Добрый день. Как выглядит Ваш ключ - это конечно аргумент так себе...но вот если есть претензии к работе замка или двери - обязательно обращайтесь в отдел гарантии. "Динамить" Вас никто не будет. Если дефект подтвердится, все будет исправлено.
Добрый день.
Я уже обращался в гарантийный отдел, но получил фактически тот же ответ: пока замок окончательно не заклинил, проблема не признаётся. Однако вопрос как раз в том, что ключ уже получает выраженные задиры и замятия, а это может быть признаком ненормальной работы цилиндра и привести к его отказу в дальнейшем. Ждать, пока дверь перестанет открываться, считаю неправильным. Кроме того, через две недели заканчивается гарантия на дверь и установку цилиндров - ведь она куплена у вас из витринах образцов с заменой цилиндров, купленных в вашем же отделе запчастей (был в шоке когда узнал постфактум что замки, купленные в вашем же отделе запчастей на втором этаже и поставленные на вашем же заводе не считаются "вашими").
Именно поэтому я разместил вопрос на профильном форуме, где хотел бы чтобы его прокомментировали специалисты с многолетним опытом работы с цилиндрами и EVVA в частности. По характеру повреждений были высказаны обоснованные предположения о возможном повышенном трении, перекосе или дефекте цилиндра.
Прошу ответить конкретно: являются ли такие глубокие задиры и замятия на ключе EVVA 4KS штатным результатом нормальной эксплуатации? Если да - прошу объяснить, почему на ключе от второго цилиндра EVVA ICS, установленного в той же двери и эксплуатируемого в тех же условиях, подобных повреждений нет.
Цилиндры были приобретены у вас же в отделе запчастей, а их установка выполнялась на вашем заводе. Поэтому прошу не ограничиваться утверждением, что "как выглядит Ваш ключ - это конечно аргумент", а организовать проверку цилиндра EVVA 4KS, ключа и правильности установки.
Потому что через две недели, когда закончится гарантия на дверь и на установку цилиндров, ваш завод будет все валить на ваш же отдел запчастей что продали косячный цилиндр, а ваш отдел запчастей будет все валить на ваш же завод - что криво поставили.
Мне необходимо получить не предположение и не рекомендацию обратиться в гарантийный отдел, куда я уже обращался, а ответ представителя СТАЛ: является ли состояние ключа нормальным и кто отвечает за проверку и устранение этого.
