Негативный опыт ИП «Тухватуллин (Гардиан МСК).

[fox2005]

0

Решили поменять старую дверь.
Мной была выбрана дверь Гардиан ДС3У.
Для заказа и установки был выбран дилер ИП Тухватуллин.
Выбор был сделан на основании данной информации Гардиан МСК:

«ИП Тухватуллин является Официальным дилером нашей компании и является также основным нашим партнером по реализации стальных дверей Гардиан в розницу. У ИП Тухватуллин самая крупная сеть выставочных экспозиций стальных дверей Гардиан в г.Москва, самые подготовленные консультанты, самые большие объемы продаж стальных дверей Гардиан, самая подготовленная служба рекламаций. ИП Тухватуллин реализует и устанавливает исключительно стальные двери торговой марки ГАРДИАН.
Т.к. ИП Тухватуллин является нашим Официальным дилером и основным партнером, все розничные заказы, поступающие в нашу компанию мы передаем именно ему.
Мы со своей стороны контролируем соблюдение ИП Тухватуллин условий выполнения гарантийных обязательств перед его клиентами, правильность подачи рекламных материалов, поддержку имиджа торговой марки ГАРДИАН
С уважением,Мещеряков С.А. Директор ООО Гардиан МСК


На 17.12.09 был вызван замерщик и сделан заказ.
19.01.10 была назначена установка стальной двери на 20.
20.01.10 установка не произведена.
21.01.10 произвели установку двери ДС3У.
Появились вопросы по правильности  установки и правильности размеров.
https://www.dverizamki.org/forum/index.php/topic,4803.0.html
----
Требуется консультация по правильности установки металлической двери Дс3у (дог.№912504)
Стены квартиры- шлакоблок.
Короб закрепили путем сверления и вбивания 10 штырей в раствор между шлакоблоками.
(один из штырей забить не через петли, а рядом и прихвачен сваркой)
Расстояние между коробом и стенкой в районе петель ~0-1см, со стороны замка ~ 3см
Верх короба короче проема ~ 5cм , наличник не закрывает щель.~1-2см
Внизу наличники не перекрывают проем до10мм с обеих сторон.
Плоскость Внешнего полотна/наличника местами имеет зазор с плоскостью стены до 7мм , со стороны замковой группы.
Запенено по периметру.
P.S.  какие либо предложения по усилению короба потребителю не предлагались
-------
Получен ответ -
Внимательно ознакомившись с фотографиями и поговорив с начальником отдела
установок, с установщиками и замерщиком пришел к выводу:

1) Установка прошла в соответствии правилами
2) те зазоры что видны на снимках - причина плохих и неровных стен из
шлакоблоков
3) самое некрасивое - так это, верх проема!!! Огромный слой штукатурки,
который, разумеется, отвалился и есть причина громадного зазора между рамой
и блоками. Замерщик Вас предупреждал об этом и предлагал сделать дверь, на
всякий случай, по-выше. Но вы не стали заказывать дверь нестандартного
размера, я так, понимаю из-за доплаты. И жаль. Это решило бы проблему.

Бегло по снимками:
4) Нижний штырь... - из-за металлической закладной невозможно было
произвести крепление через ухо. Пришлось привариватьь его чуть дальше.
5) Все зазоры по периметру, обнажились, только из-за того, что Вы решили
брать стандартную дверь 980х2100 и о слоях штукатурки, которая обвалится
были осведомлены.
6) монетка под дверью - с другой стороны разве такая же картина? Полы значит
так же неровные!
7) зазоры между обналичной и стеной - опять неровные стены, т.к. дверь
ставиться строго по отвесу, перпендикулярно полу.
фото 1020390 - первый штырь попал в пустоту, поэтому на всякий случай
вогнали второй.

Резюме: Отвратительные кривые стены дома и заказ двери стандартного размера
привели к таким последствиям.

В любом случае с Вами еще раз свяжется начальник отдела установок!

 
С уважением,
Рыбаков Виктор
Руководитель розничного отдела ООО Гардиан МСК


Все пункты кроме 3 оставлю без комментариев.
По п.3
1.Да я хотел дверь ДС3У с определенной конфигурацией замков.
2.Размер должен был определить замерщик, для чего он собственно приезжал.
3.Правильный размер по вертикали он не определил, о чем есть запись его рукой в заказе
«Проем 1010xВерх не нашел  :vo,стена бетон» :vo
Размер был выбран им а не мной.
4.По горизонтали с размером ошибся так же не 1010 а 1020-1030.
4. вариантов по усилению короба и изготовлению нестандартной двери ДС3У не предлагалось. Хотя это возможно если верить  прайсу.
-Возможно изготовление дверей серии ДС нестандартного размера от 800 мм и до 1120 мм по ширине и от 1800 мм и -до 2380 мм по высоте с шагом 10 мм с доплатой +2000 р.
Часть проблем можно было избежать увеличив отбортовку.
 -Возможно изготовление дверей ДС2, ДС3 и ДС3У с увеличенной отбортовкой – 48 мм (+ 350 р.)
При замене замка и цена не изменилась бы.
Хотя о чем это я . У ИП «Тухватуллин" консультанты не могут правильно назвать толщину внешнего полотна или
Измерить правильно проем.
Добавлю еще один вопрос
В инструкции по способам монтажа написано
Примечание: при установке металлических дверей существующая штукатурка проема удаляется полностью до несущей стены. Во избежание проседания дверного блока в процессе эксплуатации нижнюю часть дверного блока необходимо подбить раствором.
У меня половина короба на пене вторая на кафельной плитке?


После 10 дневных переписки и телефонных переговоров.
Мне было предложено все дефекты монтажа  и упущения замерщика убрать путем оштукатуривания.
И усиления проема без демонтажа двери???

В любой работе бывают ошибки. Нет компании  где вообще не бывает ошибок.
Но тем хорошая компания и отличается от плохой, что она эти ошибки исправляет.


Резюме.
Не рекомендую заказывать стальные Двери «Гардиан» через ИП «Тухватуллин» (Гардиан МСК.)
Так получилось что впечатления о дверях «Гардиан» испорчены их дилером.
Ау Господин Мещеряков, где обещанный контроль с вашей стороны?

[fox2005]

фото

[Сергей Подшивалов]

Да, ребята пену явно нежалели.

[Светлана]

Добрый день!
Согласно правил раздела, пожалуйста, вышлите в личку номер договора любому из администраторов.

[fox2005]

Добрый день!
Согласно правил раздела, пожалуйста, вышлите в личку номер договора любому из администраторов.

Отправил

[fox2005]

Да, ребята пену явно нежалели.

там щели сквозные получаются, если пену жалеть
и не только сверху

[Сергей Подшивалов]

А когда Вам производили монтаж,вы присутствовали?

[Сергей Мещеряков]

Добрый день, Игорь.
Сразу замечу, что ответы, которые выслал Вам в личку Виктор Рыбаков, справедливы применительно к установке Вашей двери в конкретном проеме.

Несколько комментариев:
1. При проведении обмера замерщик выяснил и Вас предупредил (несмотря на то, что Вы утверждаете обратное), что стандартная дверь ДС3У с максимально возможными размерами 2100х980 не будет полностью соответствовать данному проему. В таком случае, правильно было бы заказывать дверь с индивидуальными размерами под конкретный проем, что увеличило бы стоимость двери на 2000 руб., но Вы этот вариант из-за увеличения стоимости двери рассматривать отказались и попросили оставить дверь стандартную с максимальными размерами по ширине и высоте.
2. Неплотное прилегание наличников к стене в нижней части двери объясняется тем, что стена на самом деле "завалена" и после монтажа двери по уровню остались зазоры между наличником и стеной около 7мм. Если же установить дверь по плоскости данной стены, то дверь будет "катиться", а это для грамотной эксплуатации двери не допускается. Вам предложили решить проблему увеличенных зазоров по периметру и неплотного прилегания наличников путем монтажа откосов с внутренней стороны и бесплатной заделкой неплотного прилегания снаружи смесью Rotband. Вас это предложение устроило и эта работа по согласованию с Вами должна быть выполнена в эту субботу.
Также, по согласованию с Вами, для устранения зазора сверху над дверью вчера днем нашими специалистами была убрана пена и смонтирован на сварку стальная труба прямоугольного сечения. Это решение Вами было принято и Вы сделали запись, что претензий к этому не имеете.
3. Считаю, что монтаж двери ДС3У на 10 штырей с установкой их в монтажные швы вполне достаточен с точки зрения надежности крепления двери и усиление проема в данном случае не обязательно. Если Вы считаете , что усиление все же необходимо, мы готовы демонтировать дверь и выполнив усиление проема смонтировать ее вновь. Калькуляцию по работам и материалам мы готовы Вам предоставить.

Понимаю Ваши эмоции, но все же замечу, что не всегда все так однозначно, как кажется Вам и то, что мы предлагаем решения и решаем возникающие проблемы, а не прячемся в кусты.

[fox2005]

Да моя вина есть, проявил слабость и не отправил их сразу.
Был не готов , не изучил правила и требывания к монтажу, ограничился   чтением о
стальной двери и замках.
Самой компанией инструкция по монтажу не прилагалась.
Сразу созванивался с начальником отдела установки задавал вопросы по моментам которые
вызывают мои сомнения.
Получил ответ что все нормально и все дефекты уберуться после оштукатуривания.
После этого создал тему и почитал информацию на форуме и сайтах о способах крепления ,
пообщался с консультантами других компаний.
Теперь я понимаю что это мягко говоря не так.
Хотя меня до сих пор пытаются  сотрудники исполнителя уверить что все нормально и после оштукатурки
все будет хорошо.
Визульно так и будет, но хотелось не только этого.

[Сергей Мещеряков]

Так какое Ваше решение? Составляем калькуляцию, согласовываем с Вами ее стоимость и выполняем демонтаж-монтаж двери с усилением проема??

[fox2005]

Т.е ИП «Тухватуллин береться выполнять заказы на дверь  с установкой не соответствующие проему?
В бланке заказа нет реальных размеров , они замерщиком не определены. О каких размерах мы говорим?


1.Профтруба установлена за мою дополнительную оплату. В бланке написано что к качеству установки профтрубы претензий не имею.
2.Все дополнительные работы предпологаеться провести за мой счет.

Вариант с оштукатуриванием мной расматриваеться если это будет не простое забитие щелей раствором.
Завтра встречаемся с мастером и на месте будем определять сможет ли он выполнить мои  требования.

В конечном итоге я получаю дверь не сответствующую проему, оплачиваю расходы по устранению "косяков" ваших сотрудников  и это "решаем возникающие проблемы".

[fox2005]

Так какое Ваше решение? Составляем калькуляцию, согласовываем с Вами ее стоимость и выполняем демонтаж-монтаж двери с усилением проема??

Я потребитель,
Мне необходимо чтобы дверь была устновлена в соответствие с условиями производителя.
А как это будет , ваши специалисты должны знать и предложить мне.
Я задаю вопрос, а в ответ можем и так за ваши деньги а можем этак.
А как правильно?

[Steel]

Как вариант, можете выскрести всю пену из зазора между коробкой и стеной, загрунтовать стену, и заделать зазоры бетоном по типу того, как делает СТАЛ.
Верх двери тоже можно забетонировать. Сцепление со стеной при 10 штырях должно быть нормальное, но наличие щелей сильно портит картину, позволяя ввести в монтажный зазор силовой инструмент. Заделка бетоном  исключит такую возможность. К том же дверь приобретет нормальный вид, и останется лишь зашпатлевать швы и покрасить/подвести обои.

Цена вопроса мешок весом в 50 кг сухой смеси М-200 + вода.

[Сергей Мещеряков]

Т.е ИП «Тухватуллин береться выполнять заказы на дверь  с установкой не соответствующие проему?

Только по согласованию с заказчиком и не впадая при этом в маразм   Иногда заказчик диктует свои условия и не желает слушать мастера.

В бланке заказа нет реальных размеров , они замерщиком не определены. О каких размерах мы говорим?

Мы говорим о размерах двери по коробу, которые обозначены в карточке Комплектации заказа.

[Сергей Мещеряков]

Я потребитель,
Мне необходимо чтобы дверь была устновлена в соответствие с условиями производителя.
А как это будет , ваши специалисты должны знать и предложить мне.
Я задаю вопрос, а в ответ можем и так за ваши деньги а можем этак.
А как правильно?

Я Вам ответил, что не считаю необходимым делать усиление проема в Вашем случае.

[fox2005]

Только по согласованию с заказчиком и не впадая при этом в маразм   Иногда заказчик диктует свои условия и не желает слушать мастера.
Мы говорим о размерах двери по коробу, которые обозначены в карточке Комплектации заказа.

Я про проем
Как замерщик узнал нужный размер который якобы мне предлагал?
Обратите внимание, в карточке заказа
проем 1010X верх не найден    стена бетон
не 1010 и не бетон  и как можно предложить размер если верх не найден?
p/s/ так если бы вопрос стоял в цена можно было замок 2512 поставить и легко прошли бы.
Поинтересуйтесь, замерщики у вас знают о нестандартных размерах.
Первое время мне ваши сотрудники объясняли, что у ДС3У, нет такой возможности и поэтому был выбран мах возможный.    

[fox2005]

Как вариант, можете выскрести всю пену из зазора между коробкой и стеной, загрунтовать стену, и заделать зазоры бетоном по типу того, как делает СТАЛ.
Верх двери тоже можно забетонировать. Сцепление со стеной при 10 штырях должно быть нормальное, но наличие щелей сильно портит картину, позволяя ввести в монтажный зазор силовой инструмент. Заделка бетоном  исключит такую возможность. К том же дверь приобретет нормальный вид, и останется лишь зашпатлевать швы и покрасить/подвести обои.

Цена вопроса мешок весом в 50 кг сухой смеси М-200 + вода.

Спасибо!
Так и меня эти моменты смутили.
Смотрел ролик,  СТАЛ.
Как вариант для себя отметил.
Завтра, посмотрим чем все закончиться.

[KM]

Очередное хождение по "пенным" граблям.
Очередной гвоздь в крышку гроба с пеной.

Как только установщик достает баллон с пеной - по-моему, уже всем стало очевидно, куда этот баллон ему засовывать.

[Злой Ежик]

Очередное хождение по "пенным" граблям.
Очередной гвоздь в крышку гроба с пеной.

Как только установщик достает баллон с пеной - по-моему, уже всем стало очевидно, куда этот баллон ему засовывать.

Уважаемый КМ. Не могли ли бы Вы обьяснить, при чем здесь пена как таковая? Желательно без лишних слов, эмоций и по существу

[Сергей Подшивалов]

Уважаемый КМ. Не могли ли бы Вы обьяснить, при чем здесь пена как таковая? Желательно без лишних слов, эмоций и по существу

См.фото