|
Отправлено: 14 апр, 2007, 08:46
Автор: Pavlov V
|
|
JackBlack>Спасибо В. Павлову за помощь в решении проблемы.
JackBlack>Панель все таки была правильно установлена.
JackBlack>Причем, сначала ее хотели установить без дополнительной подложки.
JackBlack>Как сказал мне мастер, они так всегда делают.
JackBlack>Про то, о чем здесь говорит В. Павлов, они и не подозревают.
JackBlack>В общем, делаю вывод, что это обычная ситуация.
Рад, что все решилось. На счет "обычной ситуации" и "не подозревают" не согласен. Ситуацию с Вашей панелью и "правила" установки панелей "в целом", я обсуждал по телефону с мастером сервисной службы (если не путаю, Виктором) перед его выездом к Вам. Замена панели у заказчика довольно редкое дело, поэтому словам мастера "они всегда так делают" особо доверять не стоит.
|
|
Отправлено: 13 апр, 2007, 19:57
Автор: JackBlack
|
|
Спасибо В. Павлову за помощь в решении проблемы.
Панель все таки была правильно установлена.
Причем, сначала ее хотели установить без дополнительной подложки.
Как сказал мне мастер, они так всегда делают.
Про то, о чем здесь говорит В. Павлов, они и не подозревают.
В общем, делаю вывод, что это обычная ситуация.
|
|
Отправлено: 11 апр, 2007, 17:57
Автор: Pavlov V
|
|
Pavlov V - думаю будет в самый раз.
|
|
Отправлено: 10 апр, 2007, 22:17
Автор: just user
|
Hi-Hi>>И еще - обяжите их на своих сайтах дать ссылку на Ваш форум (ну или на наш если хотите)  PV>Спасибо за совет по подписи. Сейчас посмотрим. Идею "содрал" у LBV, надеюсь Борис Васильевич не обидится. Про PV>С уважением. В.Б.ПавловPV>Руководитель завода "Неман". btw неплохо бы все-таки писать Имя Фамилия. А то не понятно, как к Вам обращаться, по фамилии? Не лучшей вариант, думаю он Вас тоже не порадует ;-) Есть разница: Павлов, расскажите пожалуйста... и Владимир (??? не знаю точного имени), расскажите пожалуйста...
|
|
Отправлено: 10 апр, 2007, 21:59
Автор: just user
|
|
Ptaha>JackBlack
Ptaha>Ради красоты сам им дам болгарку с алмазным диском:)
Ptaha>К тому же, читал на форумах, что про это требование можно сказать замерщику и еще напомнить при звонках.
с обычной болкаркой поосторожней -- весь подьезд будет в пыли...
|
|
Отправлено: 10 апр, 2007, 18:30
Автор: KM
|
|
У меня на старой двери глазок постоянно откручивался. Либо кто-то его откручивал (но не могу представить, кому это надо из нормальных соседей в закрытом тамбуре).
|
|
Отправлено: 10 апр, 2007, 18:21
Автор: Pavlov V
|
PV>Завтра созвонюсь с Журавлевым (руководителем СДН) и решу вопрос: должен - ли я выслать из Костромы бригаду или в Москве найдутся рабочие, которые могут правильно установить панель. Созвонился с Журавлевым. Обещает справиться своими силами. От медленного разрушения двери (потеря глазка) я просто в шоке. 
|
|
Отправлено: 10 апр, 2007, 08:37
Автор: Medvedev
|
JackBlack>P.S. Кстати, на двери уже отвалился глазок Господи! С нами Крестная Сила! (крестясь обеими руками) - глазок-то как мог отвалится???
|
|
Отправлено: 09 апр, 2007, 22:49
Автор: Pavlov V
|
|
Завтра созвонюсь с Журавлевым (руководителем СДН) и решу вопрос: должен - ли я выслать из Костромы бригаду или в Москве найдутся рабочие, которые могут правильно установить панель.
|
|
Отправлено: 09 апр, 2007, 22:29
Автор: JackBlack
|
Звонил на прошлой неделе в сервисную службу ООО "Стальные двери Неман". По поводу моей претензии относительно панели они ответили следующее: 1. это брак завода и панель должна быть толщиной 8 мм 2. про установку панелей с дополнительной подложкой они ничего не знают 3. и последнее - "завод должен связаться с Вами и решить этот вопрос" У меня такой вопрос к В.Б. Павлову: Должен ли я ждать пока завод свяжется со мной, или мне решать проблему своими силами за свои деньги и в другой компании? P.S. Кстати, на двери уже отвалился глазок |
|
Отправлено: 09 апр, 2007, 15:45
Автор: Pavlov V
|
|
Должен принести свои извинения JackBlack за неправильную информацию по длине ключей для замков MOTTURA. В фирме Стал есть замки с ключами необходимой длины, более того, при необходимости, они могут нарезать ключи гораздо большей длины.
|
|
Отправлено: 01 апр, 2007, 14:08
Автор: KostyaY
|
PV>....Кстати, Вы вполне можете их распечатать и требовать делать как я написал.Увы, думаю что это не всегда возможно. Если помните историю со мной, с чрезмерно "расширенным" проемом, Вы тогда порекомендовали армирование арматурой напротив штырей. Когда я потребовал это выполнить от сервиса, был послан далеко с мотивировкой "Мало ли кто и что говорит, мы этого делать не будем, если не нравится - делай сам как хочешь". Сделали, естественно, без армирования. 
|
|
Отправлено: 01 апр, 2007, 07:50
Автор: JackBlack
|
|
2 Pavlov
На следующей неделе передам Ваши слова службе тех. поддержки.
Посмотрим, что из этого выйдет.
За информацию спасибо.
|
|
Отправлено: 31 мар, 2007, 12:49
Автор: Pavlov V
|
|
Я не против. На счет подписи. Позвонил Борис Васильевич, рассказал, что сначала был в шоке и долго думал, что я у него "стащил"! Когда понял что именно, долго смеялся!
|
|
Отправлено: 31 мар, 2007, 12:43
Автор: Hi-Hi
|
А копию с ващим копирайтом выложим в наш FAQ, думаю не против будете Кстати - с подстрочной подписью Ваши мессаджи выглядят еще солиднее |
|
Отправлено: 31 мар, 2007, 12:34
Автор: Pavlov V
|
|
JackBlack>>...получается, что московский офис говорит одно,
JackBlack>>а завод совсем другое?
KostyaY>Возвращаясь к своей идее, высказанной на "мастерах" - может быть, все таки стоит опубликовать техтребования/регламент установки, обслуживания и т.п., чтобы клиент знал как и что должно быть сделано?
KostyaY>Лично мне, как потребителю, обидно, что отличное изделие в Москве, по сути, портят установщики и сервисники.
Хорошо, в ближайшее время размещу инструкцию по установке двери на форуме Немана. Не уверен что это поможет, но сделаю.
|
|
Отправлено: 31 мар, 2007, 12:31
Автор: Pavlov V
|
|
JackBlack>2 Pavlov
JackBlack>Специалист, который менял панел сказал, что так и должно быть!
JackBlack>Что тут скажешь ...
JackBlack>Кстати, почему так получается, что московский офис говорит одно,
JackBlack>а завод совсем другое?
JackBlack>
JackBlack>Я специально ездил в центральный офис компании Стал.
JackBlack>Они там все были в недоумении, когда я сказал, что у моттуры короткие ключи.
JackBlack>Показали мне замок и ключ длиной 115 мм. Вот так.
И Вы ему поверили? У Вас же была возможность сравнить с ощущениями от установки первой панели. Кто кому что говорил я не коментирую. Я отвечаю только за свои слова. Кстати, Вы вполне можете их распечатать и требовать делать как я написал.
В понедельник поручу моим снабженцам связаться со Сталлом и выяснить ситуацию.
|
|
Отправлено: 30 мар, 2007, 21:56
Автор: KostyaY
|
|
JackBlack>...получается, что московский офис говорит одно,
JackBlack>а завод совсем другое?
Возвращаясь к своей идее, высказанной на "мастерах" - может быть, все таки стоит опубликовать техтребования/регламент установки, обслуживания и т.п., чтобы клиент знал как и что должно быть сделано?
Лично мне, как потребителю, обидно, что отличное изделие в Москве, по сути, портят установщики и сервисники.
|
|
Отправлено: 30 мар, 2007, 21:25
Автор: JackBlack
|
|
2 Pavlov
Специалист, который менял панел сказал, что так и должно быть!
Что тут скажешь ...
Кстати, почему так получается, что московский офис говорит одно,
а завод совсем другое?
Я специально ездил в центральный офис компании Стал.
Они там все были в недоумении, когда я сказал, что у моттуры короткие ключи.
Показали мне замок и ключ длиной 115 мм. Вот так.
|
|
Отправлено: 30 мар, 2007, 10:52
Автор: Pavlov V
|
|
JackBlack>По поводу установщиков.
Спасибо за информацию о безобразной работе установщиков. Теперь есть возможность провести «воспитательную» работу. Думаю, что и в акте приема Вы отразили эти замечания.
По шпонированной панели. Мы используем панели такого типа двух производителей. Фирмы UNION – толщиной 5мм и производства госп. Виноградова (г. Москва) – толщиной 7мм. Расстояние между внутренним листом дверного полотна и уголками крепления внутренней декоративной панели составляет 8мм. Поэтому, чтобы панель не «играла» между ней и полотном двери прокладывается лист изолона или энергофлекса (эти материалы применяются в качестве «подложки» при покрытии полов ламинатом). Еще можно приклеить на внутренний лист дверного полотна несколько полос двухстороннего скотча, по периметру и по вертикали с шагом 150-200мм. Все это должна была сделать сервисная служба при замене панели. Если не сделали, вызывайте повторно, пусть исправляют свою «халтуру». Да и вообще, зачем было отпускать сервисного мастера, если Вас что-то не устроило, пусть бы переделывал «до посинения»?
По поводу замков. Я поместил фото замков в каталоге и на сайте, я установил реальные замки в реальные двери на точках приема заказов. Пожалуйста, смотрите и держите в руках. Что не так? Не хотите, чтобы Вам поставили замки со склада завода, не доверяете, пожалуйста, установим Ваши! Но уж если взялись самостоятельно покупать замки, покупайте «правильные». И еще одно. Почему-то Вы так и не написали, где Вы видели замки MOTTURA с длинными ключами. Может быть это секретная информация?
|
|
Отправлено: 30 мар, 2007, 09:36
Автор: Pavlov V
|
Hi-Hi>НАстоятельно советую г-ну Павлову в своей подписи указать свой статуc, чтобы новички знали с кем имеют дело Hi-Hi>Насчет ситуации с Костей, боьше верю ему чем уважаемому г-ну из СДН. Возможно инструктаж там был неверный ? Может стоит чобы они на своем сайте все это напиcали ?Hi-Hi>И еще - обяжите их на своих сайтах дать ссылку на Ваш форум (ну или на наш если хотите) Спасибо за совет по подписи. Сейчас посмотрим. Идею "содрал" у LBV, надеюсь Борис Васильевич не обидится. Про панели заказчика. Возможно конечно все. Может даже с ноября по март что-то поменялось в лучшую сторону? На сайте СДН сейчас нет прайса. Обещают "повесить" 1 апреля (если это не первоапрельская шутка), посмотрим, может там снова появится эта опция.
|
|
Отправлено: 29 мар, 2007, 21:38
Автор: KostyaY
|
|
PV>Конечно мне это интересно. После вопроса на форуме созванивался с Д.Журавлевым (руководитель фирмы "СДН"), он мне подтвердил, что поставит панель заказчика без проблем.
Понятно... Получается, что Вам они говорят одно, а клиентам - другое. ;(
Возможно, сейчас ситуация изменилась, но в ноябре так и было. Отказ в установке панели мною получен устно у представителей "СДН" и "ЦВД".
|
|
Отправлено: 29 мар, 2007, 18:40
Автор: JackBlack
|
|
2 Павлов
По поводу установщиков.
Люди явно недовольны своей зарплатой - отсюда и большинство проблем.
Деньги, как они говорят, "просто смешные".
Болгарка у них не работает - круг сточился.
Поэтому плитку в прихожей подрезали перфоратором.
Что из этого получилось - можете сами догадаться.
Работают неаккуратно - отколотили кувалдой большие
куски штукатурки.
По поводу шпонированной панели.
Сегодня звонил в Московское представительство - сообшили, что шпонированная панель
бывает только толшиной 8 мм. Я собственноручно промерял эту панель штангенциркулем и
ее толщина максимально составляет 7 мм, а кое где и 6.5 мм.
Металлические торцевые зажимы яано рассчитаны на толщину 8 мм, поэтому новая установленная панель "играет". Меня это не устраивает.
Какие есть варианты решения данной проблемы?
По поводу замков.
Как мне представляется, Вы должны предлагать клиенту выбрать замок так, чтобы была возможность
подержать его в руках, а не клиент должен Вас в течении двух недель уговаривать поставить его замок.
К тому же покупая замок, я не могу быть уверен, что он подойдет на заказываемую дверь.
Это касается, в основном, дверей взломостойкой серии.
|
|
Отправлено: 29 мар, 2007, 18:21
Автор: Hi-Hi
|
НАстоятельно советую г-ну Павлову в своей подписи указать свой статуc, чтобы новички знали с кем имеют дело Насчет ситуации с Костей, боьше верю ему чем уважаемому г-ну из СДН. Возможно инструктаж там был неверный ? Может стоит чобы они на своем сайте все это напиcали ? И еще - обяжите их на своих сайтах дать ссылку на Ваш форум (ну или на наш если хотите) |
|
Отправлено: 29 мар, 2007, 18:06
Автор: Pavlov V
|
|
Конечно мне это интересно. После вопроса на форуме созванивался с Д.Журавлевым (руководитель фирмы "СДН"), он мне подтвердил, что поставит панель заказчика без проблем.
|
|
Отправлено: 29 мар, 2007, 16:53
Автор: KostyaY
|
|
Спасибо за разъяснения! Думаю, Вам было бы небезынтересно узнать, что от обоих московских представителей мной был получен отказ в этом в ноябре. Объяснение такое - до ноября да, была такая услуга, а теперь уже не ставим и ставить не будем.
|
|
Отправлено: 29 мар, 2007, 15:31
Автор: Pavlov V
|
|
PV>>В прайс-листах Немана есть позиция «Установка замка заказчика».
KostyaY>О как! А такие вещи, как установка, скажем, панели заказчика, которую он предоставляет по заданным заводом размерам, тоже принципиально возможны? Насколько я помню, это тоже когда-то было в прайсах.
Ничего не изменилось. Можно поставить Вашу панель. Даже стало проще, теперь панель не надо "переправлять" в Кострому. В фирме СДН работает участок предпродажной подготовки дверей. Они установят панель прямо у себя на базе в Москве.
|
|
Отправлено: 29 мар, 2007, 14:26
Автор: KostyaY
|
|
PV>В прайс-листах Немана есть позиция «Установка замка заказчика».
О как! А такие вещи, как установка, скажем, панели заказчика, которую он предоставляет по заданным заводом размерам, тоже принципиально возможны? Насколько я помню, это тоже когда-то было в прайсах.
|
|
Отправлено: 29 мар, 2007, 11:37
Автор: Pavlov V
|
|
JackBlack>С замками вобще непонятная ситуация выходит.
JackBlack>В Москве грамотно проконсультировать не могут, да и у вас в Костроме
JackBlack>специалисты говорят "у Моттуры только короткие ключи и на Н-7 мы ее не ставим"
JackBlack>Бадяга растянулась в основном из-за ситуации с замками.
JackBlack>Поэтому, уважаемый г-н Павлов, имеет смысл предлагать заказчику замки
JackBlack>в Москве, чтобы любой мог выбрать все, что душе угодно. И, конечно, необходимо
JackBlack>больше грамотных специалистов.
JackBlack>P.S. Можем еще обсудить как работают установщики :mrgreen:
Алексей Анатольевич, с замками ситуация очень простая. То, что существует в каталогах «замочных» фирм и то, что есть на прилавках магазинов в Москве «две большие разницы». Вы писали, что видели MOTTURA с «длинным» ключом в продаже, почему же не купили? Или почему не сказали моим «специалистам» в Костроме: «балбесы, пойдите в фирму «X…» и купите для моего заказа понравившийся мне замок»? Я уже задавал Вам этот вопрос, но ответа не получил. Можете прямо здесь написать название магазина, адрес и телефон, чтобы я мог «ткнуть носом» своих снабженцев. В прайс-листах Немана есть позиция «Установка замка заказчика». Она означает, что завод берет на себя обязательство установить Ваш замок или приобрести и установить выбранный Вами замок, не входящий в «складскую программу завода». Два условия: установка замка должна быть возможна с технической точки зрения и может увеличиться срок изготовления двери. Готов выслушать Ваши замечания по работе установщиков. Полезно для дела.
|
|
Отправлено: 29 мар, 2007, 10:32
Автор: JackBlack
|
|
С замками вобще непонятная ситуация выходит.
В Москве грамотно проконсультировать не могут, да и у вас в Костроме
специалисты говорят "у Моттуры только короткие ключи и на Н-7 мы ее не ставим"
Бадяга растянулась в основном из-за ситуации с замками.
Поэтому, уважаемый г-н Павлов, имеет смысл предлагать заказчику замки
в Москве, чтобы любой мог выбрать все, что душе угодно. И, конечно, необходимо
больше грамотных специалистов.
P.S. Можем еще обсудить как работают установщики :mrgreen:
|
|
|
