|
Отправлено: 22 мая, 2009, 22:31
Автор: keys777
|
Спасибо ДПЗ :vo  Здравствуйте, Nastena! Спасибо, что выбрали нашу компанию!!! Если сообщите мне в личку ваш номер договора то я передам данные в отдел продаж для продления гарантии. Дело в том, что каждому взявшему на себя труд написать в "Личном опыте" отзыв о нашей компании мы продляем гарантию на полгода. Так, что жду номер.  |
|
Отправлено: 22 мая, 2009, 20:43
Автор: Nastena
|
Решила так же поделиться личным опытом... ;D Сразу скажу, что фирмой и выбором двери я осталась довольна :vo Хотя и не без ложки (вернее поварешки) дёгтя  По-поводу профессионализма сотрудников (о коем в предыдущих постах здесь велось бурное обсуждение) у меня прямо противоположное мнение (по крайней мере, о тех с кем я общалась воочию)... Хотя, допускаю, что это лишь случайность и мне просто повезло!! Консультант (точно не помню имя, но знаю №40 на Полежаевской) очень всё доходчиво объяснила и показала, хотя я и задавала иногда тупые вопросы... Всё без раздражения и каких-либо лишних отступлений от темы выбора. Всё составили и разошлись на том, что мне перезвонят вечером сего дня (заказал составлялся в 13-00 будни). Но вечером никакого звонка не было и даже на следующий день до 20-00 - глухо! Я позвонила сама. И вот единственное чем я осталась критически недовольна, так это работой сервисной службой по телефону. Я всё объяснила девушке на том конце провода, что так и так обещали позвонить вчера вечером, но звонка не было, на что она мне ответила: "А вы и не оставляли заявку, чтобы вам позвонили в этот же день!". Но позвольте же, если бы мне не сказали, что позвонят точно сегодня, я бы может и оставила заявку. Но и в противном случае, когда же они собирались мне позвонить, через неделю??  В общем, мы согласовали приезд замерщика на субботу. Сразу оговорюсь, что дверь мы устанавливали в новострое и сами сейчас живём в 2 часах езды от него. Ещё не успев дойти до будущего дома пару метро и имея в запасе минут 20, были приятно удивлены, что замерщик позвонил и сказал, что он уже на месте. Ждать нам никого не пришлось Это порадовало. Замерщик тоже всё объяснил конкретно и понятно. Сумма договора не увеличилась по сравнению с предварительной, хотя консультант и предупреждал, что могут быть изменения. Это тоже, несомненно порадовало!!! :angel: И вот назначило число, но сказали, что дверь будет готова раньше и вам позвонят. Действительно, позвонили намного раньше, спросили, когда нам будет удобно её установить и сошлись на субботе в 10-00 (хотя, как я уже и писала, нам пришлось бы встать в 7-00, чтоб добраться во-время). Настала суббота. Мы уже подходим к дому, и тут звонок: "..... Извините, но мы застряли на МКАДе и дверь привести сегодня не сможем "  После немногочисленных моих вопросов: а если на другой машине или вечером или .... Ответ был краток - не сегодня!!! Ну, что же поплелись мы обратно  перезвонили мне уже в понедельник и поставили перед фактом, что дверь привезём в среду в час дня!! Но.. извините.. кто кому платит деньги и "заказывает музыку"??? И, что за отношение к клиентам - "Мы вам привезём тогда-то", да ещё после того, что когда обещали - не привезли??? Конечно, мы согласились и на среду, т.к. всё же нас ждёт ремонт, и с этим делом тянуть нельзя... Во-второй раз приехали слава Богу во-время, иначе бы уже не дверь была бы зверем, а мой муж  И после пары-тройки часов  УРА!!!! Радости не было предела  Бригада попалась оч. хорошая, даже после того, как мы сказали, что нас всё устраивает, мужик посмотрел на дверь со всех сторон, ещё чем-то там доделал и пожелал нам всего хорошего!!! Да, и вечером он ещё позвонил и напомнил (и даже попросил записать), чтобы мы не забыли покрасить штырёчки краской от ржавчины, это очень важно перед выполнением будущих откосов (портала). Вот вообщем и всё!!! Для меня главное, чтоб дверь стояла долго и защищала меня и мою семью, а всё плохое быстро забывается... Чего и всем желаю!!!! Спасибо ДПЗ :vo |
|
Отправлено: 30 апр, 2009, 17:30
Автор: keys777
|
Это вы издеваетесь или глумитесь?
Ни то и не другое. Если бы мне нужны были только декоративные свойства НИКОГДА бы не обратился в ДПЗ.
Я так понимаю из описания нашего сотрудника действий по вскрытию и востановлению двери вам показалось, что её защитные свойства снизятся. Это не так. |
|
Отправлено: 30 апр, 2009, 17:23
Автор: S.M.T.
|
Отписываюсь: Разумеется на резание двери я не согласился. Пришлось следать из жены слесаря. Она нашла отвертку, открутила ручку, а там какой-то толи винтик, толи пружинка (я по телефону не понял) отвалились. Она изнутри пассатижами открыла задвижку. Мастер приезах примерно часа через 3-3,5 после вызова. Приехавший мастер, немного поглумившись над нами, где-то что-то просверлил, что-то закрутил, чего не сделали при установке. И сказал, что он ничего не обещает, но постарался сделать так, чтобы больше проблем не было. Сейчас все, видимо, работает. Я вот думаю, а если бы в этот момент дома взрослых не было, что было бы с детьми? сохранить её декоративные свойства Это вы издеваетесь или глумитесь? Если бы мне нужны были только декоративные свойства НИКОГДА бы не обратился в ДПЗ. |
|
Отправлено: 30 апр, 2009, 16:43
Автор: keys777
|
Первые проблемы с дверью ДПЗ!
Здравствуйте! Надеюсь других и не будет. Видимо мастер уже был т. к. когда я хотел уточнить когда будет мастер, а он уже в дороге был. Мастер само собой постарается открыть дверь с минимальными повреждениями и максимально сохранить её декоративные свойства, но в случае с задвижкой это не так просто... Отпишитесь пожалуйста о результатах. |
|
Отправлено: 30 апр, 2009, 12:47
Автор: S.M.T.
|
|
Первые проблемы с дверью ДПЗ!
Прокрутилась ночная задвижка, которая была сделана, видимо, из пластилина жетого цвета.
Я на работе. Дома жена с детьми. Собрались гулять. Дверь открыть не могут.
Звоню в ДПЗ. Все очень вежливо. Мастер позвонил, назначил время. Я спрашиваю, а как будут открывать дверь. Отвечают: мы вырежем кусок двери (или коробки, точно не понял) а потом на холодную сварку все на место поставим.
Это в сталоной двери за 45000 рублей на ХОЛОДНУЮ СВАРКУ!!! ОФИГЕЛИ!!! Они бы еще пластилином предложили замазать!
В общем кто соберется заказывать у них двери имейте ввиду!
|
|
Отправлено: 13 мар, 2009, 11:18
Автор: Hi-Hi
|
Уважаемые господа из НеДПЗ . Если представитель Фирмы попросит удалить не относящееся к теме - я удалю, не обижайтесь |
|
Отправлено: 13 мар, 2009, 09:24
Автор: S.M.T.
|
Я в шоке!  Продолжаю историю с замкОм. Выяснилось, что гарантийный мастер для проверки замка может приехать только в рабочее время, что для меня крайне не удобно. На этой неделе позвонили и уже почти договорились о приезде мастера, чтобы его встретила супруга. В результативности такого выезда у меня были большие сомнения, поскольку она не в теме. Но выхода другого не было и я уже было решил провести с ней обучение... Но вдруг... Вчера вечеров мне позвонили... (звучит тревожная музыка) из ДПЗ... (барабанная дробь)... И предложили выезд дежурного мастера в воскресенье! (литавры) Неужели такое бывает? В нашей стране? Ущипните меня кто-нибудь, может мне это снится? В общем так, я не знаю чем закончится встреча с мастером, но одно то, что ДПЗ делает такие вещи - входит в положение клиента (кстати, я не самый дорогой клиент, в смысле стоимости двери) - это просто супер!!! :Yes!: |
|
Отправлено: 05 мар, 2009, 09:13
Автор: S.M.T.
|
|
Попробовал. Ничего похожего не слышу.
Посмотрим, что Сергей узнает на счет мастера по гарантии. Тогда буду думать что дальше делать.
|
|
Отправлено: 04 мар, 2009, 19:35
Автор: Steel
|
Александр, по договору буква есть. А щелчка не слышно. Замок вкладной - ничего не видно. Поэкспериментирую еще. На что хоть похож этот щелчок? Он слышится или чувствуется пальцами?
Слышится, откройте дверь, вставьте ключ снаружи, и в открытом положении двери закройте замок, с внутренней стороны двери щелчок будет лучше слышно, чем снаружи, у нас во всяком случае так. Поднесите ухо к скважине изнутри двери. Должно получится, что при завершении последнего полуоборота Вы услышите чуть более громкий звук в виде резкого шелчка. |
|
Отправлено: 04 мар, 2009, 18:18
Автор: keys777
|
Сергей, спасибо за ответ.
Вчера позвонили по поводу замка и глазка и предложили выезд мастера. Но одна сотрудница сказала, что в субботу мастер может выехать а другая, что нет. Кто прав? Я не могу в рабочее время быть дома - очень сложно. Что делать?
Я завтра узнаю, что можно сделать... И еще, в одной из тем читал, что можно установить собственный глазок без потери гарантии, если не нарушать ничего в двери. Какой диаметр отверстия под глазок?
Если честно не помню. Вам быстрее будет померить чем мне узнать... Пробовал крутить замок и резко и плавно - не слышу никакого щелчка. Все звуки такие же как и на предыдущих 3-х полуоборотах. Есть ли еще какие-то способы убедиться, что замок именно тот??
Я не знаю таких доступных вам способов. |
|
Отправлено: 04 мар, 2009, 17:50
Автор: S.M.T.
|
|
Александр, по договору буква есть. А щелчка не слышно. Замок вкладной - ничего не видно. Поэкспериментирую еще. На что хоть похож этот щелчок? Он слышится или чувствуется пальцами?
|
|
Отправлено: 04 мар, 2009, 16:26
Автор: Steel
|
|
Проверил на наших замках (на двух) , с ключми MyKey, с перекодировкой и блокировкой ригелей. Щелчок слышен, но едва едва. Если закрывать аккуратно- то вообще не слышно, если же последний полуоборот сделать резко, то слышно. Посмотрите по договору, есть ли в артикуле замка литера "B", например, Mottura 54.YM587B.
|
|
Отправлено: 04 мар, 2009, 15:46
Автор: S.M.T.
|
|
Сергей, спасибо за ответ.
Вчера позвонили по поводу замка и глазка и предложили выезд мастера. Но одна сотрудница сказала, что в субботу мастер может выехать а другая, что нет. Кто прав? Я не могу в рабочее время быть дома - очень сложно. Что делать?
И еще, в одной из тем читал, что можно установить собственный глазок без потери гарантии, если не нарушать ничего в двери. Какой диаметр отверстия под глазок?
Пробовал крутить замок и резко и плавно - не слышу никакого щелчка. Все звуки такие же как и на предыдущих 3-х полуоборотах. Есть ли еще какие-то способы убедиться, что замок именно тот??
|
|
Отправлено: 03 мар, 2009, 01:05
Автор: keys777
|
Ну а теперь продолжние моей истории про установку.
Здравствуйте! Большее спасибо за ваш отзыв!!! Каждому взявшему на себя труд написать здесь отзыв об установке двери в нашей компании мы продляем гарантию на полгода. Ваш номер договора у меня есть, гарантию продлим. А вот с замком не понятно. У меня должен стоять замок Моттура 54У587 ТВ с блокировкой. Где-то читал, что при закрывании такого замка после четвертого полуоборота должен быть какой-то характерный щелчек. Никакого щелчка не услышал. Как теперь узнать какой замок мне поставили?
Читали на нашем форуме. Я если честно не знаю насколько сильный этот щелчок. Там при полном закрытии замка падает планка подпирающая ригели. Но по моему если плавно поворачивать ключ то щелчка не будет... Попробуйте последний полуоборот сделать быстрее... И еще, ключ не очень хорошо входит в замок, а потом, когда вынимешь, цепляется за декоративную накладку своими шариками - не очень удобно. В общем придется привыкать или какая-то хитрость есть?
Наврятли, есть какая-то хитрость. |
|
Отправлено: 02 мар, 2009, 12:03
Автор: S.M.T.
|
|
Я не видел чтобы растачивали. Следов расточки нет.
|
|
Отправлено: 02 мар, 2009, 09:47
Автор: ac_52
|
|
Ответки у Вас растачивали? И если "да", то сильно или чуть-чуть? А потом их подкрасили?
Спасибо.
|
|
Отправлено: 02 мар, 2009, 09:36
Автор: S.M.T.
|
|
Ну а теперь продолжние моей истории про установку.
В субботу с 12 до 15 я ожидал звонка установщиков. Они не позвонили, но диспетчер, когда в четверг договаривалась об установке сказала, что у них будет передо мной установка в моем районе. Поэтому когда утром я увидел машину ДПЗ у соседнего подъезда, я подумал, что это "мои" установщики. Так и оказалось. Когда я вышел гулять с детьми примерно в 13 часов, то столкнулься с ними в дверях. В результате с детьми пошла гулять супруга, а я остался дома. А ведь я, теоретически, мог уехать в магазин.
Деньги вперед требовать не стали. Сказали, что можно и после установки. Дверь показали внузу у машины - все ОК. Подняли на лифте МДБ и инструмент. Постелили картонку и еще какой-то коврик на пркетную доску, чтобы не поцарапать (хатя пока стелили чуть поцарапали, но не существенно). Выломали старую дверь. Пока ее ломали успел снять второй замок и цилиндр с основного (как оказалось позже - не зря).
Аккуратно подгоняли проем. Но когда стали работать алмазным диском пылищи было полно. Установили дверь аккуратно. Одну царапину на коробке закрасили из баллончика. Если специально не искать - не видно. Заклеили дверь маляркой. Запенили тоже аккуратно - нигде ничего не висит. Даже по сле запенивания еще раз заклеили маляркой, типа, чтобы пена не вываливалась. Собрали мусор. Даже подмели. Расскзали как чего куда крутить, про ключи и т.д. Кстати пакеты ключей были не нарушены. Перекодировали сувальдную часть на новый ключ. Унесли мусор. Только дверь и часть коробки осталась на этаже (вывоз старой двери не входил в договор). Вот.
Что не понравилось. Когда подрезали стену для ровного прилегания наличника - то меду наличником и стеной остался прорез на ширину диска с обоих сторон. Стена была плдрезана снизу где-то на половину высоты. Теперь туда спокойно влезет монтировка и наличник может быть отогнут? Подумал об этом поздновато - ребята уже уехали.
Ну и фигрменный баг ДПЗ - глазок. Он конечно слепой, как и у всех, но такое ощущение, что его уже не первый раз устанавливают - как будто зубилом закручивали. Ну и уплотнитель кривовато приклеен, но не критично. Про глазок и уплотнитель написал в акте. Хотя про уплотнитель можно было и не писать - вроде не дует, не буду переклеивать.
А вот с замком не понятно. У меня должен стоять замок Моттура 54У587 ТВ с блокировкой. Где-то читал, что при закрывании такого замка после четвертого полуоборота должен быть какой-то характерный щелчек. Никакого щелчка не услышал. Как теперь узнать какой замок мне поставили? И еще, ключ не очень хорошо входит в замок, а потом, когда вынимешь, цепляется за декоративную накладку своими шариками - не очень удобно. В общем придется привыкать или какая-то хитрость есть?
В целом от установки впечатление положительное. Не жалею, что заказл дверь в ДПЗ. Всем рекомендую.
|
|
Отправлено: 02 мар, 2009, 09:04
Автор: S.M.T.
|
S.M.T. ставит знак равенства между разными типами покупателей. Смотря что что считать типологией покупателей. Вообще-то типологий множество. Но если речь идет о двух типах: "требовательный клиент" и "хам", то здесь разные методы работы. Когда я пис ал о трудных клиентах, я имел ввиду именно требовательных. Что же касатеся хамов, то таких и у нас достаточно. Обычно мы учим наших сотрудников общаться с хамами уважительно-жестко. Если это телефонное общение, то хамящего клиента сразу предупреждают, что разговор записывается и если он не прекратит, то разговор будет прерван. Если общение личное, то клиенту говорят о недопустимости использования подобных выражений. Если он не успокаивается, ему просто предлагают покинуть помещенеие. Вплоть до обращения к помощи охранника. Это так. Но спорить с Вами не буду. Здесь не место. Уважаемые участники форума, я тоже не хочу спорить. Каждый имеет свою точку зрения на этот вопрос, которая подтверждается нашим личным опытом. А опыт оспаривать бесполезно. Я просто высказал свое мнение по вопросу обслуживания клиентов. Раньше у меня была несколько иная позиция, потом она немного изменилась. И я не исключаю, что через некоторое время мой взгляд как-то изменится. И оспаривать что-то в этом вопросе бесполезно. |
|
Отправлено: 28 фев, 2009, 17:47
Автор: Светлана
|
Вопрос ко мне? Совсем немного, правда. Трудный клиент - это одно, а хам - совсем другое. Первому пытаешься таки подобрать нужное ему решение, а второго пытаешься сначала собрать в рамки, с различной результативностью. Потому я не знаю, почему Уважаемый S.M.T. ставит знак равенства между разными типами покупателей. Спасибо. Знала, что так ответите. Если трудный, и не ушёл, значит, помощи ожидать ему больше не откуда. |
|
Отправлено: 28 фев, 2009, 15:50
Автор: НЕМАН (Москва)
|
Вопрос ко мне? Совсем немного, правда. Трудный клиент - это одно, а хам - совсем другое. Первому пытаешься таки подобрать нужное ему решение, а второго пытаешься сначала собрать в рамки, с различной результативностью. Потому я не знаю, почему Уважаемый S.M.T. ставит знак равенства между разными типами покупателей. Остается только согласиться |
|
Отправлено: 28 фев, 2009, 12:59
Автор: Steel
|
Не совсем так.
Неловко говорить... я спрошу лучше.
Александр, а как много трудных клиентов встречалось Вам?
Вопрос ко мне? Совсем немного, правда. Трудный клиент - это одно, а хам - совсем другое. Первому пытаешься таки подобрать нужное ему решение, а второго пытаешься сначала собрать в рамки, с различной результативностью. Потому я не знаю, почему Уважаемый S.M.T. ставит знак равенства между разными типами покупателей. |
|
Отправлено: 27 фев, 2009, 12:35
Автор: НЕМАН (Москва)
|
"Культура покупки прежде всего рождает культуру продажи, ибо это покупатель обращается к конкретному продавцу."
Это не так, конечно, и SMT выше все очень доступно объяснил почему.
Это так. Но спорить с Вами не буду. Здесь не место. |
|
Отправлено: 27 фев, 2009, 08:49
Автор: JackBlack
|
|
"Культура покупки прежде всего рождает культуру продажи, ибо это покупатель обращается к конкретному продавцу."
Это не так, конечно, и SMT выше все очень доступно объяснил почему.
|
|
Отправлено: 26 фев, 2009, 22:14
Автор: Светлана
|
Я и сам тоже работаю в сфере обслуживания. И знаю, что такое отношение клиента к работникам этой сферы.
Если вы намерены посылать клиентов куда подальше - это плохой и неверный подход к бизнесу.
Не совсем так. Неловко говорить... я спрошу лучше. Александр, а как много трудных клиентов встречалось Вам? |
|
Отправлено: 26 фев, 2009, 18:38
Автор: НЕМАН (Москва)
|
|
Хочется сказать следующее. Также не относится к присутствующим.
Любой клиент, покупатель должен и может относится к консультанту или продавцу с уважением, если хочет получить соответствующее обслуживание.
Мне лично непонятна позиция клиентов, которые почему-то об этом забывают , и не могут увидеть простого, что за буквами договора, где обозначены продавец и покупатель, стороны являются ПАРТНЕРАМИ, решающими в принципе одну задачу.
Культура покупки прежде всего рождает культуру продажи, ибо это покупатель обращается к конкретному продавцу.
А с людьми, неуважающими себя и соответственно консультантов,я лично общаться не хочу. При всем моем понимании, что хороший консультант это консультант, который может работать со всеми клиентами.
|
|
Отправлено: 26 фев, 2009, 14:00
Автор: S.M.T.
|
Я и сам тоже работаю в сфере обслуживания. И знаю, что такое отношение клиента к работникам этой сферы. Если вы намерены посылать клиентов куда подальше - это плохой и неверный подход к бизнесу. Разумеется ни одна фирма не в состоянии удовлетворить потребности любого клиента. Обязательно окажутся такие клиенты, которые с которым работать сложно. Но еслы вы будете всех трудных посылать однажды вы останетесь вообще без клиентов. Если вам сложно работать с каким-либо клиентом и как ни кр утитесь ничего не получается, иногда с ним приходится расставаться. Но делать это нужно не методом посылания куда подальше а хотя бы таким: https://www.dverizamki.org/forum/index.php/topic,2695.msg57679.html#msg57679 Здесь, конечно не без ошбок, но в целом достаточно грамотно расстались с трудным клиентом. Так вот та организация в которой я работаю - это чистое обслуживание. Мы ничего, кроме услуг, не производим. Но наше руководство понимает, что какие бы плохие клиенты ни были - они все равно лучше, чем их полное отсутсвие. И мы не можем требовать или даже ожидать от наших клиентов какой-либо культуры покупок. Мы должны работать с любым самым некультурным клиентом и оставить его довольным, даже если он не купил наш продукт (услугу). Это сложно. Поверьте я знаю это на собственной шкуре. И далеко не всегда получается. Но каждый трудный клиент делает нас лучше. В конце концов именно они платят нам зарплату. В том числе и трудные. Все фирмы сами формируют о себе впечатление и ожидания от общения с ней. Если вы идете в Сбербанк, то вы готовы, что вам могут нагрубить, не объяснить чего-то. Однажды знакомая стала свидетем, как сотрудник Сбера сказала клиету "вы что дура чтоли?". Если же вы идете в Ситибанк, ваши ожидания от их работы другие. Я недавно закрывал там кредит и был приятно удивлен качеством обслуживания. Даже на дурацкие вопросы мне отвечали очень грамотно. Покупая дверь в ПДЗ я заплатил очень большие (для меня) деньги. И хотя, наверное, по статистике ДПЗ мой заказ находится в самом экономичном сегменте клиентов, но все равно, я заплатил зарплату, в том числе, всем сотрудникам, с которыми я общался. Поэтому я ожидаю от них соответственного уважительного отношения к себе. Даже если я не прав. Если бы я покупал дверь у какого-нибудь Контура - не стал бы связываться и что-то объяснять. Но ДПЗ поставил высоко планку обслуживания своих клиентов. И мои ожидания я формировал в соответствии с этой планкой. Хотя, на своих тренингах мы учим наших сотрудников, что клиент может быть не прав и даже часто бывает неправ. Но он имеет право выражать свои чувства и мысли, даже если они абсурдны. От нас зависит как мы отреагируем на это. А вот ответная реакция клиента всегда зависит от нашей реакции на него. И часто после нашего ответа клиент из просто недовольного превращается в трудного. Кстати я пока еще не трудный и даже не недовольный клиент. Может быть я немного требовательный, но только чуть-чуть. Меня очень устраивает отношение фирмы, в которой я размести мой заказ. Посмотрим на продолжение. |
|
Отправлено: 26 фев, 2009, 12:55
Автор: Steel
|
Сказано не в адрес кого-либо из присутствующих. Если есть культура продажи, то есть и культура покупки.
Многие уверены, что люди работающие в сфере обслуживания, это люди второго сорта, которые должны лизать всем задницу при этом к ним можно обращаться как вздумаетя, ибо, понимаешь, работа у них такая. Когда подобные ситуации возникают, я думаю не надо стесняться и некорректное, хамское поведение со стороны потенциального заказчика пресекать, а в крайних случаях, послать его куда подальше. |
|
Отправлено: 26 фев, 2009, 12:13
Автор: ГРОССТРОЙ
|
|
На мой взгляд, купля-продажа процесс обоюдный.
"Клиент всегда прав", а ровно как и "Начальник всегда прав" - считаю заблуждением, которое может довести до абсурда.
Если есть культура продажи, то есть и культура покупки.
|
|
Отправлено: 26 фев, 2009, 11:26
Автор: S.M.T.
|
На мой взгляд, "Вик Мак" вполне душевно сделал вам предложение назвав его "безотказным". Предложение было хорошее и интересное, но от ДПЗ было лучше, поэтому сообщение Вик Мак оказалось "отказным". А я действительно чуть не позвонил. Если бы разобрался с дверями - точно позвонил бы. Представляю, что сейчас чувствуют диспетчер ДПЗ и диспетчеры других фирм. Диспетчер ДПЗ думет, что из-за какого-то козла ей теперь дополнительное обучение проходить и две недели сидеть под "прослушкой". Я думаю, что она не думает о том что, после этого ее квалификация повысится и стоимость на рынке труда возрастет. И если в следующий раз она столкнется с таким же клиентом, то будет знать как вести себя так, чтобы и клиент остался доволен и самой не нервничать. А фирма, которая проводит такое обучение, не потеряет еще одного клиента (а может и не одного). А диспетчеры других фирм (без намеков на какую-то конкретную фирму), в которых клиенты не жалуются а просто рассказывают всем своим знакомым о том, что получили некачественное обслуживание, сидят и радуются, что вот уже несколько лет они сидят на одном месте, у них нет проблемных клиентов, они кого угодно могут нах послать и им ничего не будет за это. А о том, что не развиваясь, не сталкиваясь со сложными ситуациями и не решая их правильно они деградируют и как профессионалы и как личности, они не думают. А зачем им? ******************************** Продолжая свою тему, сообщаю, что вчера позвонила диспетчер ДПЗ и очень вежливо договорилась со мной об установке двери на ближайшие выходные. КОгда я спросил, можно ли вторую часть денег отдать только после установки, она очень вежливо ответила, что вообще-то у них принято полностью все оплачивать у машины, но если клиент очень желает, то можно и после установки. После выходных продолжу отчет. |
|
|
