Кто там и первые проблемы..

[kookie]

0

Тема про выбор двери была тут https://www.dverizamki.org/forum/index.php/topic,8324.0.html

Сегодня установили дверь. Накануне обещали быть в первой половине дня. Приехали около 11.30. Ставили дверь до 14, а у меня маленький ребенок, и в договоре был прописан тихий час с 13 до 15...
Дверь по приезду осмотрела, оплатила, потом мастера приступили к установке. По окончании дали проверить все замки. Всё позакрывала - пооткрывала, осталась довольна. Установщики сказали, что один замок нужно перекодировать, т.к. там монтажный ключ. На что сразу в ответ получили просьбу его и перекодировать. Пока один перекодировал, мы с другим установщиком подписывали акт о выполненных работах. Акт подписали, продемонстрировали мне, что монтажный ключ больше не работает и уехали...
А дальше интересней... Пока туда-сюда, пока пылесосили-убирали и вот решила я показать бабушке как замки работают. Вставляю я ключ от перекодированного замка, а ключ не поворачивается.. Ни изнутри, ни снаружи, ни другим ключом, никак!
Попрыгала я вокруг двери и стала звонить в сервисную службу. Девушка приняла заявку и сказала, что перезвонит. Через час отзвонилась и сказала, что мастер приедет завтра с 11 до 13. В восьмом часу опять звонок от неё. Уточнила кто перекодировал замок, и сказала, что с этим нужно разбираться, т.к. если замок сломан возможно мне придётся оплачивать ремонт. Да, мой косяк, что я после перекодировки не проверила замок и подписала акт. Но в акте есть отметка, что перекодировку делали установщики если и сломали, то они...
Продолжение следует...

[Spirin Konstantin]

Добрый вечер, kookie!
Хочу еще раз поблагодарить Вас за выбор нашей компании!

Накануне обещали быть в первой половине дня. Приехали около 11.30. Ставили дверь до 14, а у меня маленький ребенок, и в договоре был прописан тихий час с 13 до 15...

К сожалению пробки на дорогах нам не подвластны, поэтому установки и планируются - первая или вторая половина  дня.
По поводу замка....Давайте дождемся завтрашнего визита мастера.

[kookie]

Очень добрый день!
Не дождались. Отзвонилась девушка и сказала, что в данном случае выезд будет платным, разбор двери, ремонт замка и в случае необходимости его замена тоже (а только это около 9т.).
Кстати, установщики настаивают, что они всё проверяли, что всё замечательно работало и проблем быть не может.

[Dr_Bormental]

Удивляет, как девушка, которая ничего не видела, что-то уже вторично утверждает.
Это что - прессинг клиента.
Пока не разберут дверь и не снимут замок, о вине клиента и речи идти не может.

[kookie]

Вот мне тоже так кажется...
Я пыталась у девушки выяснить, почему вызов сразу платный. Неужели мастер не может понять что с замком. Дело в неправильной перекодировке или ещё в чем-то. В ответ я получила, что раз акт подписан, то мастер ничего в мою пользу там не увидит. А на замок гарантия 5 лет...

[Алексей Коробкин]

Очень добрый день!
Не дождались. Отзвонилась девушка и сказала, что в данном случае выезд будет платным, разбор двери, ремонт замка и в случае необходимости его замена тоже (а только это около 9т.).
Кстати, установщики настаивают, что они всё проверяли, что всё замечательно работало и проблем быть не может.

       9000 р. прикольно, поеду подрабатывать в пол цены 

   

[SERG]

Удивляет, как девушка, которая ничего не видела, что-то уже вторично утверждает.
Это что - прессинг клиента.
Пока не разберут дверь и не снимут замок, о вине клиента и речи идти не может.

+1

Хорошая реклама, много правильных слов, но очень странное отношение к своим клиентам.
Понятно, что это идет от системы мотивации сервисной службы, но , уверен, так быть не должно.

[Spirin Konstantin]

Уважаемая, kookie!
Вы наверное не так поняли, диспетчер Вас просто предупредила, что если на замке будут механические повреждения (например удар ригелями о раму, что достаточно часто бывает), то это случай не гарантийный и работы разумеется платные.
Гарантия на замок 5 лет, и все гарантийные работы бесплатны.

На сегодня к Вам запланирован выезд мастера, в течении ближайшего времени с Вами согласуют точное время.

[Spirin Konstantin]

Уважаемые, Алексей Коробкин и SERG!
Не нужно делать скоропалительных выводов об "отношении", "рекламе" и пр. не зная ситуации.

[Алексей Коробкин]

Уважаемые, Алексей Коробкин и SERG!
Не нужно делать скоропалительных выводов об "отношении", "рекламе" и пр. не зная ситуации.

    Я не говорю о том, что кто то кого то не понял, или разводит, я о стоимости, по моему ценник великоват, не мне конечно судить я ведь из провинции, но 9000 р. это крутовато даже для Москвы.

[sxt]

Вставляю я ключ от перекодированного замка, а ключ не поворачивается.. Ни изнутри, ни снаружи, ни другим ключом, никак!

С аналогичной проблемой сталкивался с замками Mottura 54.938 - спустя небольшой период времени замки перескакивали в нейтральное положение и ключ переставал работать с двух сторон 
Проблема решилась, что вскрыли дверь (нормальным способом, не болгаркой ), вынули замок, сняли нуклео и в ручную кодировали ключ.
Скорее всего у вас будет такая-же процедура, только без вскрытия))

[Dr_Bormental]

А мы чаще сталкиваемся с неправильной перекодировкой.
При взведении замка и возврате взводного ключа в исходное состояние, в обоих случаях, присутствует два щелчка.
Но чаще, услышав первый щелчок, перекодировку заканчивают.
Но механизм не зафиксировался и возможен сброс комбинации в никуда.

Я лично еще ни разу не смог коряво перекодировать Чизу или Моттуру, хотя делал это сотни раз. И остальные наши мастера тоже.
Поэтому пока остаюсь в уверенности, что косяки при перекодировке на совести перекодирующего.

[Dimavzlom]

И 9т.р. надо взять у мастера, перекодировшего замок в пользу девушки, которая по телефону пугает, а клиент без вопросов, дверь на гарантии, механических повреждений нет..

[kookie]

Всем спасибо!
Приехал мастер, разобрал дверь. Дело оказалось в попавшем мусоре. Замок был перекодирован правильно. Работы гарантийные, денег не взяли.
Замки теперь работают, но при установки панели на место после разбора двери, мастер так старался, что в верхнем правом углу теперь в паре мест отскочила верхняя цветная пленка. Конечно, по сравнению с неработающим замком - это мелочи, но всё же...дверь только день как установили..

Спирин Константин,
я не в маразме, чтоб не так понять.  И только при последнем разговоре, когда девушка передала трубку молодому человеку, разговор шёл о том, что, если гарантия - бесплатно, нет - по прейскуранту.

[kookie]

Вот как-то так

[SERG]

Всем спасибо!
Приехал мастер, разобрал дверь. Дело оказалось в попавшем мусоре. Замок был перекодирован правильно. Работы гарантийные, денег не взяли.
Замки теперь работают, но при установки панели на место после разбора двери, мастер так старался, что в верхнем правом углу теперь в паре мест отскочила верхняя цветная пленка. Конечно, по сравнению с неработающим замком - это мелочи, но всё же...дверь только день как установили..

Спирин Константин,
я не в маразме, чтоб не так понять.  И только при последнем разговоре, когда девушка передала трубку молодому человеку, разговор шёл о том, что, если гарантия - бесплатно, нет - по прейскуранту.

Слава богу, что хотя бы так всё закончилось и 9000руб. не пришлось платить.

[sxt]

А мы чаще сталкиваемся с неправильной перекодировкой.
При взведении замка и возврате взводного ключа в исходное состояние, в обоих случаях, присутствует два щелчка.
Но чаще, услышав первый щелчок, перекодировку заканчивают.
Но механизм не зафиксировался и возможен сброс комбинации в никуда.

Я лично еще ни разу не смог коряво перекодировать Чизу или Моттуру, хотя делал это сотни раз. И остальные наши мастера тоже.
Поэтому пока остаюсь в уверенности, что косяки при перекодировке на совести перекодирующего.

Я тоже ни один десяток раз перекодировал моттуру и всё гуд... но сбой происходил через месяца 2, а было что и через полгода... но может это и косяк заказчика, который решил понтануться перекодируемым замком перед корефанами и на портачил

[Spirin Konstantin]

при установки панели на место после разбора двери, мастер так старался, что в верхнем правом углу теперь в паре мест отскочила верхняя цветная пленка.

Служба сервиса уже в курсе этой ситуации.
Панель будет заменена.
Завтра диспетчер с Вами созвонится и оговорит конкретную дату и время приезда мастера.

[МакВик]

Служба сервиса уже в курсе этой ситуации.
Панель будет заменена.
Завтра диспетчер с Вами созвонится и оговорит конкретную дату и время приезда мастера.

Вот это по взрослому , компании Кто-Там 

[kookie]

Согласна) :<о>:
Мастер приедет с 14 до 16 и посмотрит что можно сделать.