Здравствуйте, столкнулись тоже с фирмой "Контур", к сожалению, смотреть отзывы начали не до, а после)
В день, когда мы должны были получить свои двери, закрыли пленкой мебель, вынесли все лишнее в другие комнаты, сели ждать звонка. Не дождались "в первой половине дня", позвонили сами, оказалось, что о нас вообще забыли и будут только заказывать двери в городе Ульяновске! А мы в Подмосковье. Ладно, бывает.
Привезли двери (опять же не с первого раза) почти вовремя, сборщики звонили каждые пару часов и откладывали свой приезд на час-два, в итоге приехали не в час, а в семь. Посмотрели на двери и сказали, что установка будет стоить не 5 тысяч, а 8, нестандартный формат дверей. Ну нестандарт так нестандарт, лишь бы поставили уже. Демонтировали старые двери, в пол 11 вечера (за стеной у соседей маленькие дети) оказалось, что дверные косяки в городе Ульяновске сделали того же размера, что и двери. Так что на этом мучения не закончатся.
Еще больше недели прожили с раскуроченной дверью (хорошо хоть межкомнатная), каждый день нам исправно звонили и говорили, что завтра недостающую часть не привезут, а привезут наверное послезавтра. В итоге настал тот день, когда нам сказали, что точно привезут двери в среду, по поводу времени созвонятся. Мы обрадовались конечно и стали ждать заветного звонка, но, к сожалению, вовремя ответить на него не смогли. О ужас, увидев один пропущенный вызов я сразу же перезвонила, но трубку уже никто не брал, все, шанс был упущен. На следующий день, конечно же, доставка двери нам не привезла - не дозвонились. На второй номер они звонить не пробовали - баловство все это.
Мне уже надоело пребывать в этом ремонтном состоянии, стала пытаться добраться до руководства компании через сайт. Не скажу, что это было легко, но после разговора с администрацией сервисный центр стал очень понимающим и вежливым, пообещали и доставить, и собрать дверь сегодня же, а также !!! заплатить неустойку !!! в размере 3% от цены работы по изготовлению дверей, получилось аж 1200 рублей. И еще, выяснилось, что о том, что нам насчитали бОльшую сумму за установку дверей, а также о том, что часть денег взяли вперед, в администрации фирмы не знали, то есть с нас хотели взять больше установщики?
В итоге, провозились долго, но надеюсь, что сегодня это закончится и что с нас возьмут сумму, указанную администратором, а не прошлыми установщиками.
