Беру свои слова по части "ничего не изменилось" отчасти назад. Если "наши" Дверники проявляют интерес к зарубежным достижениям в дверном деле, значит не все еще потеряно. Может стоит еще подождать... Борису Котовичу отдельное спасибо за его интерес и просвещение публики. Осталось только воплотить желание в действительность, но тут вам и карты в руки как производителю, а потребители будьте уверены подтянутся.
..Я,простой покупатель, уже год назад выбирал себе дверь с бюджетом 40тыров, но в итоге сомнения победили... Сейчас вернулся к этому вопросу и что? Читаю, все то же самое: те же проблемы, те же игроки (по-моему КТ появился), те же тенденции и даже цены не изменились. Ну чтож, походим посмотрим...
Один в один мои ощущения после длительного отстуствия на форуме. Ничего не меняется. Жаль.
Я бы согласился с Вами , если бы речь шла о таких фирмах как Samsung , LG , Panasonic и др. аналогичных с их объемами.... да и там не всегда отвечают на претензии потребителей....
Вы наверное не поняли суть проблемы: вопрос стоит не в плоскости отвечать - не отвечать, а как отвечать. В данном конкретном примере получилась война "Дверники против покупателя" с попыткой закошмарить последнего, причем прослеживалась явная корпоративная солидарность. Благо оппонент вел себя как стойкий оловяный солдатик, который не только достойно держался, но и предложил очень благородный вариант, честь ему и хвала.
А простой продавец дверей только выиграет , если к нему в покупатели не поподут с десяток таких покупателей , которые например из-за неуравновешенной психики готовы жить еще 10 лет со старой дверью в отместку всему дверному бизнесу....
Опять вы не поняли: разговор идет о тех покупателях, кто готов покупать, но препоной к осуществлению их желания как раз и есть кошмарики с кривыми ручками установщиков, браком изделий и несоблюдения гарантийных обязательств. И я более чем уверен, что эти покупатели в итоге окажутся перед прилавком фирмы сумевшей доказать практикой свою лояльность к покупателю, о качестве изделий то же забывать не будем. Выводы делайте сами: нужны или не нужны.
Могу привести множество примеров, когда неадекватные покупатели требовали огромных компенсаций из-за того что они довели свою дверь до ручки в виду ее ужасающей эксплуатации в гарантийный срок.
Высказывание спорное с моей т.з. и противоречивое. Тут наверное кроется целый неизведанный пласт для покупателя ... а я то наивный полагал, что если дверь сломается в течение гарантии, то могу расчитывать на бесплатный ремонт иэделия, а тут еще и компенсации полагаются. Просветите ... И кстати, что вы имеете под понятием "ужасающей эксплуатации", неужто ежедневное и причем неоднократное закрывание - открывание дверей и замков на них вкупе? Я,простой покупатель, уже год назад выбирал себе дверь с бюджетом 40тыров, но в итоге сомнения победили... Сейчас вернулся к этому вопросу и что? Читаю, все то же самое: те же проблемы, те же игроки (по-моему КТ появился), те же тенденции и даже цены не изменились. Ну чтож, походим посмотрим...
Полностью согласен и солидарен с вашей позицией. Очень разумно все подитожил. Будем надеяться, что стороны все-таки придут к компромиссу и не доведут дело до суда ... А обвинять покупателя в корыстности (экстремизме) после того, как он предложил вариант перечислить компенсацию в дом ребенка, согласитесь Дверники, сложно, даже если он был в чем-то не прав по-вашему мнению, предъявляя претензию.
Я бы согласился с Вами , если бы речь шла о таких фирмах как Samsung , LG , Panasonic и др. аналогичных с их объемами.... да и там не всегда отвечают на претензии потребителей....
А простой продавец дверей только выиграет , если к нему в покупатели не поподут с десяток таких покупателей , которые например из-за неуравновешенной психики готовы жить еще 10 лет со старой дверью в отместку всему дверному бизнесу....
Могу привести множество примеров, когда неадекватные покупатели требовали огромных компенсаций из-за того что они довели свою дверь до ручки в виду ее ужасающей эксплуатации в гарантийный срок.
Kiril_R + 100 Полностью согласен и солидарен с вашей позицией. Очень разумно все подитожил. Будем надеяться, что стороны все-таки придут к компромиссу и не доведут дело до суда ... А обвинять покупателя в корыстности (экстремизме) после того, как он предложил вариант перечислить компенсацию в дом ребенка, согласитесь Дверники, сложно, даже если он был в чем-то не прав по-вашему мнению, предъявляя претензию.
Личное мнение, я сам торгую и конечно покупаю, в другой отрасли правда, но претензии и обида клиента, в данной ситуации и при таком развитии полемики, мне больше понятны, чем позиция Гроса и им сочувствующих коллег. Иногда лучше в минус по прибыли, но он станет тебе плюсом, чем такой топ на форуме, который читают. Как многие, я тут просто выбирал себе дверь и читал топики, как делает все больше и больше людей, обращающихся к специализированным форумам, когда они сами мало подкованы в специфике при выборе чего либо. Почитав, скажу, что хреновые монтеры это проблема организации, в которой они приняты на работу. Обсуждать, кто кому и зачем дал бур (забыл дать бур), размер этого сверла, с какими намерениями тоже достаточно бессмысленно. Предполагать, как и что решит суд, наверное почти тоже, что видимо угадать с выбором поставщика (например двери) и тем какие попадутся монтажники. Как суду будет надо (либо захочется, если не проплачивать), так и решит. Но зачем фирме развивать и афишировать тему про свой косяк с бригадой установки. Рассказывать, что монтажники бывают хорошие, а могут быть такие, которых привлекли на скорую руку, потому как вырос спрос и брать на работу приходиться видимо почти всех желающих, не квалифицированных и со склерозом. Я не пойму. При этом клиент тоже может быть разным, один промолчит, другой пойдет путем создателя темы. У гражданина своя позиция, и многим она может быть близка и понятна. Кто и как реагирует это все индивидуально. Но сориться на общем обозрении из-за двери в 16т.р. для фирмы это явно портить свой имидж, для руководителя ошибка. Ведь этот спор в перспективе, даже если оттолкнет 10 клиентов уже не оправдан и мягко говоря, не дальновиден со стороны Гроса. И даже если цена не 16 т.р. наверное тоже... Про остров человек написал, что шутка, в остальном всегда лучше - давайте встречаться, будем договариваться. Иногда и руководству, при подобных ситуациях, бывает не плохо лично выдвинуть к клиенту для их решения. А то перепалка - приходи ко мне, нет ты ко мне, и что кто кому и где... выглядит конечно достаточно смешно, тогда когда везде идет борьба за рынок, развитие и укрепления благоприятного образа и имиджа компаний и отношения к ним клиентов. А местами, дружеская помощь, к примеру, Пермяков Воронежу больше стала "медвежьей услугой", чем корпоративной поддержкой коллегам (либо своим партнерам, не знаю). Один из писавших в этом в топике, сообщил, что зайдет через лет 10. Пока же оставшийся расстроенным из-за такого подхода к решению вопроса, он заявил, что будет жить со старой дверью. Этим дано понять, что так можно было "ошибиться" в позиции к клиенту десять лет назад, но теперь уже нет... ИМХО
Хорошее предложение. Я отдам Ваше предложение юристу, он скажет как в таком варианте поступать по закону. Ведь от Вас есть претензия и мы обязаны на неё отреагировать т.к. если не отреагировать и оплатить в детский дом, то Я автоматом соглашаюсь с Вашими требованиями изложенными в претензии. т.е. я оплачу по реквезитам и ещё должен исполнить Ваши требования изложенные в претензии.... малоприятная перспектива.
По ЗЗПП в течении 10 дней мы обязаны дать Вам ответ, а не устранить недостатки за 10 дней.
Aleks, я сейчас говорил с глав. бухгалтером Дома ребенка и узнал, что у них изменились реквизиты. Старый расчетный счет закрыт. Новые реквизиты следующие: ДФБП ВО- КУЗ ВО -Воронежский областной специализированный дом ребенка. л/с 017053369 ГРКЦ, ГУ Банка России по Воронежской области, г.Воронеж. р/с 40603810020073000003 КБК 82120702000020000180 ОКАТО 20401000000 БИК 42007001 ИНН 3661015450 КПП 366101001
Уважаю ваше мнение, Alek-3aaa, но с ним не согласен. Понимаю, что вы "с гордостью носите высокое звание продавца дверей", но хочу вам напомнить, что сегмент рынка дверей и связанных с ним услуг это мааааленький такой сегментик в общем объеме потребительского рынка. И даже если вы носите гордое звание Продавец в этом сегментике и можете что-то рассказывать клиенту на предмет того, что делать и что не делать (при этом клиент, послушав вас, может очень легко "проголосовать рублем" против вас) , в остальной части рынка вы тоже клиент. И мне вот очень интересно знать, что если вам пытаются продать, приправляя это хамством, просроченный кусок колбасы, вы его покупаете? Приходите домой и кушаете, давя в себе рвотный рефлекс (ежики плакали, кололись, но продолжали кушать кактусы)?
А никто и не говорит , что Вы должны быть с ним (мнением) быть согласны.Я не торговец дверей, я замками чуть по чуть торгую , людей хороших консультирую... Дураков не переубеждаю...И считаю что уважение к себе никаких денег очередного идиота не стоит... Кому нужны не амбиции , а качественный продукт и реальное выполнение обязательств придут ко мне ,а кому нужны понты и облизывания пусть ищут других продавцов. Вспомнили про просроченную колбасу... а Вы хотя бы помните (если Вам так лет за 30) вкус нормальной колбасы , сыра и др. продуктов. Сейчас нас травят разными Е , но нам деваться некуда ... хотя я почти этот продукт не употребляю (так на празники для гостей в сырокопченном виде), правда при этом десять раз ее обнюхаю и задам с 100 вопросов продавцу. А если сам лоханулся... , то слава богу есть мусорное ведро. Чтобы тебя уважали , надо не свое ЭГО тешить , а поставить себя на место другого и отнестись с нему так как ты хотел бы чтобы относились к тебе... Когда мне врут , то стараюсь понять это по незнанию или преднамеренно.... как правило по незнанию , так как особо циничные люди идут обычно во власть, а не в торговлю .... вот им уж точно верить нельзя.
Хочу сказать то, что клиент это тот человек, который приносит деньги вам и вашей семье, так же как вы и ваша семья приносите кому-то деньги в качестве клиентов. Поэтому, не научившись уважать клиента, не ждите, что придя куда-нибудь за товаром или услугой, вы не столкнетесь с хамством и попыткой продавца вас обмануть. Вы, на мой вгляд, мыслите не категорией "продажи", а категорией "сбыт" (была такая тема в СССР, когда приходят сами клиенты и покупают, а "продавцы" ничего для этого не делают, кроме как деньги считают). Поэтому и живем в таком вот "гадском королевстве", что каждый считает себя "правее" других.
Уверен , клиент если оплачивает товар , то это не дает ему право на хамство и неуважительное отношение к продавцу. Поэтому чтобы к тебе относились подобающе , надо самому так себя вести .... А сказки по розничным продавцам , которые терпят издевательства покупателей... можете рассказывать своим детям. Не согласен с чем-то, действуй по ЗЗПП ...
Ничего великолепного нет... , тогда пусть обидчевая "девица" после хамства ей в продуктовом магазине откажется от потребления пищи как такового.... и сдохнет не позднее 50-60 дней голодания.
Хочет жить со старой дверью и замками... это ее (его) проблемы ,а не дверников.
Уважаю ваше мнение, Alek-3aaa, но с ним не согласен. Понимаю, что вы "с гордостью носите высокое звание продавца дверей", но хочу вам напомнить, что сегмент рынка дверей и связанных с ним услуг это мааааленький такой сегментик в общем объеме потребительского рынка. И даже если вы носите гордое звание Продавец в этом сегментике и можете что-то рассказывать клиенту на предмет того, что делать и что не делать (при этом клиент, послушав вас, может очень легко "проголосовать рублем" против вас) , в остальной части рынка вы тоже клиент. И мне вот очень интересно знать, что если вам пытаются продать, приправляя это хамством, просроченный кусок колбасы, вы его покупаете? Приходите домой и кушаете, давя в себе рвотный рефлекс (ежики плакали, кололись, но продолжали кушать кактусы)? Хочу сказать то, что клиент это тот человек, который приносит деньги вам и вашей семье, так же как вы и ваша семья приносите кому-то деньги в качестве клиентов. Поэтому, не научившись уважать клиента, не ждите, что придя куда-нибудь за товаром или услугой, вы не столкнетесь с хамством и попыткой продавца вас обмануть. Вы, на мой вгляд, мыслите не категорией "продажи", а категорией "сбыт" (была такая тема в СССР, когда приходят сами клиенты и покупают, а "продавцы" ничего для этого не делают, кроме как деньги считают). Поэтому и живем в таком вот "гадском королевстве", что каждый считает себя "правее" других.
Дадагой ддуг! Прежде чем что-то писать, необходимо знать какое значение имеет то или иное слово.
Малойдой чёлавек Спасибо. Вы подтвердили свой диагноз.
А вообще. Молодца. Подготовились. Википедию "почитали", что то умное узнали. Когда в следующий раз попытаетесь умничать, не ссылайтесь на википедию, тогда может за умного и сойдете.
Великолепный ответ, утёрли нос многим профи с таким подходом . Единственная претензия, не стоило конечно огульно всех причислять к этой категории...приходите постараемся разубедить и сделать всё прилично, ответственно и с гарантией .
Ничего великолепного нет... , тогда пусть обидчевая "девица" после хамства ей в продуктовом магазине откажется от потребления пищи как такового.... и сдохнет не позднее 50-60 дней голодания.
Хочет жить со старой дверью и замками... это ее (его) проблемы ,а не дверников.
Хороший продавец, стиснув зубы и задушив возникающую при таких словах обиду, должен приветливым, спокойным голосом погасить назревающий конфликт, понять, что клиенту нужно, и с улыбкой предложить клиенту тот вариант решения проблемы, который устроит этого клиента. А потом, после всего, еще раз извиниться за причиненные неудобства. Я понимаю - все мы люди, у всех есть нервы и предел терпения, но, раз образовалась такая ситуация, надо выходить из нее с наименьшими потерями.
Вы можете поступать как угодно , (удалено)... Только не надо тут учить ВСЕХ и ВСЯ как в этой жизни нам поступать... тем более взрослых дядек , которые может быть и Вас постарше и видели в этой жизни не меньше Вашего.
А ему не надо будет бегать. За него все сделают юристы из Роспотребнадзора и Общества защиты прав потребителей, которые, несомненно, уже в курсе этой ситуации. Ему даже на суд приходить не обязательно.
Обратитесь и посмотрите как они начнут бегать за клиента и за чей счет.
Aleks, согласен, пусть юрист думает как правильно, на то он и юрист. Если это облегчит его "думки", я готов предоставить вам расписку, что все недостатки устранены даже ДО перечисления вами денег в детский дом. Потому что, я уверен, что вы перечислите.
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Это не означает, что они должны быть исправлены. Удовлетворение - это значит согласие или несогласие с требованиями клиента. Несогласие, значит дальше суд и т.п., Согласие значит - проблема решается так-то или так-то. Не ответ на претензию - автоматом согласие с Вашими требованиями, решение через суд.
Во как. Ну почему всегда все одинаково. Столько праведного гнева, столько пафоса в словах. А зачем? Оказывается дверь хорошая. Поставили плохо? Но ставили её при вас и главное по вашей технологииВы сами "захотели" что бы вам так поставили двери, а теперь пишите что поставили не правильно. Вы сами дали рабочим бур меньшего диаметра. Видимо специально? Вы им фактически "предложили" сделать так как они сделали. Забили анкера молотком. А чего вы собственно ожидали. Чуда. Вы сами дали рабочим длинное сверло. Зачем? Понятно зачем. Знали что стена тонкая и "надеялись" что просверлят насквозь.
P.S. А правда. Зачем вы все это "замутили". Ладно бы только из за денег. А то и "работяг" подставили. Вдруг работу не надут. Сопьются. Начнут воровать и пойдут по "кривой дорожке". А могли честно работать.
Уважаемый, ЗАМКИ-СЕРВИС, так и было. Сколько себя помню вынашивал эту идею. И вот получилось! Теперь что касается "столько пафоса в словах" Дадагой ддуг! Прежде чем что-то писать, необходимо знать какое значение имеет то или иное слово. Пафос (греч. πάθος — страдание, страсть, возбуждение, воодушевление) — риторическая категория, соответствующая стилю, манере или способу выражения чувств, которые характеризуются эмоциональной возвышенностью, воодушевлением.(Википедия) Где вы нашли возвышенность или воодушевление? Мой стиль изложения называется ёрничать -разг. озорничать, вести себя легкомысленно и цинично, глумиться, допускать колкости по отношению к другим. Не надо умничать, это вам не идет. А то я могу подумать, что следующее значение слова пафос напрямую касается вас. Без обид. Пафос(англ. pathos, от древнегреческого πάθος) — древнее, страшное и таинственное греческое слово, употребляемое быдлом по любому поводу без особого значения.....(lurkmore.ru) Гугл вам в помощь. Еще раз спасибо за проявленный интерес к отзыву.
Хорошее предложение. Я отдам Ваше предложение юристу, он скажет как в таком варианте поступать по закону. Ведь от Вас есть претензия и мы обязаны на неё отреагировать т.к. если не отреагировать и оплатить в детский дом, то Я автоматом соглашаюсь с Вашими требованиями изложенными в претензии. т.е. я оплачу по реквезитам и ещё должен исполнить Ваши требования изложенные в претензии.... малоприятная перспектива.
По ЗЗПП в течении 10 дней мы обязаны дать Вам ответ, а не устранить недостатки за 10 дней.
Aleks, согласен, пусть юрист думает как правильно, на то он и юрист. Если это облегчит его "думки", я готов предоставить вам расписку, что все недостатки устранены даже ДО перечисления вами денег в детский дом. Потому что, я уверен, что вы перечислите.
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
А ему не надо будет бегать. За него все сделают юристы из Роспотребнадзора и Общества защиты прав потребителей, которые, несомненно, уже в курсе этой ситуации. Ему даже на суд приходить не обязательно. Поэтому он сейчас заказывает независимую экспертизу качества выполненных работ, оплачивает ее. В иске к Гроссу он требует: 1. Бесплатно устранить выявленные недостатки работ. 2. Компенсировать ему стоимость экспертизы. 3. Компенсировать понесенный материальный ущерб в размере суммы, необходимой для ремонта в ванной, получивший повреждения из-за неумелых действий установщиков. 4. Компенсировать моральный ущерб за причиненные нравственные страдания, т.к. когда он мылся в ванной, в стене которой имеется дыра, за ним подглядывали соседи и ему было стыдно находиться перед ними в голом виде. 5. Компенсировать моральный ущерб за переживания по поводу некачественно установленной двери - к нему в жилище за то время, что дверь была не доделана, могли пробраться воры (прилагается заключение экспертизы о такой возможности). 6. Компенсировать затраты на лечение больного сердца, которое разболелось на почве всего произошедшего (прилагается справка от врача) 7. Компенсировать ущерб за лечение жены, тещи и собаки, которые простудились из-за того, что в неправильно установленную дверь поддувал холодный воздух с лестничной площадки.....
Продолжить список?
Ну и бурные у Вас фантазии......... Идите проконсультируйтесь к юристу.. ТОлько к нормальному юристу...
В данной ситуации скорей клиент замучается бегать за компенсацию которую планирует отсудить.
Не собираюсь доводить дело до суда. Есть претензия, где написаны ТРЕБОВАНИЯ, которых не было до отзыва, смысл упираться когда клиент прав, не вижу. Юрист готовит ответ, если клиент согласится, то суда не будет. Если не согласится, то его право двигаться дальше. Компенсация копеечная..........
Я обязательно, думаю и не только я, и клиент тоже будем держать в курсе наших уважаемых форумчан
В данной ситуации скорей клиент замучается бегать за компенсацию которую планирует отсудить.
А ему не надо будет бегать. За него все сделают юристы из Роспотребнадзора и Общества защиты прав потребителей, которые, несомненно, уже в курсе этой ситуации. Ему даже на суд приходить не обязательно. Поэтому он сейчас заказывает независимую экспертизу качества выполненных работ, оплачивает ее. В иске к Гроссу он требует: 1. Бесплатно устранить выявленные недостатки работ. 2. Компенсировать ему стоимость экспертизы. 3. Компенсировать понесенный материальный ущерб в размере суммы, необходимой для ремонта в ванной, получивший повреждения из-за неумелых действий установщиков. 4. Компенсировать моральный ущерб за причиненные нравственные страдания, т.к. когда он мылся в ванной, в стене которой имеется дыра, за ним подглядывали соседи и ему было стыдно находиться перед ними в голом виде. 5. Компенсировать моральный ущерб за переживания по поводу некачественно установленной двери - к нему в жилище за то время, что дверь была не доделана, могли пробраться воры (прилагается заключение экспертизы о такой возможности). 6. Компенсировать затраты на лечение больного сердца, которое разболелось на почве всего произошедшего (прилагается справка от врача) 7. Компенсировать ущерб за лечение жены, тещи и собаки, которые простудились из-за того, что в неправильно установленную дверь поддувал холодный воздух с лестничной площадки.....
Хороший продавец, стиснув зубы и задушив возникающую при таких словах обиду, должен приветливым, спокойным голосом погасить назревающий конфликт, понять, что клиенту нужно, и с улыбкой предложить клиенту тот вариант решения проблемы, который устроит этого клиента. А потом, после всего, еще раз извиниться за причиненные неудобства. Я понимаю - все мы люди, у всех есть нервы и предел терпения, но, раз образовалась такая ситуация, надо выходить из нее с наименьшими потерями.
У всех разная позиция в жизни. Я предпочитаю, чтобы клиенты и Я находились на одном уровне лицом к лицу. Если Вам удобнее, что Вам "вставляют" то это Ваша жизненная позиция. Удачи в жизни. Комментировать больше не стану Вас, извините.
ЗЫ. Уважаемый Александр! Я ничего не имею против вас лично и как представителя компании Гросс и против самой компании, но в итоге, я никогда не стану вашим клиентом, потому что ваша компания не может работать правильно. Уже 2 человека разочаровались в вашей фирме. Сколько она потеряла? Наверно 30 000 - 40 000 руб. А всего-то нужно было выслушать человека, согласиться с его требованиями - не такими уж и страшными,- и эта история не выплыла бы здесь и не получила бы такого резонанса.
Извините, Вы всю тему читали? ТРЕБОВАНИЙ НЕ БЫЛО! Понимаем... НЕ БЫЛО ТРЕБОВАНИЙ! Были переговоры с работником моей компании, где наши предложения не устроили клиента. А предложений-требований от клиента МЫ НЕ ВИДЕЛИ и НЕ СЛЫШАЛИ. Как можно реагировать на то, чего нет?! КАК?????????
Про клиент всегда прав: Да он прав, если он прав.
з.ы. мы умеем работать с клиентами. Мы умеем слушать и главное ВЫСЛУШИВАТЬ и понимать клиента.
Так что, суд, безусловно, - цивилизованный метод разрешения конфликта, но, будьте уверены: Вашей фирме вставят так, что все угрозы со стороны обиженного покупателя покажутся вам легкой приятной щекоткой
В данной ситуации скорей клиент замучается бегать за компенсацию которую планирует отсудить.
1.Любому, даже самому высококлассному юристу, невероятно трудно будет склонить суд на сторону продавца. 2. Поэтому НИКОГДА, НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕЛЬЗЯ ДОВОДИТЬ конфликт с клиентом до судебного разбирательства.
1. Дык ни кто и не собирается склонять суд на сторону продавца. Задача суда в данной ситуации назначить размер компенсации. 2. Такие страшилки прям расписали.
1. Были предложены варианты компенсации с извинениями. 2. Топикстартеру этого и хочется, но что то не очень хорошо получается. Это уж каждый сам выбирает. Когда "вставляют" улыбаться или морщиться. 3. Кто сказал что судебный способ это не цивилизованный способ ?
1. По какой-то причине эти варианты не устроили клиента. Судя по написанному в теме, клиента ввели в заблуждение (намеренно или не намеренно) относительно страны-изготовителя замка (или чего там? я не профессионал в этом деле, поэтому ногами просьба не бить ). Зачем это было делать? Звонивший не знал, где был сделан этот замок? Почему нельзя было сразу сказать все честно? Судя по всему, в Воронежском представительстве Гросса не умеют как следует разговаривать с клиентами и слышать их, раз они смогли довести все это дело до такого состояния, что уже весь форум это обсуждает. 2. Если накосячили, чего теперь возмущаться? Косяки бывают у всех и везде - каждый может ошибиться, но, если косяк произошел - его надо исправлять как можно быстрее. 3. Скажите, вы сами когда-нибудь судились с клиентом по ОЗПП? Я знаю что это такое. Выражаясь простым русским языком - это п...дец (для продавца). В 99 % случаях суд принимает сторону покупателя (так у нас интересно написан закон ОЗПП + подключается Роспотребнадзор). Любому, даже самому высококлассному юристу, невероятно трудно будет склонить суд на сторону продавца. Поэтому НИКОГДА, НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕЛЬЗЯ ДОВОДИТЬ конфликт с клиентом до судебного разбирательства. Так что, суд, безусловно, - цивилизованный метод разрешения конфликта, но, будьте уверены: Вашей фирме вставят так, что все угрозы со стороны обиженного покупателя покажутся вам легкой приятной щекоткой
Aleks, что вы не жадный это хорошо. Жадность это круто только в рекламе. Предлагаю следующий вариант решения возникшего конфликта. Ниже реквизиты детского дома для малышей от 1 месяца до четырех лет - ГУЗ «Воронежский областной специализированный дом ребенка» ИНН 3661015450 КПП 366101001 р/с 40603810813402002052 Центрально-Черноземный банк СБ РФ г. Воронеж к/с 30101810600000000681 БИК 042007681 Телефон тел: +7 (4732) 27-68-07, 394011 г. Воронеж, п. Сомово, ул. Сухумская, 16
Вы перечисляете стоимость цилиндра КS по этим реквизитам и выкладываете скан. акцептованной платежки здесь. В этом случае, я считаю, что мои требования полностью удовлетворены. Считаю, что это лучший вариант из того, что можно придумать в сложившейся ситуации.
Если такой вариант не устраивает, значит жду, когда пройдут оставшиеся по закону дни на устранение недостатков, указанных в претензии и, если недостатки не будут устранены, двигаюсь дальше.
Хорошее предложение. Я отдам Ваше предложение юристу, он скажет как в таком варианте поступать по закону. Ведь от Вас есть претензия и мы обязаны на неё отреагировать т.к. если не отреагировать и оплатить в детский дом, то Я автоматом соглашаюсь с Вашими требованиями изложенными в претензии. т.е. я оплачу по реквезитам и ещё должен исполнить Ваши требования изложенные в претензии.... малоприятная перспектива.
Если такой вариант не устраивает, значит жду, когда пройдут оставшиеся по закону дни на устранение недостатков, указанных в претензии и, если недостатки не будут устранены, двигаюсь дальше.
По ЗЗПП в течении 10 дней мы обязаны дать Вам ответ, а не устранить недостатки за 10 дней.
1. Хороший продавец, 2. стиснув зубы и задушив возникающую при таких словах обиду, должен приветливым, спокойным голосом погасить назревающий конфликт, понять, что клиенту нужно, и с улыбкой предложить клиенту тот вариант решения проблемы, который устроит этого клиента. А потом, после всего, еще раз извиниться за причиненные неудобства. 3. Я понимаю - все мы люди, у всех есть нервы и предел терпения, но, раз образовалась такая ситуация, надо выходить из нее с наименьшими потерями.
1. Были предложены варианты компенсации с извинениями. 2. Топикстартеру этого и хочется, но что то не очень хорошо получается. Это уж каждый сам выбирает. Когда "вставляют" улыбаться или морщиться. 3. Кто сказал что судебный способ это не цивилизованный способ ?
человек как профессионал успешен и будет ли успешна его компания.
Успешный и профи это два разных понятия. Успешный тот кто красиво впарит за большие деньги розового слона в будний день, а профи выполнит задачу с наименьшими усилиями за наименьшее время. Все остальное бла бла бла для заталкивания предпринимателя в рамки, затем заталкивающие придумывают более прогрессивную схему и имеют заталкиваемого.
.
.
