[Андрей777]

Тема: Дверь Кто-Там

Местонахождение: Московская область, Сходня

Юридическое наименование Продавца: ООО "Центр обслуживания дверей"

Договор №:

Скрытое содержимое. Доступ ограничен!

Дата заключения договора с Продавцом:

22.09.13

Содержание отзыва:

Около 5 лет назад заказывал дверь в Стале, в этот раз тоже хотел разместить заказ у них, но в последний момент, за счет более низкой цены и схожим характеристикам, обратился в фирму Кто-Там
Теперь по пунктам:

Консультант: все рассказал, показал. Пусть будет 8 баллов, чуть ниже напишу, почему.
Замерщик: в принципе все четко, кроме нескольких НО: неправильно определил тип одной из стен (при установке выяснилось, что там полый кирпич вместо бетона, что добавило проблем установщикам), не была согласована высота глазка и еще одна тонкость, которая выявилась при установке. 6 баллов.
Коммуникации: в дату, указанную как "Дата выполнения (план.)", никто не перезвонил. Перезвонив через несколько дней после этой даты, выяснил что под этой датой подразумевается дата прихода двери на склад, а до реальной установка может пройти еще 10 дней начиная с планируемой даты. Собственно две претензии: информировать заказчика об этапах заказа и более корректно указывать сроки.
Установщики: во время установки выяснились проблемы с неверном определенном типе стены, а так же с тем, что стена завалена примерно на 2-3 см от нижней  до верхней точки рамы, соответственно были предложены варианты с отстающей вверху рамой на это расстояние, либо установка по стене - выбрал второе. На мой взгляд, эта проблема должна была быть обнаружена еще на этапе замера, чтобы у заказчика было время обдумать и сделать выбор. Отверстия под ригели расширялись на месте ,думаю, в пределах нормы.

В сухом остатке: есть небольшое неудобство пользования низкорасположенным глазком, не очень удобно пользоваться цилиндром двухсистемного замка (сувальдный ключ бьет по ручке, было бы здорово, если бы об этом сообщалось на этапе консультирования, либо дарите клиентам поворотные карабинчики - цена вопроса 100 рублей) и отставание (пузырение) стандартной ламинированой панели до 6-8мм в центре двери, полагаю из-за того, что размер панель немного больше чем нужно.

Итоговая оценка - 8

Общая оценка качества: 8 (оценка по 10-ти бальной шкале)

[КТО-ТАМ]

Добрый день  Андрей777.

Спасибо за отзыв и выбор нашей компании и удачной Вам эксплуатации.  

и отставание (пузырение) стандартной ламинированой панели до 6-8мм в центре двери, полагаю из-за того, что размер панель немного больше чем нужно.

 Думаю при желании можно запросто вызвать нашего специалиста, который на месте сможет оценить установку  панели,  для этого необходимо позвонить в нашу сервисную службу..телефон есть на бланке договора.

[Андрей777]

Василий, хочу понять, неплотное прилегание ламинированой панели к полотну двери с зазором в 5мм это дефект или норма?
Если второе, то и личный визит специалиста не нужен.

Фотографии поместил во вложения, уровень параллелен полотну двери. Одна фотография без нажима, вторая с нажимом.

[Spirin Konstantin]

Добрый день, Андрей!
Панель ламинированная, базовая, имеет толщину 7мм и небольшой  люфт при нажатии вполне допустим.

[Andrei5]

Фотографии поместил во вложения, уровень параллелен полотну двери. Одна фотография без нажима, вторая с нажимом.

А если на глазок пальцем нажать он не продавливается с панелью наружу? Может его докрутить можно или немного укоротить, чтобы он плотно панель прижал.
А низкий глазок это 3 варианта: а) вы высокий и вам так кажется б) вы так с замерщиком порешали в) производитьель старался зажать люфтующую панель ближе к центру.

[Spirin Konstantin]

Стандартное расположение высоты глазка 1500мм (отражается в договоре), либо иная высота, которая также отражается в договоре.


P.S. Андрей777, скиньте мне № договора, я посмотрю что-там.

[Андрей777]

Спирин Константин, действительно, панель тонкая, однако, у ваших конкурентов такая же тонкая панель выглядит монолитной,  не смотря на отсутствие внутреннего листа металла  
Andrei5 Полагаю, что в данном случае имеет место быть вариант "г" - заполнено замерщиком по-умолчанию

Константин, прошу не расценивать мои претензии как какой-то "наезд" либо потребительский экстремизм, просто общее впечатление складывается из мелочей и хотелось бы, чтобы эти досадные мелочи, заметные клиентам, изжили себя.  

Вот, например, про заусенцы: писал про них тут ни один ваш клиент, ждать ли будущим покупателям каких-либо изменений?  

[Spirin Konstantin]

Андрей!
Посмотрел Ваш договор....
 

есть небольшое неудобство пользования низкорасположенным глазком,

Как я и предполагал, высота 1500мм, странно что Вы этого не заметили в договоре, но тем не менее инженерам еще раз обратим внимание на этот момент.
 

не очень удобно пользоваться цилиндром двухсистемного замка (сувальдный ключ бьет по ручке, было бы здорово, если бы об этом сообщалось на этапе консультирования, либо дарите клиентам поворотные карабинчики - цена вопроса 100 рублей)

Бьет по ручке при закрывании снаружи или изнутри?
У Вас, по договору, установлен EVVA 3KS с вертушком изнутри (да и вообще практически у всех наших цилиндров вертушок входит в стоимость по умолчанию).

[Отзыв] Дверь Кто-Там

Или у Вас цилиндр ключ-ключ?
Проясните этот момент пожалуйста.

Удачной эксплуатации! 

[Andrei5]

Andrei5 Полагаю, что в данном случае имеет место быть вариант "г" - заполнено замерщиком по-умолчанию

Ну высота то какая установки глазка? Рулетка что показывает? Если 1500 то так их и ставят обычно.
P.S. С заусенцами прикол ))) Раз 100 уже тут эта тема всплывает и никак простейшую процедуру не освоят

[Андрей777]

Константин, вы наверное не совсем поняли проблему с ключами)
Речь о процессе закрывания двери снаружи. Попробую описать процесс подробно:

Два высокоразнесенных замка: вставляю ключ в скважину, поворачиваю его на полоборота, перехватываю, повторяю до полного закрытия двери. Остальные ключи в это время висят на связке

Для двухсистемного замка: при закрытии верхнего замка, при повороте ключа, длинный сувальдный ключ бьется о ручке, что вряд ли полезно для нее. Приходится оставшиеся ключи держать в ладони, но при этом неудобно перехватывать ключ закрываемого замка.

Неудобство относится сугубо к замку, а не к фирме производителю двери, однако на этапе консультирования, когда стоял выбор ставить двухсистемный замок либо два раздельных, это могло сыграть решающую роль. Ну а так - ключница/поворотный карабинчик решает этот вопрос.

Андрей, вечером промеряю.

[jasv]

хочу понять, неплотное прилегание ламинированой панели к полотну двери с зазором в 5мм

Насколько помню между панелью и листом стали , должна быть мягкая прокладка. Мож она и проминается.

[Valzi]

Заусенцы от того, что сверлят отверстия уже в готовой стойке. Видимо, забывают.
Даже, если есть мягкая прокладка, то панель 7мм не должна так проминаться - не вату же положили. Либо панель больше по ширине и в зажатом крепежными уголками состоянии произошло ее выгибание. Либо панель изначально имеет кривизну, например, из-за нарушений условий хранения плиты.
Но точно определить поможет только вскрытие Вполне может быть, что достаточно просто подклеить панель.

[Андрей777]

Ну высота то какая установки глазка? Рулетка что показывает?

Нууу, если мерить изнутри от нижнего края двери, то 146см (чуровщина какая-то  )
Снаружи должно быть побольше, за счет особенностей профиля.

[КТО-ТАМ]

Нууу, если мерить изнутри от нижнего края двери, то 146см (чуровщина какая-то  )
Снаружи должно быть побольше, за счет особенностей профиля.

Высота указанная в договоре идёт с учётом рамы........

[16FM]

Вот, например, про заусенцы: писал про них тут ни один ваш клиент, ждать ли будущим покупателям каких-либо изменений?  

Андрей, Вам шарошили все отверстия или 1,2, 4 (считаем снизу)? Все отверстия весьма странной формы!

[vlasov]

Вот язычёк смазывать не стоило точно  .На работу влияет-пока дверь принимают, зато пыль вбирает во время ремонта...
  

[Андрей777]

Высота указанная в договоре идёт с учётом рамы........

Раз так, то еще один минус замерщику. Принял решение самостоятельно, но при этом не учел, что от цементной стяжки, на которую планировалась ставиться дверь, до финишного покрытия около 5см.

16FM, Шарошили все отверстия, изначально они имели, естественно, круглую форму. Просто у установщиков нечем было оставлять отметки от ригелей, поэтому шарошили интуитивно, видимо интуиция подвела немного 

[Александр Сторожев]

Вот язычёк смазывать не стоило точно  .На работу влияет-пока дверь принимают, зато пыль вбирает во время ремонта...

Очень верно сделали, что смазали контакт ригеля защёлки и стакана регулятора, имхо. Сухое трение обязательно "убивает" детали, особенно при сильной нагрузке от резинового уплотнителя. Просто периодически надо менять смазку. Сделать это можно легко и просто - всё "на ладони". Недавно показал клиенту разницу работы защёлки насухую и со смазкой, на подобном регуляторе. Усилие сняти двери с защёлки заметно уменьшилось. 

[SergeK]

Андрей777:
Шарошили все отверстия, изначально они имели, естественно, круглую форму. Просто у установщиков нечем было оставлять отметки от ригелей,
поэтому шарошили интуитивно, видимо интуиция подвела немного

У установщиков отсутствовал малярный скотч и немного смазки, зубной пасты или другого вещества, дабы установить , куда входят ригели ?
У меня так и проверяли ,  ответка идеальная практически, даже немного по вертикали больше, на пол миллиметра...
Даже с учётом искажения ракурса, при сьёмке, что то отверстия очень сильно расточены ( 3 и 4 ), в договоре, так вроде 3 мм. оговариваются,
можете поискать. У меня в теме посмотрите фотографии ответок, делал специально.  У вас усиления притворной части вроде бы нет.

Александру Сторожеву, за идею с консистентной смазкой спасибо  .