До сих пор не могу стать счастливым обладателем двери НЕМАН!

[big-bur]

0

Долго-долго выбирал дверь. Остановился на спец.предложении Неман К10.8. Заключил договор №0709 от 06.07. Срок исполнения по договору - 12 рабочих дней, т.е. 22.07 дверь должны были установить. Первый раз позвонил в Неман 22.07 - сказали дверь приехала, на след. неделе установка, ждите звонка. Звонка -нет. Во вторник, 26 июля звоню сам узнавать по поводу установки. Ответ - да, дверь пришла, но запись на монтаж только на следующую неделю, т.к. все монтажники заняты. Прошу записать на самое ближайшее число, т.к. все ремонтные работы встали из-за установки двери. Самое ближайшее число оказалось следующим вторником - 2 августа. Итог - сегодня позвонил представитель Неман моему бригадиру и сказал, что 2 числа установку сделать не смогут, переносят на 3 августа и бросил трубку.
Уважаемые представители Неман - я не сомневаюсь (пока еще) в качестве и надежности ваших дверей. Но честно говоря качество работы после оплаты пока вызывает разочарование.... Зачем указывать срок исполнения 12 дней, когда реальный срок получается 20 дней???
В итоге- испорченные нервы, остановленный ремонт и оплата рабочим за дни остановки....

[НЕМАН (Москва)]

Добрый день.
Уверен, в ближайшее время Вы станете довольным обладателем двери Неман. Сейчас попробуем выяснить ситуацию. Напишите пожалуйста мне в личку Ваши контакты

[Платонов В.В.]

Добрый день. В договоре указаны два срока: ориентировочный и максимальный.
Поскольку сейчас мы немного выскочили за предварительный срок, но не нарушаем сроки по договору в целом, считаю вопрос преждевременным.
Диспетчера созвонились с Вами и обговорили сроки монтажа двери. Уверен, установка и приёмка двери пройдут без срывов.
Спасибо за внимание к нашей Компании, покупка не разочарует Вас.

[big-bur]

Ну что, история продолжается. 3 раз мне переносят срок установки. Первоначально установку назначили на 2 августа, потом перенесли на сегодня (3 августа). Сегодня ждали установщиков, взял выходной на работе. Никого нет, начали узнавать сами. Только что позвонил представитель Неман и сказал, что установка переносится на 2 недели на 16 августа!!! Причину не назвали, сказали что в договоре указаны несколько сроков установки- предварительный срок (прошел 22.07) и максимальный!!!! Максимальный срок - 35 рабочих дней!!! Браво, Неман!!! Отличная у вас находка с двойными сроками в договоре.
Считаю, что такой двойной подход вводит покупателей в заблуждение. На ваших стендах, при замере и заключении договора представители Неман озвучивали срок 12-15 рабочих дней, из которого я и исходил при планировании сроков ремонта. Сейчас мне нужно платить рабочим за простой с 22 июля, тк именно на этот срок я и ориентировался первоначально.

Как я понимаю, Неман не сделал дверь и поэтому переносит 3 раз сроки. У меня вопрос- можно ли расторгнуть договор и вернуть деньги? Времени ждать до 16 августа у меня нет. Буду брать дверь из наличия.

В общем опыт крайне негативный. Читайте договор при заключении и не слушайте продавцов.

[НЕМАН (Москва)]

Уважаемый big-bur.
Ваша дверь в Москве, готова и ждет установки.
Что касается самой установки, то нам приходится принимать во внимание и правила по шумовому режиму, которые действуют в доме. Насколько я знаю, при этом должен производиться определенный обьем дополнительных работ. Учитывая сезон ремонтных работ и сезон отпусков это создает определенные сложности
Вашу дверь мы постараемся установить по возомжности раньше

[big-bur]

Уважаемый big-bur.
Ваша дверь в Москве, готова и ждет установки.
Что касается самой установки, то нам приходится принимать во внимание и правила по шумовому режиму, которые действуют в доме. Насколько я знаю, при этом должен производиться определенный обьем дополнительных работ. Учитывая сезон ремонтных работ и сезон отпусков это создает определенные сложности
Вашу дверь мы постараемся установить по возомжности раньше

Уважаемый Виталий,

Я думаю некорректно сейчас говорить о том, что 3 раз установку вы переносите из-за ограничений по шумовому режиму. Да, он есть у нас в доме, при заключении договора я отдельно это проговорил. Замерщик ничего не говорил о том, что срок будет увеличен из-за этого.

[НЕМАН (Москва)]

Установка переносится потому что в Вашем случае приходится бригаду на весь день отправлять что срывает график установки.  Но в любом случае постараемся побыстрее установить дверь

[Платонов В.В.]

Добрый вечер. Не стоит сгущать краски.
Дверь Ваша готова и находится на нашем складе.
Три раза установку Вам ни кто не назначал, из чего следует, что ни кто и не срывал.
Да, сейчас график установок очень плотный, но постараемся Вам поставить дверь в ближайшие дни.
Не хотелось бы доставлять Вам неудобства, работаем над Вашим вопросом, результат не заставит себя ждать.

[big-bur]

Добрый вечер. Не стоит сгущать краски.
Дверь Ваша готова и находится на нашем складе.
Три раза установку Вам ни кто не назначал, из чего следует, что ни кто и не срывал.
Да, сейчас график установок очень плотный, но постараемся Вам поставить дверь в ближайшие дни.
Не хотелось бы доставлять Вам неудобства, работаем над Вашим вопросом, результат не заставит себя ждать.

Вадим Вадимович,
Спасибо за ваше участие.
Правильно ли я вас понял, что вы считаете что я здесь на форуме пишу ложь о том, что представители Неман 3 раза назначали мне срок установки, а именно 2 августа, 3 августа, 16 августа? Обвинение меня, как покупателя во лжи- не лучший способ решения проблемы. Хотелось увидеть более конструктивных предложений. Спасибо.

[Платонов В.В.]

Ну как Вы могли подумать такое 
Я лишь пытаюсь донести до Вас, что заказ взят на мой контроль и срывов быть не может (если не цунами).
Всё будет хорошо.

[Администрация]

Тема разделена. См. >>>

[big-bur]

Итак, срок установки был перенесен с 16 на 8 августа. Вчера, 8 августа, моя дверь к10.8 была установлена. Монтаж начался около 12 часов и к 4 дверь была уже установлена. Срок исполнения заказа от заключения договора до установки двери в итоге составил 25 рабочих дней.
Дверь установлена качественно, никаких замечаний нет.  В общем от монтажа и от самой двери - только положительные впечатления. Жаль только, что ждать пришлось её слишком долго.

[Платонов В.В.]

Итак, срок установки был перенесен с 16 на 8 августа.

Приложили все усилия к тому, как и обещали.

Дверь установлена качественно, никаких замечаний нет.  В общем от монтажа и от самой двери - только положительные впечатления.

Очень рад, что качество изготовления двери и работы наших установщиков Вам пришлись по вкусу.
Спасибо за конструктивную критику и отзыв по окончанию работ 

[KonstantinK]

Красиво, поздравляю с покупкой. Приятной эксплуатации.