Цитировать
Добавить к цитированию
Удалить из цитированияСовсем недавно стали обладателями двери Гардиан, посоветовали знакомые, и действительно дверь была изумительной, с усилением. Установка прошла блестяще, два парня грамотно произвели установку, и мы благополучно распрощались.
Не так давно, а точнее на прошлой неделе, понадобилась замена глазка двери, был звонок по телефонам кампании (495) 668-05-65 молодой человек вежливо принял информацию, продиктовал номер телефона сервисной службы 8-926-616-20-80 и впоследствии сам мне перезванивал, уточняя, смог ли я дозвониться сотрудникам. Какой хорошой сервис, просто на удивление всё как все сотрудничают.
Дозвонившись по телефону 8-926-616-20-80 предварительно обсудили с сотрудником (Денисом) все нюансы, он уточнил какая именно у нас дверь и какой глазок мы хотели бы поставить. После покупки глазка ему на почту (dp_78@**.ru) была выслана схема глазка и номер договора, дабы знать, что у нас за внутренняя панель.
На той же неделе опять созвонились, выснилось, что наш глазок судя по схемам подходит для данной двери, мы дополнительно приобрели все аксессуары и проблем в установке нет, все работы займут около часа, так же условились о цене на установку, и был назначен день суббота 16 апреля, время договорились, что он уточнит после созвона. В пятницу в течении дня был звонок и Денис пояснил, что в субботу 16 апреля, у него с утра есть некий заказ, и к 15 часам он его закончит и далее может уделить нам время, опять же предварительно сделав контрольный звонок, в ответ я заверил Дениса: "Два дня, и суббота и воскресение я выделил ради такого дела, буду ждать в любой день и в любой час."
И вот наступает долгожданная суббота, три часа, звонка нет, четыре нет, пять нет, шесть нет, уж думаю не случилось и чего, набираю ему, два раза звонил в пустоту (трубку успешно не поднимали). И вот уже воскресенье, с утра думаю, ну может человек действительно забыл телефон на работе, да малоли, да думаю ещё перезвоню, делаю ещё два звонка в никуда (трубку опять успешно не поднимают).
Уж незнаю, что делать, зашёл на сайт Гардиан, вижу Режим работы 9:00 - 21:00 (ежедневно), думаю, может ещё раз заявку оставить, звоню по номеру: +7 (495) 668-05-65 очень приятная девушка действительно помогла, обьяснил ей всю ситуацию, мол может что с ним случилось, она спрашивает, номер 8-926-616-20-80 точно такой? Говорю да. Девушка говорит "Да с утра вроде как мы его слышали", я в ответ "Не поднимает трубку, может вы попробуете". Далее самое интересное, она звонит, слышу: "Денис, ты к мужчине обещал выезд сделать в субботу, замена глазка" пауза, далее продолжает "Денис ты уж человеку позвони, обьясни что да как". Большое спасибо девушке, что выснили, хоть что все живы и здоровы, и никто в беду не попал. Но можно ли назвать это нормальной работой Сервисной службы?
Читаем вроде как:
1.Вашу заявку ежедневно может принять либо диспетчер сервисной службы с 9.00 до 21.00 по тел. (495) 668-05-65 (многоканальный), либо дежурный мастер с 21.00 до 9.00 по тел. 8-926-616-20-80
3.В зависимости от срочности выполнения заявки в назначенное время к Вам приедет мастер сервисной службы для устранения неисправностей.
Я понимаю, что могут быть запарки, понимаю что может быт загрузка, но нельзя ли было позвонить в назначенное время и сказать: "Не успеваем, можно перенести на завтра?"
Удивляет то, что люди готовы платить деньги, только приезжай и работай, а кампания упорно не хочет брать деньги. Может быть вы не знаете, что сотни тысяч людей по всей России сейчас безработные, либо ищут доп. заработок получая мизерную. Зная устроена дверь и как снимается панель двери, они с радостью приехали бы и мало того, за хорошую цену ещё и помыли бы её вместе с половиком!
Далеко ходить не будем, наверняка сервисники конкурентных фирм, такие как СТАЛ, НЕМАН, ДПЗ знают как снимать панель, и думаете отказались бы от лишних 100$ меньше чем за 1 час??
А Гардиан интересно знает о своей сервисной службе такую информацию или нет, завтра выделю время на работе и не поленюсь позвонить кому нибудь из начальства, хотя как понял Начальника сервисной службы нет(ищут работника на вакансию) а выше только Ген. директор, но директор врядли разбирает такие замечания, однако как можно выше, я постараюсь донести эту информацию и попросить другого работника.
Может кто то из руководства сможет взять мою заявку на контроль? Есть пожелания так же к дням выполнения, хотелось бы, чтобы работу выполнили не в выходные а в будни.
Записан
