которой дверь заказывал (все контакты и данная услуга имеются), то и нести какие либо потери не придется. Человеку оказана помощь, человек доволен и говорит спасибо - это ли не качественная и профессиональная работа.

[Alek-3aaa]

Уважаемый Алек, в договоре строго прописано, кто имеет право на аварийное вскрытие дверей, если Заказчик обращается за помощью в Компанию в которой дверь заказывал (все контакты и данная услуга имеются), то и нести какие либо потери не придется. Человеку оказана помощь, человек доволен и говорит спасибо - это ли не качественная и профессиональная работа.

г-н Платонов!

На досуге откройте ЗЗПП и прочитайте его ..... ведь им Вы и должны руководствоваться.
У Вас есть конкретное время приезда мастера по вызову ?

Человеку реальную помощь оказала сторонняя организация или аварийщик , а вы только сделали что заменили замок ..... это не помощь ,а ваша ОБЯЗАННОСТЬ.

[Платонов В.В.]

Алек, ЗЗПП моя настольная книга, как и многие другие (положение обязывает).

У Вас есть конкретное время приезда мастера по вызову ?

Время приезда мастера максимум два часа с момента обращения (извините Москва). Режим работы мастеров круглосуточный.
Не думаю, что стоит так ёрничать.

[Alek-3aaa]

Время приезда мастера максимум два часа с момента обращения (извините Москва). Режим работы мастеров круглосуточный.
Не думаю, что стоит так ёрничать.

Уверен что это привлекаемые Вами мастера по договору , которым Вы платите за вскрытие (ну чуть меньше , так как Вы принимаете заявки) , но на эту сумму вы должны компенсировать затраты потребителя..... или вскрыл кто-то другой и проблема с плечь долой....

[Valzi]

Платонов В.В. и Alek-3aaa. Господа, давайте-ка, завязывайте с флеймом.

[Платонов В.В.]

Рад видеть Вас Валерий, с назначением  

[Alek-3aaa]

Платонов В.В. и Alek-3aaa. Господа, давайте-ка, завязывайте с флеймом.

Как может быть флеймом вопрос качества работы Неман в данной ситуации , Вы хотя бы  название темы читали?

[Профан]

Алек прав.
Коль скоро поломка замка признана продавцом гарантийным случаем, то продавец должен возместить и "сторонние" услуги.
Цитата.
(в замке лопнуло кольцо цепляющее язычок)

п.с. У нас складывается так что покупатель не знает своих прав и не в интересах продавца напоминать ему об этом. При этом все довольны.

[Платонов В.В.]

Господа, на момент приобретения замка (на данную модель) не распространялась большая гарантия, гарантийный срок по договору закончился, но вопреки этому завод Керберос бесплатно выслал замок, который мы в свою очередь бесплатно поменяли. На мой взгляд всё О.К.

[Alek-3aaa]

Господа, на момент приобретения замка (на данную модель) не распространялась большая гарантия, гарантийный срок по договору закончился, но вопреки этому завод Керберос бесплатно выслал замок, который мы в свою очередь бесплатно поменяли. На мой взгляд всё О.К.

г-н Платонов!

У замков Керберос с 2006 года  гарантия была 100 лет (я это точно знаю , так как торговал ими), а затем  бессрочная ,  Ваш договор , если он устанавливал меньшую гарантию в этой части ничтожен........ Так что никакого "О.К." нет  и быть не может ...

[Valzi]

повторяю в последний раз: завязывайте с флеймом. Автор выразил слова благодарности фирме и точка!
А по всем вопросам гарантии попрошу всех удалиться в другую тему.

[Aleks]

+1.