Не исключен, конечно, заводской брак. Такое редко, но бывает.
Но скорее всего неправильно выбрана длина квадрата, проходящего через ручки и замок, и (или) плохо затянут стяжной винт (снизу ручки под "крест").
Таким образом, в наружней ручке находится очень малая часть квадрата.
Это приведет к повышенному износу ручки и, возможно, к "провороту" ее.
Необходимо снять ручку и осмотреть.