10 октября 2011 заключили и полностью оплатили договор Б/10-15 со сроком исполнения 15 рабочих дней. 31 октября звонили узнать судьбу нашей двери, ответили что дверь уже в Москве на складе и обещали в ближайшее время позвонить и согласовать дату установки. Звонка не дождались.
7.11 звоним с тем же вопросом, ответ: “дверь только поступила на склад, разгружают”. Что же приехало 31.10 на склад ответить не смогли.
Согласовали предварительную дату установки 11.11, подтверждение 09.11.
Звонка 09 ноября не было, звоним сами 10 ноября, история начинается снова, заявку на 11ноября найти не могут, потом перезванивают предлагают 14 или 18 ноября. 14 ноября был не удобный для нас день. Но очень не хотелось еще больше затягивать сроки, т.к неудобно перед соседями (дверь тамбурная), и они предлагали поставить дверь другого производителя, мы же настояли на Немане. Договорились на 14 ноября, без опозданий на 11-00. Неман подтвердил, что за 3 часа точно поставят, задержек не будет.
В понедельник 14.11, как вы понимаете в 11 никто не приехал и не позвонил. Звонок в Неман, общаемся с Михаилом из сервисного отдела. Заявка есть, машина едет, ждите. В 12 часов, никого, звонок Михаилу, машина стоит на Мкаде в пробке. Напоминаю, что могу ждать только до 14, дальше надо в аэропорт. Извиняются, говорят что ничего поделать не могут. Звоню супруге, она берет отгул за свой счет и приезжает в 14 часов домой. Но никто так и не приезжает инее перезванивает до вечера.
Вечером снова звоним в Неман Михаилу объясняет это тем, что машина якобы сломалась….позвонить нам соответственно тоже почему то ни кто не смог. В итоге, полностью потерянный рабочий день за свой счет в ожидании Немана.
Вечером Михаил предлагает организовать доставку в другой день. В рабочий день у нас больше нет возможности взять отгул, поэтому просим организовать установку в субботу. После часа ожидания, Михаил подтверждает нам установку 19 ноября(суббота) в 11-00, оставляет в качестве гарантии свой мобильный телефон. . В нашем доме проблем с шумовыми работами в выходные нет, жильцы относятся с пониманием. К тому же это не на весь день, а всего на пару часов.
Как понимаете, в 11 утра в субботу никто не позвонил и не приехал, дальнейшие звонки в Неман с прояснением истории нашей двери успехом не увенчались, никто ничего не знает. Телефон Михаила недоступен, в офисе говорят что его забрали в армию вчера
. Занавес!!!! В итоге потерянный выходной день и соответствующее настроение.
В офисе телефоны руководителей не сообщают, замалчивают или нет - не знаю, предлагают отложить до понедельника (21 ноября) выяснение ситуации.
Задержка в сроках уже составляет 14 рабочих дней!!! Вынуждены описать данную ситуацию на данном форуме в надежде, что хоть руководство Немана присутствует где-либо и в состоянии организовать качественную и своевременную доставку и установку своих же дверей. А тк же в качестве предостережения потенциальных клиентов!
