[SergeK]

Тема: Опыт работы с компанией Кто-Там

Местонахождение: Москва

Юридическое наименование Продавца: Центр Обслуживания Дверей

Договор №:

Скрытое содержимое. Доступ ограничен!

Дата заключения договора с Продавцом:

27.07.2013

Содержание отзыва:

Вот и настала моя очередь делиться опытом, пока неполным.
Преамбула:
Возникла насущная потребность поменять комплект входных дверей,
внешняя , на базе накладной рамы Сонэкс, установленная в далёком 92 году
ну и внутренняя .  Из списка производителей данная компания привлекла внимание
достаточно сбалансированной конструкцией двери и отсутствием необходимости
навешивания отдельных "мулек" для защиты отверстия дополнительного сувальдного
замка, бронешторка, приводимая в действие нижним замком, является ИМХО
разумной и недорогой альтернативой магнитной накладки дисека за 7 т.р. либо
пиновой накладки чизы за ещё большие деньги. Предложенная компанией технология
усиления замковой группы позволяет это сделать .
На этапе обсуждения деталей был выбран верхний сувальдник CR MRX PLUS, который
имеет свои "изюминки" , вниз тяжёлый 2х системник моттуровский.
Здесь хочу поблагодарить Сергея a.k.a.  "jasv"  за консультации и поддержку .
Его взвешенная критика в плане подбора сбалансированного решения радует.
Всегда спокоен,  уравновешен и, что радует, не будет направлять в сторону
установки излишне дорогих железяк.
Спасибо замерщику Дмитрию, сбил штукатурку оценил материал стен, это радует.

То что имеем на настоящий момент : договор был заключён 27 июля ,   доставка
на 14 не состоялась, в силу обнаружения  дефекта покраски. Хорошо, подумал я,
исправят , всё будет ОК. Дверь привезли в Москву  20 августа. Позвонили, назначили
дату установки на 22 . Никаких вопросов . Спасибо, позвонили.  В среду диспетчер
перезвонил и сказал, что установка, намеченная на  2 часа пополудня не состоится,
ввиду поломки сварочного аппарата .... Перенесли на четверг , на утро. Как хорошо,
подумал я , спокойно доразбираю конструкцию над дверью из гипсокартона и профиля,
что когда то возвёл, оказалась она прочной,  ..... постарался на славу; да и ребята
установщики будут свежие . Вот четверг, 22 августа, установщики аккуратно отзвонились,
что порадовало, привезли, ребята грамотные, вежливые, показали дверь, вроде нет
претензий, отверстия на раме не расшорошены, уплотнитель стыкуется вроде аккуратно. Единственно, цвет внутренней панели не очень, надо было более светлый ...
НО были найдены сколы краски на порожковой части рамы двери в наружной части,
в количестве 7 штук, до голого металла,  на самой раме, в наружной её части в районе ригелей также видны пятна на краске длиной сантиметра по 4, т.е. её неоднородность по цвету.
Фотографии не делал - и так всё видно .  
Написал претензию , дверь обратно вернул , всё хорошо , процесс продолжается ...
жизнь идёт. Только вот матушка жутко нервничает ........ блин .......... она старенькая
и  как то её этот процесс несколько напрягает .... Оценки пока не ставлю, просто процесс
ещё не окончен, он в самом разгаре .....  Описываю как есть .

Общая оценка качества: не указано (оценка по 10-ти бальной шкале)

[jasv]

ТЬФУ!!! 
Или - мы строили, строили и тут пришёл человек с отверткой.
Было проведено предворительное(телефонное) раследование. Хронология событий такова:
В среду 8.00 дверь на стапеле ОТК была в идеальном состоянии. Бригада приняла двери и уехала на установки. На первой установке сломался сварочный аппарат и вторая установка, посредством телефонного звонка, была перенесена на 22е,четверг, утро.
Первая бригада сдала дверь на склад.В четверг другая бригада загрузилась и уехала на установку, где и , при приёмке двери клиентом, и с помощью установщика, были обнаружены повреждения покрытия МДБ.
Вывод: во временной период 24часа, дверь получила повреждения.
Основной разбор полётов состоится завтра с утра. И кто-то точно получит и моральные и финансовые взыскания.
В любом случае завтра дверь убывает на завод на перекраску.
Ориентировачная дата установки четверг,29 августа.
SergeK, я , от лица компании приношу вам и вашей матушке извинения за нервы и лишнюю неделю ожидания.
Но верю, в конечном итоге всё будет хорошо.Дверь вас будет радовать своими свойствами и привносить только радостные эмоции.

[SergeK]

Сергей, у меня к Вам нет никаких вопросов, но вот как то всё складывалось наперекосяк в процессе.
С точки зрения программиста интересно понять - это баг или фитча такая ?
Ну т.е. в принципе это случайность, вкравшаяся куда то там, или отсутствие контроля .... или
чья то злая воля, или мне просто не везёт нафиг .....
Вот ведь первая бригада , которая должна была установить дверь в среду и у которой накрылся
сварочный аппарат даже не отзвонилась, звонил диспетчер в итоге .
В четверг же Михаил звонил несколько раз , поелику не дозвонился  по мобильнику ,
нашёл меня по линейному номеру .... сказал , что они задерживаются в пробках .
Вот ведь была кучка стружки в углу рамы, под отверстиями для горизонтальных ригелей, как она
туда попала, была она синеватого цвета , т.е. металлическая . Пятна - сколы краски на части рамы ,
где порожек, они находятся и под полотном двери, ну т.е. ежели гадкий товарисчщ по
фамилии Электрод не был под присмотром компетентных органов в кузове машины, то он всё едино
не мог туда забраться напакостить, дверь то закрыта ..... Ну не знаю ....
Вот панель с внутренней стороны не порадовала, ошибся с её выбором ( намёк .... ).
Рядом, в кузове машины, лежала соседняя, завёрнутая в целлофан дверь, с внутренней панелью белого
цвета и понял я, что хорошо это и красиво ....  
Только пусть уж Михаил установит дверь, он уже проём осмотрел, высказался на эту тему ....

[Spirin Konstantin]

Добрый вечер!
У нас двери полностью ремонтнопригодны и Вы в любой момент, если возникнет на то желание, сможете заменить базовую панель на любую из нашего ассортимента.

[jasv]

Да просто досада берёт. Кроме меня столько людей вкладывались в продукт. Бах и случайность всё испортила. Вот он - человеческий фактор в действии. По сути ничего страшного нет, кроме потерянного времени.
Очень достойный продукт, но в оконцовке , положительный эффект, смазан.
Я , уверен , в последствии, вы не раз будете вспоминать и меня и фирму тёплыми словами. Но сегодня испытал и злость и досаду и черте что.

[SergeK]

У меня, к сожалению, сложилось мнение, что у компании существует определённая политика в отношении к дверям в зависимости
от их внешней отделки, т.е. аналог апартеида. Ежели дверь с простой и дешёвой ( угу - 1000 р. уже не деньги ????)  внешней
панелью, что говорит относительно возможностей заказчика, то это одно, в кузове она лежит неупакованная,в случае же,
ежели на неё установлена, как я наблюдал, толстая панель с фрезеровкой и зеркалом ценой около 20 т.р. , то она лежит
бережно запакованная в кузове в целлофан и картон.  Не думаю, что у этой двери будут проблемы с царапинами и прокрасом -
заказчик иного уровня.  Не есть это правильно.  Почему не использовать для всех дверей защитную упаковку в процессе
транспортировки .

[Erwincat]

Вот читаешь и радует "реакционность" представителей компании.
Простому человеку вроде меня вот что еще надо - ну, чтобы как бы "понимали", старались, проявляли внимание (не только на словах, на деле конечно). Понятно, что косяки всегда и у всех. И стружка там внутри рамы явно не в процессе транспортировки появилась и еще что-то, но если это стараются исправить, стараются, чтобы впечатление от компании осталось положительным - конечно клиента это настраивает на позитивный лад.
Сергей, вам желаю успешного завершения! При таком подходе производителя, уверен, это реально. А если вы будете довольны - тогда пожелаю и процветания компании, которую вы выбрали.

[jasv]

Сергей, вы, ошибаетесь.
Обычно происходит так.
Утром двери выставляют на стапель ОТК , и Когда Отк принимает дверь, Бригада тоже принимает дверь, т.е. возлагает на себя материальную ответственность. Далее две двери загружаются в машину без упаковки. Кажая дверь справа и слева кузова, кладётся на ребро, на деревянные подставки с мягким покрытием.Сбоку между кузовом и дверью так же проставки. Таким образом двери транспортируются не касаясь ни металлом, ни панелями, ручками ни до чего. В вашем случае, то что , дверь с белой панелью была чем то укрыта, то это инициатива самих установщиков.Белый цвет самый маркий. И не дай Бог  на панель пристанет пылинка-соринка, оочень мелкая крапинка-царапинка( на коричневом фиг с лупой заметишь), то клиент панель не примет и Установщики её купят себе на память. Или реставрация за их счёт. Не более , чем их самостоятельная перестраховка.
В вашем случае вообще загадка , откуда взялась эта стружка, которая потёрла порошок. У нас на сборке ничего такого не сверлят с такой стружкой.
Либо случайность , либо безалаберность и разгильдяйство установщиков.
Ваша дверь сегодня уехала на производство.

[jasv]

Сергей, вам желаю успешного завершения! При таком подходе производителя, уверен, это реально. А если вы будете довольны - тогда пожелаю и процветания компании, которую вы выбрали.

Присоеденяюсь, целиком и полностью!

[SergeK]

Сергей,
Erwincat,
спасибо ... 
Надеюсь, что всё закончится хорошо, ну хочется так надеяться.
Не хочется вспоминать анекдот про японцев, которых пригласили в советский союз ....
Старый такой, ещё в середине 80х, в бытность студентами, ходил ...
Пока у нас актуален другой слоган - не верь, не бойся, не проси .....

[SergeK]

Что то тихо всё . Никто не спешит звонить ....

[Spirin Konstantin]

Как только дверь придет с завода, станет все громко с Вами сразу свяжутся.

[jasv]

В четверг приходит партия, сегодня сказали. Завтра и позвонят.

[SergeK]

Спасибо, у меня старшее поколение независимо от меня действует ... 

[jasv]

Я в курсе.

[SergeK]

Сергей, кстати, вот просмотрел тему  https://www.dverizamki.org/forum/index.php/topic,17828.0.html,
там про усиление полотна Кто-Там' овское, Ваш ответ №7,  там фотография №2, зона ответок под ригели и регулятор притвора "Рубеж",  там на раме с внешей стороны
явно видны вот эти самые пятна краски, т.е. некая неоднородность прокраса. Такое впечатление, что в этом месте рама крепилась к оснастке или стенду, была непрокрашена
и затем краска наносилась аэрографом или распылителем, т.е. подобные симптомы ....

[jasv]

 
А это ваша дверь, сфотографированная на складе для экспертизы и потом, отправленная на перекраску.
Родную кровиночку не узнаёте?

[SergeK]

Эээээ ..... Что, серьёзно ?  
Мне показалось , что это из-за сбоя тех. процесса или кто то руками схватился за раму ,
или обезжиривание не прошло , т.е. краска не пристала толком .

[SergeK]

Ну что ж. Дверь установлена. Устанавливали долго, выгрызали 2 старые двери,
раширяли проём , но обошлось без резки диском стены, посему терпимое
количество пыли имело место быть, мыть всю площадку не пришлось  
Суммарно часа 4 , наверное . Всё остальное позже , нет желания уже никакого
писать и стучать.

[SergeK]

День добрый ещё раз . Дверь установлена . Здесь же ея фотографии , которые только лишь отчасти могут передать ея же великолепие.
Перед такой дверью хочется снимать обувь и входить босиком   .  Бригада работала долго, процесс был трудный , хорошо, что Михаил
использовал в итоге другой метод крепления, без использования дисковой пилы а особенности имеющейся стены .  Два уголка на отрезках
прутка , металлическая пластина на прутках к чему рама и приваривалась. Дверь ходит плавно, в 3х точках нормально стоит .
Петли очень аккуратные и смотрятся весьма эстетично . После установки монтажник при настройке достал шорошку ( откройте рот -
больно не будет   ) и немного расшорошил ответку под верхний замок и ночную задвижку , досталось немного и пробке для верхнего
ригеля . На фотографиях результаты видны, всё в пределах миллиметра , сам , лично штангенциркулем промерял   . Вообще
по осям расхождение по пол миллиметра , т.е. впечатление , что отверстие немного заузили по горизонтали   .
Ходил на стенд одной компании из 3х букв , так там ответка вообще как то несколько была далека от формы круга .
Так что здесь - никаких вопросов и претензий у меня нет . Да, свершилось ! Кто-Там стал ставить пластиковые пробки в отверстия для
ригелей на верхней и порожковой части рам !  Уплотнитель в углах без зазоров , нормально проклеен, не отходит.
Замки ходят очень плавно и если можно так сказать приятно , вспоминая лязганье старого сувальдника на старой же двери.
Из 2х замков приятнее по работе, честно говоря, чиэрка .... Шторки ходят , ключевины перекрываются .
Одна особенность полотна на базе КТ-12 , в силу 3х контурного уплотнения , дверь надо сильнее притворять, т.е.  прилагать
определённую силу, к чему надо привыкнуть . Сквозняк из коридора и запах курева исчез после установки двери. По звукоизоляции,
пока не проштукатурил всё откосы ( а здесь дофига работы ... ) что то определённого сказать не могу пока ....
Просьба присвоить бригаде установщиков - звание ударников труда и дать новый перфоратор, блин !
По ходу установки проверили в деле мой киловаттный Прогресс ... С инвертером так же были траблы,
хорошо он устоял ...
Да, кстати, привезли дверку уже нормально упакованную : обёрнутую поролоном и обмотанную скотчем ...
Вот ведь можно же