[Tinmin]

Договор 20311003.
Договор гласит , что дата заключения 10 марта 12 года, срок изготовления двери - 12 рабочих дней. Итого, 27 марта дверь готова. Что меня сильно радовало, ибо я рассчитывал, что поставят ее мне 30 марта, в пятницу.
26 марта мне звонили, сообщили, что дверь скоро будет на складе, чем тоже меня порадовали. Но, дальше не получилось и в течении рабочей недели звонка я не дождался.
Далее, я в воскресенье поинтересовался через Константина Спирина про судьбу двери. Константин заверил, что дверь на складе, в понедельник ожидается прибытие панелей, дальше - соберут, ОТК, и мне звонят, договариваются об установке... Примерно то же сказали, отзвонившись по телефону, все в тот же понедельник. Я опять прикинул, что установят в эту пятницу, т.е. 6 апреля. Но, звонка среди недели так и не дождался. И то ли панели так и не доехали, то ли дверь ОТК не прошла, то ли еще незадача какая...
Итого.
Даже если дверь на следующей неделе и соберут и будут готовы поставить - ближайшая удобная мне дата - 20 апреля.
Это как бы вместо планируемого 30 марта...
Как то так...
Игорь.

[agresssor]

Бывает такое, бывает.
Вы правильно сделали, что на форум написали.  Требуйте с них натуральной компенсации. Вином там, барашком. 

[Spirin Konstantin]

Уважаемый Tinmin!
Ситуация неприятная и крайне нетипичная для нашей компании... Приношу свои искренние извинения. 
Дело в том, что при окончательной сборки двери произошло повреждение панели, в данный момент производится устранение этого дефекта.
Начиная с завтрашнего дня мы готовы осуществить монтаж. Сегодня с Вами свяжется сотрудник отдела установок для согласования точной даты и времени.
Все пени согласно договору будут выплачены в полном объеме.
Надеюсь, что это единственное недоразумение будет  компенсировано комфортной и беспроблемной эксплуатацией новой двери!

[Tinmin]

Уважаемый Tinmin!
Ситуация неприятная и крайне нетипичная для нашей компании... Приношу свои искренние извинения. 
Дело в том, что при окончательной сборки двери произошло повреждение панели, в данный момент производится устранение этого дефекта.
Начиная с завтрашнего дня мы готовы осуществить монтаж. Сегодня с Вами свяжется сотрудник отдела установок для согласования точной даты и времени.
Все пени согласно договору будут выплачены в полном объеме.
Надеюсь, что это единственное недоразумение будет  компенсировано комфортной и беспроблемной эксплуатацией новой двери!

Константин - типичная, не типичная ситуация, мне, как заказчику далеко не оптовому - все равно, дверь я заказывал одну, и со сроками меня продернули.
Получается, с 27 марта сейчас идет восьмой рабочий день - за это время, как мне кажется, панель не только отремонтировать можно (Кстати, хотелось бы подробностей про дефект и его устранение), а новую можно изготовить.
Да и зачем доводить ситуацию до того, что заказчик вываливает негатив на форум? Телефон известен, о том, что сроки прошли, знаю не один я - неужели вашим телефонисткам тяжело было позвонить, извиниться, сообщить о задержке?
Честное слово - негатива было бы гораздо меньше.
Теперь насчет установки - можете не торопиться, мне будет удобно поставить дверь только 20 апреля, о чем я писал в своем первом сообщении.
Игорь.

[Spirin Konstantin]

Уважаемый, Игорь!
Немного хронологии:
27 марта - ориентировочная дата прибытия двери на наш склад. Далее, в течении 5 рабочих дней, т.е. 3 апреля мы обязаны ее установить.
2 апреля, при сборки, был выявлен дефект панели и панель отправлена на переделку =  изготовление новой, сегодня будет отгрузка панели с производства на склад, и окончательная сборка двери.

Еще раз приношу свои извинения!

[agresssor]

Константин, я прошу простить меня, что беру на себя смелость вам советовать, да и вообще лезу в тему, не имеющую ко мне отношения, но прислушайтесь к словам Tinmin.

...Телефон известен, о том, что сроки прошли, знаю не один я - неужели вашим телефонисткам тяжело было позвонить, извиниться, сообщить о задержке?...

Грамотно пользуясь такой простой штукой, как телефон, можно бесконфликтно тянуть ожидание неделями. По себе знаю.
Наверняка есть даже такой прием в работе с клиентом, возможно он называется даже каким-то умным словом. По мне это просто вежливость. Она стоит дешево, а ценится дорого. Т.е. является высоколиквидным товаром.

[s.aleks]

так что компенсацию то выплатили?

[vladlen]

так что компенсацию то выплатили?

и какие пени указаны в договоре?