как быть
Посмотрите-таки на ригели Эльбора. Есть ли следы затирания об отверстия в коробке? Замок работает при открытой и при закрытой двери одинаково? Есть ли на ключе следы трения о кромку ключевого отверстия ("поясок" в тех местах, где ключ касается кромок ключевого отверстия)? От него, случайно, не идут вверх/вниз тяги?
Смысл этого: таки выяснить, виноват замок или его установка. Если установка - другому замку будет так же тяжело на его месте.
И ещё вопрос. Нижний замок работал без нареканий? Ключ просто так неожиданно взял и отломился?
P.S. А вы давно ставили эту дверь? Может, ещё осталась какая-нибудь гарантия?