[dachnik78]

Тема: Установка двери КТО-ТАМ

Местонахождение: Москва

Юридическое наименование Продавца: ООО "Центр обслуживания дверей"

Договор №:

Скрытое содержимое. Доступ ограничен!

Дата заключения договора с Продавцом:

19.08.2013

Содержание отзыва:

Отзыв  форме повествования
Появилась нужда заменить дверь в квартире. Выбрал с помощью форума дверь "в бюджете".
Это оказался Магнат по спецпредложению.
Вызвал замерщика на 12 августа. С девушкой -координатором договорился, что все со мной обсудят по телефону и выставят счет по б/н, т.к. я как раз с 11.08 уходил в отпуск.
12.08 приехал замерщик Дмитрий, все замерил и.. ни счета, ни звонков. Оказалось, что ему дали неправильный номер моего мобильного.
Я проявил активность, и Дмитрий приехал еще раз, удачно, договор подписан, аванс внесен.
Когда ждать установки? "По плану, 2 сентября"
Наступило 2 сентября. Звонков нет.
Проявил активность, проверил статус заказа. "Дверь на складе, ждет декоративную панель". Когда установите? "Обычно в течении 10 рабочих дней устанавливаем".

Оценка? Плохая оценка. Я в негативных чувствах.

Общая оценка качества: не указано (оценка по 10-ти бальной шкале)

[Spirin Konstantin]

Добрый день, dachnik78!
Немного хронологии.....19 августа у Вас был замер. Вас на замере не было. Прораб принять решение по типу открывания не мог. После замера наш инженер связался с Вами и уточнил этот вопрос.
Дата прибытия (а не установки) двери на наш склад 2 сентября (по договору). Дверь на складе. На этой неделе будет осуществлен монтаж.
Катерина из отдела планирования Вас об этом информировала, поэтому мне очень странно слышать Ваши слова о "Наступило 2 сентября. Звонков нет."

[dachnik78]

Добрый день, dachnik78!
Немного хронологии.....19 августа у Вас был замер. Вас на замере не было. Прораб принять решение по типу открывания не мог. После замера наш инженер связался с Вами и уточнил этот вопрос.
Дата прибытия (а не установки) двери на наш склад 2 сентября (по договору). Дверь на складе. На этой неделе будет осуществлен монтаж.
Катерина из отдела планирования Вас об этом информировала, поэтому мне очень странно слышать Ваши слова о "Наступило 2 сентября. Звонков нет."

Добрый вечер, Константин,

Повторяю хронологию.
12.08 - первый замер. меня на замере нет (я в отпуске), за меня прораб. кстати, за замер взяты 400р.
после замера мне никто не звонит 4 дня. звоню я сам, сам нахожу концы через телефоны сайта и из подписей на форуме.
19.08 - повторный замер, оформление договора. Замерщик Дмитрий безупречен, кстати. Реально положительные эмоции пока только от него.

В договоре указано: Дата выполнения: 02.09.2013. Если это дата поступления на склад, то пусть уже это и будет написано в
договоре. НО что-то мне говорит, что "выполнение" относится в целом к договору, включающем доставку и установку. Хотя, разумеется, я неправ, - я же клиент.

Катерина из отдела планирования 2.09 сообщила мне много полезной информации ПОСЛЕ того, как я туда позвонил. Часов в 12:00 этого самого 02.09, в "Дату выполнения", указанную в договоре. Спасибо ей, я узнал все вовремя, а не заранее.

[jasv]

dachnik78 , здравствуйте.
Извините за недопонимание.
Да , 12 раб. дней, прописанные в договоре, это срок прихода двери на сборку на склад. Обычно менеджер в личном разговоре сообщает(и я в том числе всегда), что с момента замера(заключения договора) и внесении предоплаты, дверь будет стоять где то через 3 недели.
Здесь наверно обычное недопонимание, или мы вам не сказали или вы не услышали.
На данном этапе , если вам сообщили , что дверь на складе, то на практике на сборку и до установки проходит обычно 3-4 дня. Так что, скорей всего на этой неделе у вас состоится установка. Вам конечно предварительно позвонят и согласуют день и время.

[dachnik78]

Добрый день всем

Финализирую тему
В четверг, 05.09 дверь установили, качественно и достаточно быстро.
Эксплуатация начнется через месяц-полтора. Если что-то вылезет - сообщу.
Интегральная оценка 6
В терминах NPV - порекомендую, но с оговорками

[jasv]

Здравствуйте, dachnik78.
 Спасибо за отзыв и удачной эксплуатации. Так как ваша отценка достаточна низка, хотелось бы более расширенного ответа.Что не понравилось в работе компании? Работа менеджера, сама дверь, установка? Ваша критика нужна и важна , нам нужно проводить работу над ошибками.

[dachnik78]

Доброе утро!

Чтобы понять, чем же я недоволен, достаточно начать с этой переписки
https://www.dverizamki.org/forum/index.php/topic,17544.msg265521.html#msg265521
А закончить "хронологией" в начале отзыва, и ответом Константина.

Коротко - над логистикой и управлением ожиданиями клиента еще можно и нужно поработать.
В качестве "бочки меда" хочу отметить, что компании есть репутация, качественный продукт, и желание улучшаться. Еще пара штрихов - и отбоя от заказчиков не будет.

Надеюсь, что следующий заказ будет без сучка и задоринки.

[jasv]

Ага! теперь всё понятно. Есть над чем работать.
Напоследок, хочу, что бы , наша "бочка мёда" радовала всю жизнь и оправдала ожидания.

[dachnik78]

Комментарий по эксплуатации двери

Дверь установлена идеально на мой взгляд
Физических усилий для открывания практически не нужно
Замки открываются бесшумно

На твердую пятерку.

[Spirin Konstantin]

Вот и замечательно!
Так и должно быть.
Удачной эксплуатации!