Да? Вы отвечаете за цифру?
я думаю недалеко от истинынасколько я понял (надеюсь не разглашу коммерческой тайны

там просто переадресация в праздничные дни на личный телефон ответственного сотрудника, что не требует работы кол-центра и не требует присутствия сотрудника на рабочем месте