Не очень на это надейтесь.

Судя по отзывам на форуме "служба поддержки" Немана часто "косячит".
Хотя... думаю не намного чаще чем другие.

Просто от Немана уровень ожиданий изначально выше.
Вы оказались очень проницательны!!!
Прошла неделя с момента оформления заявки, но мастера еще не было. Вернее он звонил в прошлое воскресенье, предложил мне быть дома в понедельник в 2 часа дня.
Мне пришлось объяснять, что так дело не пойдет и ему самому придется планировать свое время с учетом моих пожеланий, поскольку мой день достаточно строго расписан. На что он обещал перезвонить в среду.
При звонке в среду состоялся очень похожий разговор, как-будто бы предыдущая информация уже утратила легитимность. Концовка аналогичная, мастер пропал с горизонта.
Вчерашняя моя связь с менеджером вроде бы исправила ситуацию. Ждем работника завтра днем.
Запасаемся попкорном

...смотрим, что будет дальше! (и надеемся на Happy End

).