[ZZZ]

 Вечер Добрый!

Ситуация такая, была приобретена дверь эльбор люкс по адресу указанному на сайте данного производителя. Приехал замерщик, померил-посчитал и на следующий день, т.е. сегодня, ее смонтировали. Но возникли следующие вопросы:
1) Разве пакеты с ключами распаковываются не при заказчике, кто его знает, когда они были распакованы и сколько сделано дубликатов?
2) Когда дверь закрыта только на задвижку изнутри, должна ли она на небольшой зазор приоткрываться, когда как бы открываешь-закрываешь, люфт должен быть или должно быть все плотно?
3) И соответственно что в данной ситуации делать? Я так понимаю замки нужно под замену?

[Дежурный]

1. Должны быть запечатаны.

2. В закрытом состоянии дверь должна держаться на язычке замка а не на задвижке (задвижка не должна нести на себе нагрузку). Проверьте в каком состоянии у вас люфт. Сначала закройте дверь, потом задвижку и проверьте люфт. Если его нет - опустите ручку двери (дверь снимется с язычка) и проверьте люфт.
Во втором случае это ваша ошибка - дверь должна быть закрыта на язычок, а не на задвижку.

3. В зависимости от замка либо перекодировка либо замена. Стоит позвонит в компанию где покупалась дверь и узнать что вам предложат.

[Алексей Коробкин]

    Ключи однозначно должны быть запечатаны. по задвижке Вам уже все написали.

[ZZZ]

1. Должны быть запечатаны.

2. В закрытом состоянии дверь должна держаться на язычке замка а не на задвижке (задвижка не должна нести на себе нагрузку). Проверьте в каком состоянии у вас люфт. Сначала закройте дверь, потом задвижку и проверьте люфт. Если его нет - опустите ручку двери (дверь снимется с язычка) и проверьте люфт.
Во втором случае это ваша ошибка - дверь должна быть закрыта на язычок, а не на задвижку.

3. В зависимости от замка либо перекодировка либо замена. Стоит позвонит в компанию где покупалась дверь и узнать что вам предложат.

2. значит все нормально с задвижкой
3. замки стоят сапфир, рубин и apecs (RT-80(35/45С)-С). По моему ни один из них не может быть перекодирован, стало быть только замена.
 я так понимаю, установщики должны были предоставить вскрытие пакета с ключами мне.
по телефону ответили, что ключ не может быть от другого замка, ну я то вижу, что зубчики очень сильно разнятся (расценивается, как будто в эльборе разные ключи на заводе упаковали, что то сомневаюсь).  завтра приедут, интересно, что скажут
 всё настроение испортили

[ZZZ]

    Ключи однозначно должны быть запечатаны. по задвижке Вам уже все написали.

как обычно это все происходит? дверь поставили, потом зовут заказчика данной двери и при нем вскрывают пакеты?
просто установщик был так удивлен, никогда мол не заморачивались когда пакеты вскрывать. поставили дверь, проверили как закрывается и все

[Дежурный]

Обычно вскрытие пакетов происходит прямо при заказчике после установки самой двери.
Вскрыли, проверили работу, бумажки подписали и пожали руки.

[Алексей Коробкин]

как обычно это все происходит? дверь поставили, потом зовут заказчика данной двери и при нем вскрывают пакеты?
просто установщик был так удивлен, никогда мол не заморачивались когда пакеты вскрывать. поставили дверь, проверили как закрывается и все

     Не знаю как у Вас и в какое время вскрыли ключи, у нормальных фирм в процессе установки когда требуются ключи зовут заказчика и при нем вскрывают пакеты с ключами, берут по одному ключу и регулируют дверь.

     Есть другой вариант при погрузке двери мастер "ОТК" проверяет замки запаковывает ключи в свою упаковку и мастера опять же распаковывают ключи при Вас.

[ZZZ]

Дежурный и Алексей Коробкин спасибо вам за ответы!
 посмотрим что завтра скажут, только у меня в голове не укладывается, как так можно работать по гаражному

[Дежурный]

Не за что, обращайтесь.

[ZZZ]

а воз и ныне там
не нравится все это мне, начали завтраками кормить

[Алексей Коробкин]

а воз и ныне там
не нравится все это мне, начали завтраками кормить

    Пишите письменную претензию, принесите её в ту контору где покупали дверь, пусть Вам распишутся в получении и если эта компания не с реагирует можно подумать что-бы подавать в суд.

[ZZZ]

    Пишите письменную претензию, принесите её в ту контору где покупали дверь, пусть Вам распишутся в получении и если эта компания не с реагирует можно подумать что-бы подавать в суд.

собственно об этом уже задумался.

пс: вчера дверь поставили, а сегодня уже в нижнем углу на пороге появилась потертость от винта, видимо связанная с тем, что дверь просела. тут на форуме встречал что коробка должна крепиться на 6 анкерах(даже в инструкции указаны 6 проушин, 2 себе что ли оставили на память?), у меня только на 4. и к тому же, что то перестал закрываться средний замок (опять таки перекос наверно). я в ужасе, это что же за установка двери то такая?

[ZZZ]

 сегодня собираются приехать вместе с установщиком. из телефонного разговора понял, что:
1) планируют заменить только один замок (тот что имеющий некомплект по ключам + 1 ключ с неподходящим профилем зубчиков).
но при детальном изучении инструкции, заметил что:
2) коробка крепится на 6 анкерах, в моем случае их всего 4;
3) дверь просела, один из замков не закрывает + появилась насечка от шурупа на пороге, получается дверь трется о порог;

теперь вопросы:
1. а как же остальные замки, пакеты вскрыты были непонятно когда?
2. каким образом они будут добавлять эти 2 недостающих анкера?
3. ?

 какие их обязанности по устранению данных недочетов и какие мне предъявлять требования?

[Алексей Коробкин]

     А У Вас точно установлен Эльбор-Люкс.   на двери есть голограмма? и какие стоят у вас замки ( сколько ключей  от двери.) 

[ZZZ]

     А У Вас точно установлен Эльбор-Люкс.   на двери есть голограмма? и какие стоят у вас замки ( сколько ключей  от двери.) 

да, точно эльбор-люкс. голограмма имеется.
замки стоят сапфир, рубин и apecs (RT-80(35/45С)-С). 15, к каждому замку по 5 ключей.

[ZZZ]

до сих пор ничего не исправлено

[spb]

Был бы это Неман, крику от сочуствующих было бы на весь форум. А так -молчок=))
Обращайтесь в Общество защиты прав потребителей, иначе ничего не сдвинется:
http://ozpp.ru/consumer/apply/

[Hi-Hi]

И в разделе "Личный опыт" напишимте с указанием установщика-бракодела

[Alek-3aaa]

Был бы это Неман, крику от сочуствующих было бы на весь форум

А где вы нашли название фирмы установившей эти двери? Так те и не пиарятся что самые растакие .........

до сих пор ничего не исправлено

ZZZ!

Уже давно надо было написать претензию....... пишите и вручайте под роспись.

[ZZZ]

претензия была вручена под роспись, сегодня 10 дней прошло, ответа никакого нет (если письмецо ночью только не принесут )
при таком раскладе какая кара может их постичь?