Спасибо большое.
Мне повезло, я позвонила официальному дистрибьютору Abloy (Домино), в течении пяти минут нашли хорошего мастера по замкам, который по стечению обстоятельств находился в моем городе на выезде.
У нас прошел вариант два. Все как вы описали. Произошло все из-за повреждений на ключе, ключ из комплекта ребенка, который постоянно роняет ключи на бетон и асфальт, были повреждены зубцы. После спила, мы вытащили ключ, но открыть дверь не смогли ,скинули ключи из окна, нас открыли , замок работает. За все про все 2 000 рублей.