Тема: Создание мастер-системы Point-LockМестонахождение: Москва
Юридическое наименование Продавца: ООО "ТОП-ЛОК"
Договор №:Скрытое содержимое. Доступ ограничен!
Дата заключения договора с Продавцом:18 Декабря 2013 г.
Содержание отзыва:Хочу поделиться мнением о работе компании Топ Лок (
http://www.pointlock.ru).
Еще осенью, я завел на форуме тему по предварительному выбору мастер-системы для нежилого помещения (
https://www.dverizamki.org/forum/index.php/topic,18252.0.html). В ней мне оставили несколько советов, на основании которых завязалась какая-то переписка в личке и были "отобраны" пара возможных вариантов.
Стоит отметить, что только одно из предложений было конкретным, с примерной сметой и прозрачным ценообразованием + описание процесса работы, указанием ориентировочных сроков и нюансов. Это была переписка с представителем компании Pointlock - Сергеем (SERG). Остальные предложения были довольно расплывчатыми, на уровне: "цена 1 цилиндра такая-то - выбирайте модель, всё сделаем". Не хотел бы подвергать сомнению возможность "всё сделать", но мой опыт показывает, что чем конкретнее и подробнее всё известно заранее, тем меньше шишек набивается в дальнейшем и гораздо меньше потенциальных конфликтов между продавцом и покупателем (исполнителем и клиентом) на этапе реализации. Сергей же был предметен, вежлив, оперативен. Это очень помогло на этапе предварительного отбора. А если учесть, что и в его предложении были альтернативы от самых бюджетных, до весьма дорогих, я понял, что выбрать окончательный вариант производителя и типа цилиндра смогу непосредственно перед началом работ, исходя из бюджетирования, которое будет выделено на мастер-систему.
К декабрю ремонтные работы в здании были наконец закончены, кол-во дверей (и замков) посчитано, матрица мастер-системы построена. В итоге получилось 18 замков и 6 разных типов ключей, что в совокупности дало весьма непростую, насколько я понимаю, систему.
Исходя из требований был выбран вариант на цилиндрах DOM. Мы решили не экономить, ведь помимо секретности для коммерческого применения важна и надежность, а качество механического исполнения механизмов DOM нам понравилась.
Коммерческое предложение было подготовлено очень оперативно, дополнительно были учтены вроде незначительные нюансы, но которые были важны нам (гравировка каждого ключа для идентификации по уровню доступа и персональной принадлежности владельца, выбраны типы вертушков под дизайнерские двери итп. - из мелочей складывается общее впечатление!). А если учесть, что к этому моменту был уже конец декабря, то зная, как все строители-ремонтники загружены-перегружены и традиционно ленивы, я предполагал, что раньше послепраздничной середины января никто за исполнение и не возьмется. Каково же было мое удивление, когда представитель компании, который занимался нашим заказом сообщил, что на подготовку уйдет всего пара дней, а приехать на оъект и всё установить он готов практически сразу. Оперативность - сильный козырь!
Так и случилось, счет был оплачен, буквально через пару дней приехал мастер (удобное для нас время было оговорено), установил везде всё, настроил-проверил, рассказал-показал. К этому моменты мы поняли, что забыли про еще одну дверь, соответственно выразили пожелание добавить еще один замок. Это было исполнено за 1 день. А в процессе изготовления доп. замка мы нашли еще пару своих логических ошибок в хотелках (при проектировании забыли дать доступ к некоторым замкам некоторым ключам), поэтому изменили матрицу и еще раз прямо "на лету". Я был готов, что нас вежливо "пошлют лесом", ведь нужно было многое "перепрограммировать" - внесение таких изменений в уже построенную мастер-систему требует изменения секретов механизмов и перерасчета логики заново. Но был уже третий раз приятно удивлён: без каких-либо колебаний все изменения были внесены, мы доплатили лишь за изготовление доп. ключей.
А через день уже пользовались всей системой.
Что продолжаем делать с удовольствием и сейчас. Всё четко, все работает, никаких претензий.
Итого:
Предварительное общение: 10
Оперативность: 10
Компетентность персонала: 9+ (незначительный нюанс: свой товар и работы персонал знает на все 100%, а вот замки, куда нужно устанавливать цилиндры - не всегда. Мастеру немножко не хватило опыта, он не сталкивался ранее с замками, у которых магнитный язычок, поэтому решил, что замок неисправен и его нужно менять, о чем и сообщил обескураженному клиенту)
Аккуратность изготовления: 10
Прозрачность ценообразования: 10 (никаких скрытых платежей, мутных доп. работ итп)
Установка: 9+ (есть маленькая ремарка, даже не претензия, просто на будущее: в идеале для занятого клиента мастеру, который занимается установкой, стоит заранее выяснить всё сразу, а потом уже никого не трогая за требуемое время всё сделать своими силами без привлечения внимания к своей персоне. И потом предъявить полностью завершенную работу. Потому что если он за день подбежит 18 раз с просьбой показать следующую дверь и проверить предыдущую - это заметно отвлекает, ведь происходит всё это в рабочий день, когда клиент тоже занят делом).
Вежливость, готовность воспринимать пожелания: 10
______________________________________
В целом: твёрдые 10!
С удовольствием продолжу сотрудничество и буду рекомендовать эту компанию своим знакомым.
Общая оценка качества: 10 (оценка по 10-ти бальной шкале)
