Кто Там - двери еще нет, а уже неприятно

[Innushko]

0

25 июля заказали дверь Магнат (дороговор 20782501), 20 августа нам позвонили и сами предложили время установки - на сегодня 21 августа, между 14.00 и 16.00. Обрадовавшись, мы с мужем взяли отгулы - уж очень хочется ремонт закончить.... Сидим ждем. В 15.40 муж не выдержал и позвонил убедиться, что все еще в силе. Оператор мило сказала, что она пыталась ему дозвониться, чтобы предупредить, что установщики задерживаются и перезвонят за час до приезда. Пыталась, но не смогла... ну да ладно, всякое конечно бывает и в 21 веке... ждем дальше, но уже без особой надежды.
Естесственно чуть позже перезванивают, чтобы сообщить, что никто сегодня не приедет. При этом в выходные устанавливать отказываются, на законный вопрос, почему это должна быть наша проблема, и почему мы должны брать второй день за свой счет - отмалчиваются.
Уже и не хочется ее, дверь эту...

UPD - пытались выбить какую-то компенсацию, бесполезно, ссылаются на форс-мажор и говорят - читайте договор Еще раз вимательно его перечитала.
Пункт 5.5 гласит "Учитывая дорожно-транспортную ситуацию в г. Москве, возможна задержка прибытия бригады монтажников-установщиков, но не более 4-х часов от согласованного времени"
Пункт 6.2.1 гласит "В случае чрезвычайных обстоятельств (обстоятельства форс-мажора), влияющих на своевременное исполнение заказа, Подрядчик обязан уведомить об этом Заказчика не позднее, чем за 1 день до планируемой даты установки МДБ и по взаимному соглашению сторон назначить новую дату и время установки"
В нашем случае, очевидно, нарушены оба пункта, но вот ирония - пункты-то в договоре есть, а вот ответственность Подрядчика за их нарушение не прописана ))) При этом ответственность Заказчика за отсутствие на месте в течение 1 (!) часа прописана очень хорошо - компенсация холостого пробега транспорта, простоя бригады и хранения МДБ на складе ))))))
Покупать там двери пока не отговариваю, надеюсь, что она в итоге будет отличная и мы будем радоваться всю оставшуюся жизнь )) (отчет об этом последует после ее установки) Но просто хотелось дать совет потенциальным покупателям на будущее - при подписании договора требуйте внесения ответственности Подрядчика за неисполнение каждого пункта, причем в размере сопоставимом с ответственностью Заказчика...

[Spirin Konstantin]

Добрый день!
В первую очередь хочу поблагодарить Вас за выбор нашей компании!

На счет сорвавшегося монтажа.... Сотрудник отдела установок действительно не могла до Вас дозвониться - номер был недоступен. К сожалению бригада травмировалась на предыдущей установке - иногда бывает и такое - о чем Вам и было объяснено при повторном разговоре. Также, так как в любом случае подобные форс-мажоры это наши проблемы, Вам было предложено самому выбрать удобное время и дату установки начиная с утра завтрашнего дня.
Насколько я в курсе, сегодня Вы были не готовы назвать время и с Вами договорились созвонится завтра.

При этом в выходные устанавливать отказываются

Минуточку. Давайте будем корректны и последовательны.
Мы не отказываемся осуществить установку в субботу, но так как шумные ремонтные работы в Москве, в выходные и праздничные дни ЗАПРЕЩЕНЫ указом мэрии, вся ответственность за всякого рода неразрешимые конфликтные ситуации (например с соседями) ложится на Вас. И если, исходя из этого, установка двери не может быть выполнена, то Вам придется оплачивать повторный выезд бригады в будни. ЭТОТ момент также Вам был разъяснен Екатериной в телефонном разговоре, и Вы с этим согласились.

Я надеюсь, что качественный монтаж и эксплуатация новой дверки сгладят все негативные впечатления от сегодняшней, безусловно неприятной ситуации.  


P.S.

UPD - пытались выбить какую-то компенсацию, бесполезно,

В сп МАГНАТ заложена максимальная скидка порядка 28% не считая текущих акций. Дополнительно ничего быть не может.

[Innushko]

Константин, спасибо за ответ. Я уже маленько подуспокоилась, хотя осадочек конечно остался )), в связи с чем добавила апдейт к моему предыдущему сообщению - просто на тему того как составлен договор
Очень надеюсь, что после согласования с руководством даты следующего отгула, с нашей дверью все будет прекрасно и мы забудем об этом "недоразумении" )))

[Spirin Konstantin]

Я не то что бы надеюсь, а просто уверен в этом!
Все будет отлично! 

[Innushko]

Дверь установили! ))
На второй раз все прошло замечательно, приехали к назначенному времени, даже чуть раньше, проем расширили (правда с большими сколами штукатурки в подъезде, местами до 10 см от двери, но я так понимаю, что это неизбежно и не контролируется рабочими никак, она себе сыпется и сыпется) и укрепили, дверь стоит ровно, закрывается плотно, при открытии не гуляет, держит угол, на который открыли.

Из минусов:
1. Мы не рассчитали высоту глазка, изначально считали ее от низа двери и забыли, что у нас там еще порог около 15 см. В итоге теперь мужу нормально, а мне детскую табуреточку надо подставлять ))) ну это конечно сами виноваты, сглупили, так что к КтоТам претензий нет.
2. Звукоизоляция пониже ожидаемой (читай разрекламированной консультантом), в принципе не сильно отличается от китайца, который у нас стоял раньше. Т.е. когда соседки собираются в подъезде и что-то бурно обсуждают, скрыться от этого по прежнему не удается... ))
3. Ну и единственный момент, по поводу которого я реально грущу - мы заказали дверь с зеркалом с внутренней стороны (в полный рост), т.к. с местом у нас проблематично и мы решили таким образом убить двух зайцев... так вот зеркало оказалось искривленным, ну не совсем конечно как в комнате смеха, но ближе к стороне замка кривит сильно... возможно опять же это проблемы технологического процесса, может быть там панель как-то сильнее притягивается со стороны замка, не знаю... Константин, посоветуйте, пожалуйста, имеет ли смысл обращаться "с претензией" по этому поводу, или забить, учитывая, что вероятно заменить зеркало все равно нельзя?

Спасибо!

[Spirin Konstantin]

И снова, здравствуйте! 
Давайте я прокомментирую.....
По штукатурке Вы все правильно говорите - сколов не избежать.
Звукоизоляция. У Вас откосы уже оштукатурены? На что, на что, а на звукоизоляцию вообще никогда никаких нареканий не было.
Зеркало. Ничего кривить не должно! Оставьте заявку нашему сервису - разберемся.

Удачной эксплуатации!

[Innushko]

Здравствуйте, Константин,
Спасибо, наверное вы правы - только вчера все заштукатурили и обшили и снаружи, и изнутри, так что надеюсь, что бабульки нас больше не будут сильно беспокоить ))
Про зеркало - тоже спасибо за совет, оставим заявку, посмотрим, что можно сделать.