После установки дверей одна дверь скрипит при закрывании/открывании. Прошу решить и устранить проблему!
- Добрый день, Dmitriy8134 - ваша заявка принята, передам в сервис - для оперативности вы можете использовать телефоны сервисной службы и наш дежурный многоканальный телефон, они указаны в договоре, приложении, паспорте на дверь, на жетоне и брелке, которой вам предали после монтажа. - брелок всегда под рукой - это удобно
- заявку на сервис в части скрипа подал, вам позвонят, думаю в понедельник и согласуют время для визита
Скорость реакции аж понедельник? По выходным сервисная служба не работает?
Ответьте тогда вот на этот пост -> https://www.dverizamki.org/forum/index.php/topic,22093.msg300895.html#msg300895 И почему замерщик никак не прореагировал на явное указание нами того, что дверь не встанет на плитку, а лишь ответил, все встанет и будет нормально? И где ж это нормально, если дверь уже поскрипывает? А что будет дальше, просто перестанет закрываться?
Цитировать
- отсечение дверью 40 дБ это очень хороший показатель, я при таких показателях разговора скорее не услышу.
Про звукоизоляцию... я вообще вопрос не ставлю. Слышал речь за дверью не я один, делаю скидку на отсутствие откосов и наличие голых стен. По этому показателю ожидал от двери большего, как раз в начале темы это было основным параметром.
Скорость реакции аж понедельник? По выходным сервисная служба не работает?
- сервисная служба работает без выходных, заявку вашу передал, я посмотрел план работ, до понедельника все расписано, скрип случай не аварийный, по этому я предположил и написал: "вам позвонят, думаю в понедельник и согласуют время для визита"...
- я читал это сообщение, вы обратились к специалистам по металлическим дверям, я тоже себя отношу к ним, могу ответить, но на мой взгляд, пусть лучше сделают оценку независимые эксперты.
Цитировать
И почему замерщик никак не прореагировал на явное указание нами того, что дверь не встанет на плитку, а лишь ответил, все встанет и будет нормально?
- если можно напишите, какие у вас замечания к монтажу двери
Цитировать
И где ж это нормально, если дверь уже поскрипывает?
А что будет дальше, просто перестанет закрываться?
- что будет дальше покажет время, другими словами я не знаю что будет дальше, но знаю самое главное - ваша дверь на гарантии
Цитировать
Про звукоизоляцию... я вообще вопрос не ставлю. Слышал речь за дверью не я один, делаю скидку на отсутствие откосов и наличие голых стен. По этому показателю ожидал от двери большего, как раз в начале темы это было основным параметром.
- спасибо, что обратили внимание на мои слова, нужно отметить, что замер звукоизоляции произведенный в вашем присутствии, на мой взгляд, дал очень хорошие показатели - есть мнение, что стены некоторых квартир имеют меньшее значение в части звукоизоляции - еще пример когда замер на шумоизоляцию был сделан сторонней организацией специализирующейся на измерение акустических шумов
Кстати, ради прикола замерили и свойства самой двери по шумоизоляции, они оказались на высоте. По низким частотам дверь ведет себя великолепно, на высоким есть незначительные проблемы, тяжелорешаемые из-за приемлимой толщины двери (передача по мостикам).
- я читал это сообщение, вы обратились к специалистам по металлическим дверям, я тоже себя отношу к ним, могу ответить, но на мой взгляд, пусть лучше сделают оценку независимые эксперты.
Так ответь за сотрудников Ваших, как можно так выполнять замеры? Т.е. предлагать расширить проем, который и так не маленький - это можно, а предложить забетонировать основание - это не надо.
Цитировать
- если можно напишите, какие у вас замечания к монтажу двери
За две недели с Вашим менеджером было оговорено время монтажа, начало работ было естественно с утра. В результате на кануне мне переносят монтаж после 13:00, отдав время видимо какому-то другому клиенту. Спросив, а успеют установить две двери, так как знаю, что такие двери ставят в среднем часа 3? Ответ получил, будут работать до упора. В результате у Вашей бригады из двух человек просто не хватило сил, желания, настроения на вторую дверь: если первую дверь они поднимали без проблем, то вторую еле занесли. Это все ничего... главное не уронили, никого не пришибли, все живы и здоровы. При демонтаже металлической НЕУКРЕПЛЕННОЙ двери выбили 3 куска штукатурки, видно на фото (эти работы еще стояли 700 р). Прошлись по этажам ни у кого такого безобразия нет после замены дверей. Ну, и самое главное - это время, за которое была установлена дверь - 1 час 30 минут (первая дверь при этом 2 часа 30 минут). То что дверь витает в облаках, конечно, не к замерщикам, а к замерщику Василию.
Буквами в этом деле вряд ли поможешь. Отправлять читать статьи тоже не надо, ибо в начале теме указал "дверь под ключ", а не "сделай сам".
Цитировать
- можете предположить, что поскрипывает?
мне кажется скрипит где-то в районе петель.
Цитировать
- когда раздается скрип? ....открывание/закрывание полотна двери? .... открывание/закрывание замков?
замки открываются/ закрываются хорошо. Скрип не громкий, раздается в начальной фазе открывания двери и в последней фазе закрывания двери. Т.е. в одном и том же положении.
Цитировать
- что будет дальше покажет время, другими словами я не знаю что будет дальше, но знаю самое главное - ваша дверь на гарантии
Вот это и расстраивает, что надеясь поставить вовсе не дешевую дверь и забыть про нее, получаешь кучу боносув в виде заделки выбоин, скрипа, перекосов...
Так ответь за сотрудников Ваших, как можно так выполнять замеры? Т.е. предлагать расширить проем, который и так не маленький - это можно,
- я не был при вашей встречи на замере, как я могу ответить за ваши и замерщика действия при подписании договора, - расширяют проемы по разным причинам, вы можете сказать почему вам было предложено расширение?
Цитировать
а предложить забетонировать основание - это не надо.
- вы писали в другой ветке, что будите заливать стяжку и это верно, - этот проем имеет такие особенности, то есть финишный уровень пола в квартире еще не определен и если есть пустоты под коробом, то при заливки стяжки их заполнят.
Цитировать
За две недели с Вашим менеджером было оговорено время монтажа, начало работ было естественно с утра. В результате на кануне мне переносят монтаж после 13:00, отдав время видимо какому-то другому клиенту.
- извините за то что переместили время монтажа с 10:00 на 13:00 - в этот день эта бригада монтаж делала только вам
Цитировать
Спросив, а успеют установить две двери, так как знаю, что такие двери ставят в среднем часа 3? Ответ получил, будут работать до упора. В результате у Вашей бригады из двух человек просто не хватило сил, желания, настроения на вторую дверь: если первую дверь они поднимали без проблем, то вторую еле занесли. Это все ничего... главное не уронили, никого не пришибли, все живы и здоровы. Прошлись по этажам ни у кого такого безобразия нет после замены дверей. Ну, и самое главное - это время, за которое была установлена дверь - 1 час 30 минут (первая дверь при этом 2 часа 30 минут).
- верно вы заметили работа у наших монтажников не легкая и ответственная, работают аккуратно и профессионально - на одну бригаду в среднем два монтажа в день, обычно в разных местах по городу или МО, в вашем случаи в одном месте - про таймиг, немного не так, в новостройках когда монтаж без расширения уходит ~ 1,5 часа. - на монтаж с расширением уходит ~ 2-3 часа. - объем работ прописан в договоре, опытный специалист определит время для выполнения работ и возьмет временной лаг на непредвиденные обстоятельства...
Цитировать
При демонтаже металлической НЕУКРЕПЛЕННОЙ двери выбили 3 куска штукатурки, видно на фото (эти работы еще стояли 700 р).
- все верно, демонтаж металлической двери у нас стоит 700.00 руб. - я посмотрел фото, места где видны сколы находятся в местах крепления старой металической двери, возможно штыри у старой двери были забиты слишком близко к внешней стороне стены или под углом
Двери входные в новостройку
Цитировать
То что дверь витает в облаках, конечно, не к замерщикам, а к замерщику Василию.
- этот проем имеет такие особенности, то есть финишный уровень пола в квартире еще не определен (не сделан) и если есть пустоты под коробом, то при заливки стяжки их заполнят.
Цитировать
Буквами в этом деле вряд ли поможешь. Отправлять читать статьи тоже не надо, ибо в начале теме указал "дверь под ключ", а не "сделай сам".
- что вы имеете ввиду "под ключ", то что указано в договоре или что-то другое?
Цитировать
мне кажется скрипит где-то в районе петель. Скрип не громкий, раздается в начальной фазе открывания двери и в последней фазе закрывания двери. Т.е. в одном и том же положении.
- уверен, это исправиться легко
Цитировать
замки открываются/ закрываются хорошо.
- принято
Цитировать
Вот это и расстраивает, что надеясь поставить вовсе не дешевую дверь и забыть про нее, получаешь кучу боносув в виде заделки выбоин, скрипа, перекосов...
- к сожалению сколы неизбежны, возможно это особенности проема (структуры материала) или как писал ранее связано с креплением старой двери (снаружи и через короб не видно как забиты штыри в бетон), уверен никто специально эти сколы вам не организовывал - уточните о каких "перекосах" вы пишите - про скрип, мы уже решили, сервис исправит это легко
--------
- для себя из текста я выделил - к комплектации и качеству изготовления двери замечаний в ваших сообщениях я не увидел, то что вы лично мня просили взять под контроль я сделал - позиции на которые вы обратили внимание после монтажа
сколы
скрип
замки открываются/ закрываются - хорошо
- для полной картины, проверьте пожалуйста уровень установки дверного блока, открывание/закрывание двери при открытом полотне на 90/45/15/ градусов
« Последнее редактирование: 27 июн, 2015, 07:27 от Дежурный »
- я не был при вашей встречи на замере, как я могу ответить за ваши и замерщика действия при подписании договора, - расширяют проемы по разным причинам, вы можете сказать почему вам было предложено расширение?
Что ж Вы все соскакиваете с ответа и переворачиваете как Вам надо. Не убедительно. Дело в парящей в воздухе двери и что замерщик этот момент проигнорировал. Стяжка тут не причем, ибо стяжка может быть сделана через неделю, через пол года, год. А дверь уже заказана, и она должна стоять в соответствии с технологией установки, а не исходя из будущих каких-то факторов. Или понятия технологии установки дверей у Вас и у замерщика разные? Вопрос и возник в правильности установки из-за того, что опорная часть находится в воздухе, следовательно весь вес двери давит на одну сторону и пока нет стяжки дверь может просесть, перекоситься? А после Ваших слов: "не знаю, что будет дальше..." так только подтверждается, что дверь в воздухе не должна висеть.
Цитировать
- извините за то что переместили время монтажа с 10:00 на 13:00 - в этот день эта бригада монтаж делала только вам
Мне был важен факт выполнения работы. Тут чисто человеческий фактор, ребята устали и выдохлись. На вторую дверь их не хватило. Тем более как я уже сказал, они спешили побыстрей закончить.
Цитировать
- про таймиг, немного не так, в новостройках когда монтаж без расширения уходит ~ 1,5 часа. - на монтаж с расширением уходит ~ 2-3 часа.
Первая дверь была без расширения проема и ставилась 2 30. Так что тут Вы опять не попали)) В СТАЛе мне ставила дверь брига из 3х человек (не из 2х как у вас) и это заняло - 3 часа. Делаем скидку на раму под бетонирование, во всем остальном технология одна и таже.
Цитировать
- все верно, демонтаж металлической двери у нас стоит 700.00 руб. - я посмотрел фото, места где видны сколы находятся в местах крепления старой металической двери, возможно штыри у старой двери были забиты слишком близко к внешней стороне стены или под углом
Ну конечно, от штырей, отчего ж еще. Она не укреплена, она даже не запенена, на фото внизу видно, что это была за дверь. Эту дверь ногой можно выбить, и эффект будет как на фото с Вашими стрелками. Все три штыря ПО ОДНОЙ стороне были близки ко внешней стене или были под углом?))) Не убедительно. Тем более если по всему стояку стояли такие ж двери и ни у кого таких проблем не возникло.
Собственно, демонтаж за 700 р и подразумевает аккуратное "выкарчевывание" металлической двери, а не ломание фомкой. При этом было озвучено, что двери, которые стоят, не нужны. Их можно было распилить и вынуть вполне цивильным способом, не мне объяснять как делать такую работу. Но опять ж... работяги торопились, быстрее фомкой и потом усмехаясь говорить, ну, Вам тут придется заделать, подмазать. Т. е. им быстрее, а мне терять время, деньги, думать как заделать, как подобрать коллор. И еще немного лирики, почему речь про вторую дверь, а с первой таких проблем нет? Да, потому что первая дверь стояла не спереди проема, а сзади, и ее ломанули внутрь, где хорошо штукатурки нету еще.
Цитировать
- этот проем имеет такие особенности, то есть финишный уровень пола в квартире еще не определен (не сделан) и если есть пустоты под коробом, то при заливки стяжки их заполнят.
Правильно, замерщик и приходит для того, чтобы выяснить особенности проема и поставить дверь по технологии. Чтобы она выполняла свои функции и в тоже время про нее можно забыть. Вы ж не ставите дверь в газобетонные блоки и ждете, когда она вывалится, а определили, что нужно усиление проема. Так и с финишным покрытием, его нет и неизвестно, когда будет, будем ждать, когда дверь перекосится? Я изъясняюсь как пользователь, а не профи, поэтому за терминологию извиняюсь.
Цитировать
Цитировать мне кажется скрипит где-то в районе петель. Скрип не громкий, раздается в начальной фазе открывания двери и в последней фазе закрывания двери. Т.е. в одном и том же положении.
- уверен, это исправиться легко
Сегодня слушал еще раз. Теперь скрипит только при открывании (на градусов 10) и сразу ж перестает. Скрип еле слышно, нужно прислушиваться. В первой двери такого нет.
Цитировать
- к сожалению сколы неизбежны, возможно это особенности проема (структуры материала) или как писал ранее связано с креплением старой двери (снаружи и через короб не видно как забиты штыри в бетон), уверен никто специально эти сколы вам не организовывал - уточните о каких "перекосах" вы пишите - про скрип, мы уже решили, сервис исправит это легко
Любую работу можно можно выполнить качественно, главное хотеть это сделать как себе. Свои аргументы я уже привел вверху. Про перекосы пояснил вверху.
Цитировать
- для себя из текста я выделил - к комплектации и качеству изготовления двери замечаний в ваших сообщениях я не увидел, то что вы лично мня просили взять под контроль я сделал
По самим дверям претензий нет. Двери очень качественные. Внутренняя отделка просто супер. Как и представляли себе. Ни ДПЗ, ни Кто там не предложили ничего такого. Нам очень понравилось. Фурнитура вся как просили, тут Вы прислушивались к клиенту на все 200 % (думаю об этом всем будет от меня отзыв). Цилиндровый замок единственное не вскрывали, думаю, что он тоже в цвет всей фурнитуры и все это подойдет и будет без зазоров.
Цитировать
- позиции на которые вы обратили внимание после монтажа сколы скрип замки открываются/ закрываются - хорошо
- для полной картины, проверьте пожалуйста уровень установки дверного блока, открывание/закрывание двери при открытом полотне на 90/45/15/ градусов
Позиции таковы: 1. Сколы - да, аж до слез у девушки. Если учесть, что двери ставят со средним бюджетом 30 тыс и таких проблем нет, то купив как бы 4 такие двери, хочется видеть и результат. 2. Скрип - так и есть 3. Замки, сама дверь - прекрасно
Добавились еще три: 4. Вторая дверь (та что со скрипом)))) - при закрывании не с первого раза "заглатывает" язычок. Т.е. для того, чтобы закрыть, нужно либо сильней ей хлопнуть, либо вторым движением дозакрыть. 5. В сервисной службе никто и не слышал о нашей заявке. 6. Этот посущественней. Замерщик Василий, когда составлял спецификации на двери, за усиление проема заложил 7500 р/каждая дверь. На вопрос, мне на форуме озвучили цену в 6000р/каждая дверь (две стороны 3000 + 3000). Ответ: 3000 р/сторона, 1500 р/перекладинка между сторонами, т.е П-образное усиление (3000 + 1500 + 3000) А это обязательно нужно, ведь технология, то одна? Почему на форуме одно, у Вас другое, я не думаю, что тут на столько плохи стены, нежели в других домах. Пеноблоки они везде пеноблоки, бетон и есть бетон. Да, дверь тяжелая, лучше укрепить. Ну, хорошо, пусть будет. После монтажников (они ведь не первую дверь ставят, и все-таки работают по технологии практической, нежели теоретической):
Варить ничего не надо. Достаточно и того, что сделано. Прошу вернуть денежные средства за каждую лишнюю оплаченную перекладину.
Цитировать
- для полной картины, проверьте пожалуйста уровень установки дверного блока, открывание/закрывание двери при открытом полотне на 90/45/15/ градусов
На данный момент для всех углов вертикаль и горизонталь в норме.
Лирикой прекращаем заниматься. Пишите Вы на форуме отлично, на почти все посты найдете ответ или оправдание, но давайте решать сложившиеся проблемы с дверями. И можете представиться с кем мы тут все общаемся из Стального дозора?
Позиции таковы: 1. Сколы - да, аж до слез у девушки. Если учесть, что двери ставят со средним бюджетом 30 тыс и таких проблем нет, то купив как бы 4 такие двери, хочется видеть и результат. 2. Скрип - так и есть 3. Замки, сама дверь - прекрасно
Добавились еще три: 4. Вторая дверь (та что со скрипом)))) - при закрывании не с первого раза "заглатывает" язычок. Т.е. для того, чтобы закрыть, нужно либо сильней ей хлопнуть, либо вторым движением дозакрыть. 5. В сервисной службе никто и не слышал о нашей заявке. 6. Этот посущественней. Замерщик Василий, когда составлял спецификации на двери, за усиление проема заложил 7500 р/каждая дверь. На вопрос, мне на форуме озвучили цену в 6000р/каждая дверь (две стороны 3000 + 3000). Ответ: 3000 р/сторона, 1500 р/перекладинка между сторонами, т.е П-образное усиление (3000 + 1500 + 3000) А это обязательно нужно, ведь технология, то одна? Почему на форуме одно, у Вас другое, я не думаю, что тут на столько плохи стены, нежели в других домах. Пеноблоки они везде пеноблоки, бетон и есть бетон. Да, дверь тяжелая, лучше укрепить. Ну, хорошо, пусть будет. После монтажников (они ведь не первую дверь ставят, и все-таки работают по технологии практической, нежели теоретической): Варить ничего не надо. Достаточно и того, что сделано. Прошу вернуть денежные средства за каждую лишнюю оплаченную перекладину.
По проблемам был приезд мастера: 1. Сколы заделали. 2. Скрип уже в воскресенье исчез сам. Как объяснили, была пыль или краска. Так как мы дверью не пользовались, она не так быстро истерлась. 3. Замки и сама дверь все также прекрасно. 4. Отрегулировали дверь, теперь закрывается как надо, не надо хлопать, не надо дохлопывать. (Регулировал тот же мастер, что и при установке. Когда не спешишь никуда, все получается отлично) 5. В сервисной службе приняли заявку по телефону в воскресенье, попросили написать письмо на электронный адрес с просьбой устранить такие-то косяки, через некоторое время пришло обратное письмо, что мастер приедет в назначенное время в понедельник. 6. Возврат произведен в полном объеме.
Вот сейчас, как я это называю, - дверь сделана "под ключ". Самими дверями были довольны и изначально, сейчас довольны еще и подходом к выполнению работ и устранению косяков. Спасибо. Осталась замена ЦМС на постоянный, но думаю, что тут не должно возникнуть проблем.
По проблемам был приезд мастера: 1. Сколы заделали. 2. Скрип уже в воскресенье исчез сам. Как объяснили, была пыль или краска. Так как мы дверью не пользовались, она не так быстро истерлась. 3. Замки и сама дверь все также прекрасно. 4. Отрегулировали дверь, теперь закрывается как надо, не надо хлопать, не надо дохлопывать. (Регулировал тот же мастер, что и при установке. Когда не спешишь никуда, все получается отлично) 5. В сервисной службе приняли заявку по телефону в воскресенье, попросили написать письмо на электронный адрес с просьбой устранить такие-то косяки, через некоторое время пришло обратное письмо, что мастер приедет в назначенное время в понедельник. 6. Возврат произведен в полном объеме.
Вот сейчас, как я это называю, - дверь сделана "под ключ". Самими дверями были довольны и изначально, сейчас довольны еще и подходом к выполнению работ и устранению косяков. Спасибо. Осталась замена ЦМС на постоянный, но думаю, что тут не должно возникнуть проблем.
- бесперебойной вам эксплуатации новой двери..."Стальной ДОЗОР своих не бросает"
Пишу сюда ибо реакции на наши звонки никакой не последовало.
Дверь, которую мы обсуждали в этой теме на предмет правильной установки все-таки перекосилась/провисла/что-то еще. Дверь не держит угол, самопроизвольно начинает закрываться при угле меньше 55 градусов.
Звонила Татьяна еще в 2015 году, узнавала как ведет себя дверь, все это было рассказано, она ответила, что передаст информацию в отдел рекламаций, в результате никто не перезвонил. Так как делаем ремонт, заниматься этим вопросом не было времени.
В этом году мы уже решили сами позвонить и сделать заявку, обещали перезвонить 11.01.2016, но никто не перезвонил.
- добрый день! - обычно реагируют быстро, - у диспетчера узнаю про вчерашний звонок, может быть уже предали, но пока не позвонили - напомните мне в "личку" данные по договору, имя, телефон - возьму на контроль
Опять проблемы, настало время менять ЦМС на постоянный с возвратом временного ЦМС, т.е. проводить работы, которые вы описывали:
Цитировать
- временный ЦМС - 700.00 руб. - работы по замене ЦМС 1700.00 руб. (выезд специалиста, замена ЦМС, регулировка броненакладки, регулировка притвора двери, тестирование работы замков, опломбирование под гарантию) - выезд за МАКАД 45,00 руб./км
В расчетах мастера-замерщика у нас прописана статья "Замена временного ЦМС с возратом 1850 р", которую мы оплатили. Однако Ваши сервис менеджеры уверяют, что такого не может быть, это оплачивается отдельно. Оригинал расчетов у Вас должен быть, прошу разобраться и прислать нам мастера в воскресенье в соответствии со сделанной заявкой. Договор 3056/0515
- добрый день, Dmitriy8134! - Вы верно указали стоимость сервисных услуг, как правили заказчики, эти услуги оплачивают по факту после ремонта, в вашем случаи скорее это исключение, - у меня, у диспетчера и у сотрудника сервисной службы, который вам звонил, в данный момент нет под рукой Вашего договора (он в архиве), и на Вашу заявку они просто озвучили вам стоимость работ, но завтра Ваш договор можно будет посмотреть в архиве, - кроме того, если бы Вы показали сотруднику сервисной службы отметку в договоре о том что услуга оплачена, то беспокоиться не о чем, работы были бы выполнены в соответствии с договором. - по этому проблем я ни каких не увидел, всё решается в рабочем порядке. --- - я поинтересовался, на какой день по вашему договору была сделана заявка > стоит отметка: суббота 24/9/16 ~ 14:00, если возникнут задержки в пути Вас предупредят - для информации: в воскресение и праздничные дни выезжает аварийный сервис.
Да, договор был в одном экземпляре, себе я на телефон фотографировал, поэтому оперативно не удалось предоставить. С днем я перепутал. Это суббота конечно ж.
Да, договор был в одном экземпляре, себе я на телефон фотографировал, поэтому оперативно не удалось предоставить. С днем я перепутал. Это суббота конечно ж.
- добрый день! - в электроном архиве, я посмотрел, на один договор у вас две дверки, - видимо Ваш экземпляр договора там где вторая дверь? - все будет хорошо - Стальной ДОЗОР своих не бросает.
Цитировать
Добавить к цитированию
Удалить из цитирования
Записан
