[Alex-008]

Тема: Кто-Там - начало процесса и первые проблемы

Местонахождение: г. Москва и область

Юридическое наименование Продавца: ИП Мирошниченко Вадим Вячеславович

Договор №:

Скрытое содержимое. Доступ ограничен!

Дата заключения договора с Продавцом:

16 ноября 2013г.

Содержание отзыва:

Добрый день!

Начинаю делиться опытом, пока неполным, но к сожалению частично негативным.

Объект:
Дом в МО, 2 двери самой навороченной серии
Замерщик был на объекте 16 ноября, договор заключён, все оплачено. Профессионализм замерщика вызывает уважение.

В соотвествии с договором двери должны появиться на складе поставщика 03 декабря.  
02 декабря в 16-35 мне позвонил диспечер (499-653-68-08) и сказал что двери на складе, дату установки согласуют дополнительно. Потом наступила тишина...
В пятницу, 06 декабря супруга звонит в Кто -Там, ей сообщают, что дверей нет, еще не привезли.
Сегодня, 09 она снова звонит в Кто-Там:
"Сказали что через 22 р.дня они тока поступят на склад и потом будут звонить, что они не знают что у них написано в договоре - но то же самое что у меня, и что не надо звонить - нужно сидеть и ждать когда они нам позвонят. Одна дверь на складе, но не укомплектовона. данных по комплектации и сроках появления второй двери - инфы нет и искать ее не будут, потому что база за 2 недели слетела. Не укоплектована - потому что едет из далека. В процессе разговора я ее несколько раз просила тон поменять, отношение как будто то я даром клянчу".
Звоню снова сам...
менеджер Шишкина Е.С.
Сообщает что одна дверь на складе, второй нет, когда она будет- неизвестно. Прошу сообщить когда будет информация о приходе двери: в крайне пренебрежительном тоне сообщаеться что информации нет и не будет, позвонят и скажут! дату монтажа.
На мои попытки рассказать, что нам надо как то планировать время и возможности - ответом была повешенная трубка.

Уважаемые представители Кто-Там!
1) можно как то узнать Есть наши двери или их Нет??, ибо ответы менеджеров/диспечеров противоречат друг другу
2) можно назвать дату прихода дверей и понять когда планировать монтаж?
3) Я конечно понимаю, что менеджерам все равно, что заказчики тоже работают и не могут прибегать в любой момент, что на объекте кроме дверей идет стройка, ставяться окна, ворота и надо планировать время заранее, что на улице мороз и надо закрывать тепловой контур.
Но вести разговор в таком тоне , отмахиваться от заказчика и вынуждать того, кто платит Вам деньги, трать уйму времени на звонки, попытки выяснения что и когда будет, сидеть в непонятках когда все таки поставим двери- это несерьезно.

Надеюсь на исправление ситуации и оперативное решение вопросов.

Качество услуг будем оценивать после завершения работ.

Общая оценка качества: не указано (оценка по 10-ти бальной шкале)

[Spirin Konstantin]

Добрый вечер!
Напишите № договора, чтобы я смог идентифицировать заказ.

[Alex-008]

договоры:
31111601
31111602

[Spirin Konstantin]

Спасибо.
Завтра уточню.

[Spirin Konstantin]

Здравствуйте!
Я собственно могу практически полностью повторить информацию, которую Вам озвучила вчера Катерина.
Одна дверь на складе, полностью укомплектована и готова к установке. Вторую дверь ожидаем с завода завтра. По факту сборку сразу будет назначена установка.
На данный момент просрочки по договору нет.

P.S. Катерине под страхом смерти ))) запрещено называть какие-то конкретные сроки установки, пока двери нет на складе.
P.S.S. Прослушал запись разговора, никакого хамства со стороны Катерины не увидел. Вам была объяснена текущая ситуация как она есть.

Не переживайте, все будет ОК!

[Alex-008]

Ситуация резко изменилась к лучшему)

и дверь приехала и установку решили в субботу и отношение к клиенту улучшилось.

Будем надеяться на дальнейшую качественную работу

[Alex-008]

Добрый день!

В продолжение той же истории...
Двери поставили, прошла зима...
одна дверь - главного входа стоит нормально, не считая чуть ржавого порога. (последнее фото)
Собрались ставить обшивку снаружи- обшивка есть, сделана отлично. Наличников к ней почемуто нет.
Конечно Заказчик виноват сам, не проследил, есть ли они в заказе, комплектуется ли или ими дверь.
Что делать - непонятно.

Вторая дверь - ржавая вся.
краска типа "крокодил" нанесена без грунта, под ней идет коррозия и она отваливаеться пластами

Почему так поздно спохватились? - к сожалению, доделки дома, газ, электричество, отопление и прочее не дали возможности заняться данной проблемой летом 2014 г. После этой зимы ржавчины стало еще больше, периметр двери, пороги - краска отваливаеться.

Хотелось бы понять что делать дальше

[MONOLIT S]

Даааа, зрелище конечно невесёлое....
Ну нельзя крокодилов на русскую зиму выставлять....  У нас эти звери только для ассортимента остались, максимум одну дверь в год крокодилом красим, и то ни в коем случае не уличную....
А что делать в этом случае? По хорошему двери снимать, разбирать, пескоструить и перекрашивать. Но я так подозреваю объект без дверей на два-три дня оставлять нельзя? Тогда шлифмашинка по месту и что то типа Хаммерайта. Будет более менее бюджетно хотя бы... А гарантия на отделку ещё в силе?

С уважением, Роман.

[jasv]

Да уж!
Завтра будем разбираться.

[andrewkhv]

Похоже, козырёк негерметичный и вода потоком по стене и двери льется

[Alex-008]

 Козырек герметичен, примыкание заполнено прозрачним герметиком...

пошел проверил- стенна сухая...

Можно ли красить крокодилом наружные двери я конечно не знаю, при заказе дверей оговаривалось место установки и замерщик его тоже видел.
Кто-там оговаривал, что двери должны быть защищены от прямого попадания осадков
с этой целью и был установлен козырек.
причем крыльцо над второй дверью было сделано только летом 2014 г., она в отличии от этой мокла под дождем, но ржавчины практически нет!

[jasv]

Alex-008, здравствуйте.
Скажите, возможно-ли  демонтировать двери , с целью отправки на завод для зачистки и перекраски?
А так полное ощущение, что по двери постоянно текла вода...Не может порошок так отваливаться пластами...
А двери стояли упакованные в пленку или открытые?

[Alex-008]

Добрый день)

двери после установки стояли без пленки
демонтировать теоретически можно, вопрос на какой срок, ибо дом будет открыт,  и там надо будет постояно находиться.

А крокодил - это порошковая окраска? Она по грунту наноситься ?

Насчет схода краски пластам сам удивляюсь... под куском краски есть пятна ржавчины, далеко от края

[Alex-008]

Поиск по форуму вывел на вот эту тему
https://www.dverizamki.org/forum/index.php/topic,17955.0.html
тот же крокодил, и таже проблема, и тот же год

[Valzi]

Не может порошок так отваливаться пластами

Может. Либо некачественная подготовка поверхности, либо сомнительное качество порошка.

[andrewkhv]

либо сомнительное качество порошка

А звучит то как! 

[MONOLIT S]

А звучит то как! 

Вот никогда бы не подумал

С уважением, Роман.

[jasv]

Может. Либо некачественная подготовка поверхности, либо сомнительное качество порошка.

Видел многое..
Но, на моей памяти сотрудничества с заводом Гранд, такого не было.

[MONOLIT S]

Видел многое..
Но, на моей памяти сотрудничества с заводом Гранд, такого не было.

Сергей, но по ссылке на тему, приведённой ТС вроде та же проблема? Вы же вроде и тогда в Кто-Там  уже работали..... Значит не в первый раз.... Крокодил - зло. Это моё личное мнение

С уважением, Роман.

[jasv]

Сергей, но по ссылке на тему, приведённой ТС вроде та же проблема? Вы же вроде и тогда в Кто-Там  уже работали..... Значит не в первый раз.... Крокодил - зло. Это моё личное мнение

С уважением, Роман.

Крокодил не советую в квартиры при сильном ремонте(забивается цементом и были жалобы от клиентов), после прецендентов, стал советовать в обязаловку упаковывать в пленку.
Также не советую на улицу.НО! не из-за того что плохо переносит уличные условия.Будет крокодил стоять и стоит в котеджах, а , опять же из-за возможного быстрого загрязнения  и более частого ухода за дверью.
По ссылке в той теме, там разрушения крокодила были не в таком масштабе и вылечилось банальной установкой наличников.
И если вы приклеите для защиты на раму малярный бумажный скотч, сроком на месяц и более, то может не выдержать и крокодил и шагрень и антик. Встречал такие случае ранее.Теперь стараюсь предупреждать клиентов и омалярном скотче тоже.
В случае с топикстартером, все-таки думаю влияние улицы больше.
Впрочем, начальство прорабатывает варианты помощи клиенту.