И снова о качестве дверей Неман

[Pavlov V]

JackBlack>По поводу установщиков.

Спасибо за информацию о безобразной работе установщиков. Теперь есть возможность провести «воспитательную» работу. Думаю, что и в акте приема Вы отразили эти замечания.
По шпонированной панели. Мы используем панели такого типа двух производителей. Фирмы UNION – толщиной 5мм и производства госп. Виноградова (г. Москва) – толщиной 7мм. Расстояние между внутренним листом дверного полотна и уголками крепления внутренней декоративной панели составляет 8мм. Поэтому, чтобы панель не «играла» между ней и полотном двери прокладывается лист изолона или энергофлекса (эти материалы применяются в качестве «подложки» при покрытии полов ламинатом). Еще можно приклеить на внутренний лист дверного полотна несколько полос двухстороннего скотча, по периметру и по вертикали с шагом 150-200мм. Все это должна была сделать сервисная служба при замене панели. Если не сделали, вызывайте повторно, пусть исправляют свою «халтуру». Да и вообще, зачем было отпускать сервисного мастера, если Вас что-то не устроило, пусть бы переделывал «до посинения»?
По поводу замков. Я поместил фото замков в каталоге и на сайте, я установил реальные замки в реальные двери на точках приема заказов. Пожалуйста, смотрите и держите в руках. Что не так? Не хотите, чтобы Вам поставили замки со склада завода, не доверяете, пожалуйста, установим Ваши! Но уж если взялись самостоятельно покупать замки, покупайте «правильные». И еще одно. Почему-то Вы так и не написали, где Вы видели замки MOTTURA с длинными ключами. Может быть это секретная информация?

[JackBlack]

2 Pavlov


Специалист, который менял панел сказал, что так и должно быть!
Что тут скажешь ...
Кстати, почему так получается, что московский офис говорит одно,
а завод совсем другое?

 
Я специально ездил в центральный офис компании Стал.
Они там все были в недоумении, когда я сказал, что у моттуры короткие ключи.
Показали мне замок и ключ длиной 115 мм. Вот так.

[KostyaY]

JackBlack>...получается, что московский офис говорит одно,
JackBlack>а завод совсем другое?

Возвращаясь к своей идее, высказанной на "мастерах" - может быть, все таки стоит опубликовать техтребования/регламент установки, обслуживания и т.п., чтобы клиент знал как и что должно быть сделано?
Лично мне, как потребителю, обидно, что отличное изделие в Москве, по сути, портят установщики и сервисники.

[Pavlov V]

JackBlack>2 Pavlov


JackBlack>Специалист, который менял панел сказал, что так и должно быть!
JackBlack>Что тут скажешь ...
JackBlack>Кстати, почему так получается, что московский офис говорит одно,
JackBlack>а завод совсем другое?

JackBlack>
JackBlack>Я специально ездил в центральный офис компании Стал.
JackBlack>Они там все были в недоумении, когда я сказал, что у моттуры короткие ключи.
JackBlack>Показали мне замок и ключ длиной 115 мм. Вот так.
И Вы ему поверили? У Вас же была возможность сравнить с ощущениями от установки первой панели. Кто кому что говорил я не коментирую. Я отвечаю только за свои слова. Кстати, Вы вполне можете их распечатать и требовать делать как я написал.
В понедельник поручу моим снабженцам связаться со Сталлом и выяснить ситуацию.

[Pavlov V]

JackBlack>>...получается, что московский офис говорит одно,
JackBlack>>а завод совсем другое?

KostyaY>Возвращаясь к своей идее, высказанной на "мастерах" - может быть, все таки стоит опубликовать техтребования/регламент установки, обслуживания и т.п., чтобы клиент знал как и что должно быть сделано?
KostyaY>Лично мне, как потребителю, обидно, что отличное изделие в Москве, по сути, портят установщики и сервисники.
Хорошо, в ближайшее время размещу инструкцию по установке двери на форуме Немана. Не уверен что это поможет, но сделаю.

[Hi-Hi]

А копию с ващим копирайтом выложим в наш FAQ, думаю не против будете Кстати - с подстрочной подписью Ваши мессаджи выглядят еще солиднее

[Pavlov V]

Я не против. На счет подписи. Позвонил Борис Васильевич, рассказал, что сначала был в шоке и долго думал, что я у него "стащил"! Когда понял что именно, долго смеялся!

[JackBlack]

2 Pavlov

На следующей неделе передам Ваши слова службе тех. поддержки.
Посмотрим, что из этого выйдет.
За информацию спасибо.

[KostyaY]

PV>....Кстати, Вы вполне можете их распечатать и требовать делать как я написал.

Увы, думаю что это не всегда возможно. Если помните историю со мной, с чрезмерно "расширенным" проемом, Вы тогда порекомендовали армирование арматурой напротив штырей. Когда я потребовал это выполнить от сервиса, был послан далеко с мотивировкой "Мало ли кто и что говорит, мы этого делать не будем, если не нравится - делай сам как хочешь". Сделали, естественно, без армирования.

[Pavlov V]

Должен принести свои извинения JackBlack за неправильную информацию по длине ключей для замков MOTTURA. В фирме Стал есть замки с ключами необходимой длины, более того, при необходимости, они могут нарезать ключи гораздо большей длины.

[JackBlack]

Звонил на прошлой неделе в сервисную службу ООО "Стальные двери Неман".
По поводу моей претензии относительно панели они ответили следующее:
1. это брак завода и панель должна быть толщиной 8 мм
2. про установку панелей с дополнительной подложкой они ничего не знают
3. и последнее - "завод должен связаться с Вами и решить этот вопрос"


У меня такой вопрос к В.Б. Павлову: Должен ли я ждать пока завод свяжется со мной, или мне решать проблему своими
силами за свои деньги и в другой компании?

P.S.  Кстати, на двери уже отвалился глазок

[Pavlov V]

Завтра созвонюсь с Журавлевым (руководителем СДН) и решу вопрос: должен - ли я выслать из Костромы бригаду или в Москве найдутся рабочие, которые могут правильно установить панель.

[Medvedev]

JackBlack>P.S.  Кстати, на двери уже отвалился глазок

Господи! С нами Крестная Сила! (крестясь обеими руками) - глазок-то как мог отвалится???

[Pavlov V]

PV>Завтра созвонюсь с Журавлевым (руководителем СДН) и решу вопрос: должен - ли я выслать из Костромы бригаду или в Москве найдутся рабочие, которые могут правильно установить панель.
Созвонился с Журавлевым. Обещает справиться своими силами. От медленного разрушения двери (потеря глазка) я просто в шоке.

[KM]

У меня на старой двери глазок постоянно откручивался. Либо кто-то его откручивал (но не могу представить, кому это надо из нормальных соседей в закрытом тамбуре).

[just user]

Ptaha>JackBlack
Ptaha>Ради красоты сам им дам болгарку с алмазным диском:)
Ptaha>К тому же, читал на форумах, что про это требование можно сказать замерщику и еще напомнить при звонках.

с обычной болкаркой поосторожней -- весь подьезд будет в пыли...

[just user]

Hi-Hi>>И еще - обяжите их на своих сайтах дать ссылку на Ваш форум (ну или на наш если хотите)
PV>Спасибо за совет по подписи. Сейчас посмотрим. Идею "содрал" у LBV, надеюсь Борис Васильевич не обидится. Про

PV>С уважением. В.Б.Павлов
PV>Руководитель завода "Неман".

btw неплохо бы все-таки писать Имя Фамилия. А то не понятно, как к Вам обращаться, по фамилии?
Не лучшей вариант, думаю он Вас тоже не порадует ;-)

Есть разница:

Павлов, расскажите пожалуйста...
и
Владимир (??? не знаю точного имени), расскажите пожалуйста...

[Pavlov V]

Pavlov V - думаю будет в самый раз.

[JackBlack]

Спасибо В. Павлову за помощь в решении проблемы.
Панель все таки была правильно установлена.
Причем, сначала ее хотели установить без дополнительной подложки.
Как сказал мне мастер, они так всегда делают.
Про то, о чем здесь говорит В. Павлов, они и не подозревают.
В общем, делаю вывод, что это обычная ситуация.

[Pavlov V]

JackBlack>Спасибо В. Павлову за помощь в решении проблемы.
JackBlack>Панель все таки была правильно установлена.
JackBlack>Причем, сначала ее хотели установить без дополнительной подложки.
JackBlack>Как сказал мне мастер, они так всегда делают.
JackBlack>Про то, о чем здесь говорит В. Павлов, они и не подозревают.
JackBlack>В общем, делаю вывод, что это обычная ситуация.

Рад, что все решилось. На счет "обычной ситуации" и "не подозревают" не согласен. Ситуацию с Вашей панелью и "правила" установки панелей "в целом", я обсуждал по телефону с мастером сервисной службы (если не путаю, Виктором) перед его выездом к Вам. Замена панели у заказчика довольно редкое дело, поэтому словам мастера "они всегда так делают" особо доверять не стоит.