[anton102]

добрый день коллеги. как будущий аварийщик хочу знать как правильно разговаривать и действовать при поступлении заявки.
Подскажите пожалуйста, если вам звонят по аварийному случаю с квартирой: потеряли ключ или сломался ключ в замке и т.п.
то какие вопросы должен задать аварийщик и как должен ответить клиент?
или эти все вопросы на месте обсуждаются?

например: клиент говорит что у него с собой только паспорт с пропиской на эту квартиру
или клиент говорит что все док-ты в квартире.
расскажите примеры из своего опыта. дайте пожалуйста как можно больше вариантов ответов

[NinjaChu]

Если клиент говорит, что документы в квартире, нужно опросить соседей. Знают ли этого человека, проживает ли по указанному адресу?  Вскрывать дверь без подтверждения не стоит ни в коем случае.