[Отзыв] Установка двери от Кто-Там

[stanme]

0

Тема: Установка двери от Кто-Там

Местонахождение: Москва

Юридическое наименование Продавца: ЦОД

Договор №:

Скрытое содержимое. Доступ ограничен!

Дата заключения договора с Продавцом:

3 августа 2013

Содержание отзыва:

Получил консультацию по дверям на Каширском Дворе от сотрудника компании Сергея (так же является форумчанином местным, спасибо за качественные консультации).

Заказал дверь Магнат.
Консультации и инженер - все ок. Подробно, интересно, понятно.

Дверь приехала в срок. Установка на следующий день. Все ок.

Сегодня 23 августа. Дверь приехала.
По мелочам - приехала не та ручка, которую заказывал. Обещали на следующей неделе (если она будет в наличии) подвезти и заменить. Посмотрим.

Из не мелочей - перфоратор у мастеров сломался. Новый везти долго, сказали - надо алмазным диском начинать резать, пока не привезут новый перфоратор, другого варианта нет (старая дверь уже снята).
Дверной проем пленкой мы конечно прикрыли, но пыли..... Весь новый отремонтированный коридор как в тумане густом. Потом ребята открыли проветривать двери на улицу (живем на первом этаже) - так пыль заполнила собой и внутренний коридор и подъезд, и площадку второго этажа. Мыть не перемыть.... Мыл не перемыл.
Это конечно минус, что работоспособность инструмента не проверена и приходится прибегать к грязным методам. Хотя сказали - "все сделаем аккуратно, пыли будет по минимуму".
Потом, упустил момент КАК, но перфоратор заработал. Окончание работ уже проводилось под шум перфоратора. Я уловил даже некий музыкальный мотив когда одновременно работал перфоратор и алмазный резак

Колорита добавляют подпаленные обои в области работ  Почему нельзя было аккуратно их срезать перед началом работ?
Уши частично прибиты, частично просто согнуты (я так понял металлический прут в стене мешал).

Понимаю, что главное, чтобы дверь хорошо стояла, не ломалась, работала как и задумано. Но все попутные волнения снижают удовольствие финальное. Хочется больше заботы о конечном результате со стороны исполнителя, некой предупредительности, а не только работы в рамках договора.

Итого:
Консультант и инженер - 10.
Сервис в процессе ожиданиядоставки двери - 8 (все четко, но хотелось бы меньше волнений в голосах девушек оповещальщец).
Установка - 7 (количество непредусмотренной пыли и рваные обгоревшие обои, отвалившаяся плитка в районе двери с наружной стороны - это негатив, хоть его возможность и прописана в договоре. Сама установка пока вопросов не вызывает).
Эксплуатация - время покажет

Общая оценка качества: 8 (оценка по 10-ти бальной шкале)

[jasv]

stanme , спасибо за тёплые слова.
Конечно же желаю безпроблемной эксплуатации новой замечательной двери.
Не хотелось бы, но наш сервис , всегда к вашим услугам.

[stanme]

Немного фотографий с места событий.

https://www.dropbox.com/s/so5v92j04icfcch/DSC_0760.jpg  -  весь пол в коридоре после установки в толстом слое рабочей пыли. Подобный слой пыли так же осел и в квартире. Разве это нормально? Обещали, что будет мало пыли...
https://www.dropbox.com/s/nv38qvfuai5t5uv/DSC_0767.jpg  -  дверь в интерьере. Красивая
https://www.dropbox.com/s/r0ho97q544dfpde/DSC_0768.jpg  -  прибито, приварено. Горелые обои. Это нормально?
https://www.dropbox.com/s/h8l82ecc4r9qxwq/DSC_0769.jpg  -  приваренные "уши". Разве их не должны все вбивать штырями?
https://www.dropbox.com/s/u27ej62isw7ldej/DSC_0770.jpg -  просто фото с деревяшкой в стене.
https://www.dropbox.com/s/vd61t7rsvuv4xyj/DSC_0771.jpg  -  на третьей дырке сверху видно, что внутри от дырки торчит кусок металла. Это нормально? Или неправильный ход ригелей? На второй дырке сверху (на фото не очень видно) стесана ее нижняя часть.
https://www.dropbox.com/s/7jzjtmk4al1pu0k/DSC_0772.jpg   -  это разрушения с внешней стороны. Таких несколько. Это нормально?
https://www.dropbox.com/s/4mymhys9uoaspy7/DSC_0773.jpg  -  что из представленного является DiSec броненакладкой (установщики не смогли ответить на этот вопрос)?
И еще вопросы:
Ручка двери открывается не плавно, необходимо усилие, чтобы преодолеть открытие. Так и должно быть? Установщик сказал, что это надо, чтобы дверь лучше прилегала. Есть сомнения.
Дверь может закрыться, только если ее захлопнуть. Нажать на ручку, закрыть дверь и отпустить ручку (как в случае с межкомнатными дверями) - не позволяет двери закрыться. Так и должно быть?

Проконсультируйте, пожалуйста. Есть большие сомнения в уровне установщиков. Они субподрячики что ли?

[Spirin Konstantin]

Добрый день!
Во-первых, никаких субподрядчиков у нас нет.
Немного комментариев по теме:

https://www.dropbox.com/s/so5v92j04icfcch/DSC_0760.jpg  -  весь пол в коридоре после установки в толстом слое рабочей пыли. Подобный слой пыли так же осел и в квартире. Разве это нормально? Обещали, что будет мало пыли...

Нормально. От строительной пыли при расширении проема алмазным диском никуда не деться - это же не операционная...

https://www.dropbox.com/s/r0ho97q544dfpde/DSC_0768.jpg  -  прибито, приварено. Горелые обои. Это нормально?

Штыри приваривались к монтажным ушам - искры летят - рядом обои - можно было бы конечно их чем нибудь закрыть, вот только все равно нужно после установки двери делать финишную отделку проема (откосы, доборы и тд) и краешек опалившихся обоев здесь никакой роли не играет.

https://www.dropbox.com/s/vd61t7rsvuv4xyj/DSC_0771.jpg  -  на третьей дырке сверху видно, что внутри от дырки торчит кусок металла. Это нормально? Или неправильный ход ригелей? На второй дырке сверху (на фото не очень видно) стесана ее нижняя часть.

Это не неправильный ход ригелей, а заусеница - мастера должны были её убрать.

https://www.dropbox.com/s/7jzjtmk4al1pu0k/DSC_0772.jpg   -  это разрушения с внешней стороны. Таких несколько. Это нормально?

Нормально. "Разрушениями" я бы это не назвал. Вижу просто небольшой отвалившийся кусочек штукатурки при расширении проема. Штукатурка есть штукатурка, которая сама по себе непредсказуема при воздействии на неё ударным или режущим инструментом. Это очевидно.

https://www.dropbox.com/s/4mymhys9uoaspy7/DSC_0773.jpg  -  что из представленного является DiSec броненакладкой (установщики не смогли ответить на этот вопрос)?

Работа установщиков - ставить двери. Работа менеджера всё объяснить заказчику. Вы когда были у Сергея на Каширском дворе, он Вам разве не показывал как выглядит она?
Броненакладка DiSec - внизу под ручкой (такая круглая штучка), вверху - накладка на скважину сувальдного замка. Как именно выглядет DiSec и броненакладка вообще - показано у нас на сайте.

Нажать на ручку, закрыть дверь и отпустить ручку (как в случае с межкомнатными дверями) - не позволяет двери закрыться. Так и должно быть?

Так и должно быть - это же не межкомнатная дверь. Уплотнительные элементы "отталкивают" полотно назад, защелка должна его зафиксировать. Закрывайте дверь НЕ нажимая на ручку. Небольшое усилие (работают уплотнители) при нажатии на ручку должны быть и это вполне допустимо.
 

Есть большие сомнения в уровне установщиков.

Если честно, так и не понял в чем они заключаются, да еще и такие большие  . Сами же пишите: "Сама установка пока вопросов не вызывает"

Спасибо за отзыв и удачной эксплуатации!  

[spb]

...
Из не мелочей - перфоратор у мастеров сломался. Новый везти долго, сказали - надо алмазным диском начинать резать, пока не привезут новый перфоратор...

Потом, упустил момент КАК, но перфоратор заработал....

Может быть перфоратором просто дольше работать? И установщики решили "ускориться" с помощью алмазного диска?
Пылесос мастера подключали к пиле?

[stanme]

Добрый день!
....
Спасибо за отзыв и удачной эксплуатации!  

Константин,

1) По делу

> https://www.dropbox.com/s/h8l82ecc4r9qxwq/DSC_0769.jpg  -  приваренные "уши". Разве их не должны все вбивать штырями?
Так должны были или нет? Или сварка может заменить собой штыри? Волнуюсь за надежность.

Это не неправильный ход ригелей, а заусеница - мастера должны были её убрать.

Ко мне мастер поедет ручку менять (не ту привезли изначально) - он сможет убрать заусеницу? Или надо кого-то еще вызывать?

2) По вкусу

Нормально. От строительной пыли при расширении проема алмазным диском никуда не деться - это же не операционная...

Обещали без алмазного диска. К нему прибегли только в виду того, что перфоратор в течение одного часа не работал. Дайте им про запас еще один перфоратор что ли Не люблю я тряпкой махать) Вложения минимальные, а довольство заказчиков на порядок выше станет

Вы когда были у Сергея на Каширском дворе, он Вам разве не показывал как выглядит она?
Броненакладка DiSec - внизу под ручкой (такая круглая штучка), вверху - накладка на скважину сувальдного замка. Как именно выглядет DiSec и броненакладка вообще - показано у нас на сайте.

Сергей всё объяснял, да разве ж в таком стрессе при установке вспомнишь всё =) По накладке понял, спасибо.

Если честно, так и не понял в чем они заключаются, да еще и такие большие  Smiley. Сами же пишите: "Сама установка пока вопросов не вызывает"

Это я сравниваю с установкой межкомнатных дверей =) Тогда ко мне пришли аккуратно одетые (переоделись в спецовку), с чистыми Работающими инструментами, все аккуратно сделали, весь мусор вынесли. А установщики входных дверей не такие. Может быть специфика работы другая. Не был я готов к таким визуальным эффектам
Не претензия, но мнение - хотелось бы большей аккуратности (выдать спецовки, работающий инструмент), предупредительности. Мне кажется, что вложения в это минимальные, а впечатления у заказчиков заметно повысятся. Ремонт это и так стресс, давайте его минимизируем!)

Но это всё вкусовщина. Моё видение. Может еще найдутся заказчики педанты - прочитают мой отзыв и будут морально готовы А так - главное, чтобы дверь стояла прочно и не ломалась, она ведь для этого и нужна.

[stanme]

Может быть перфоратором просто дольше работать? И установщики решили "ускориться" с помощью алмазного диска?
Пылесос мастера подключали к пиле?

Думаю, что перфоратором быстрее все-таки - наделал дырок и отбил. Перфоратор некоторое время не работал, потому и начали алмазным диском (как я понял).
Какой-то пылесос работал, но методику работы его не уследил - туман в коридорах от мелко дисперсной пыли был как в мультике "Ежик в тумане" - ни одну лошадку не разглядеть =)

[Spirin Konstantin]

> https://www.dropbox.com/s/h8l82ecc4r9qxwq/DSC_0769.jpg  -  приваренные "уши". Разве их не должны все вбивать штырями?
Так должны были или нет? Или сварка может заменить собой штыри? Волнуюсь за надежность.

Мне сложно сказать почему мастера приняли такое решение (им на месте виднее), но за надежность можете не переживать.

Ко мне мастер поедет ручку менять (не ту привезли изначально) - он сможет убрать заусеницу? Или надо кого-то еще вызывать?

Конечно сможет!
Никого дополнительно вызывать не нужно. Только обратите его внимание на этот момент.

[stanme]

Никого дополнительно вызывать не нужно. Только обратите его внимание на этот момент.

Звонил в службу сервиса. Девушка нерадостным голосом рассказала, что дату (или период) в течение которого приедет мастер и поставит мне заказанную мной изначально ручку не может - ибо они не знают куда и когда их мастер поедет (Внезапно, не правда ли).
Я:
- Срок приезда мастера хотя бы меньше недели?
Девушка:
- Неизвестно, может и больше быть.

Константин,
Как-то это не профессионально со стороны сервиса говорить, что не знают когда исправят оплошность своей же компании. Не могли бы Вы как-то на службу сервиса подействовать или внести ясность. Демотивирует такая позиция сервиса, согласитесь.

P.S.
Пишу эмоционально, так как сам работаю с заказчиками и никогда не дозволяю себе так флегматично и неопределенно доносить важную для оных информацию, как это делает "сервис".


UPD
Позвонили из сервиса, сказали, что в договоре у меня зафиксирована текущая ручка. Тогда это мой баг - при заказе с инженером не проследил. Вечером проверю по договору. Дали mail ящик, куда можно направить обращение на замену ручки. Голос был более вежливым =)
Отпишу по результату.

[Spirin Konstantin]

У Вас на двери стоит ручка DENA. Посмотрите в комплектации заказа, если так там и прописано, значит  все верно и  с нашей стороны всё выполнено согласно договора без всякой оплошности.

[Spirin Konstantin]

Поднял сейчас Ваш договор...... Все правильно. Вы выбрали именно эту ручку, её мы и установили. Никакой "оплошности" с нашей стороны не было.

[stanme]

Поднял сейчас Ваш договор...... Все правильно. Вы выбрали именно эту ручку, её мы и установили. Никакой "оплошности" с нашей стороны не было.

Разобрался. В первоначальной заявке с Сергеем была действительно другая ручка - LD-26:
https://www.dropbox.com/s/9rxan5vrhpakww8/DSC_0774.jpg
А при составлении договора, она досадным образом потерялась. То ли я, то ли инженер не усмотрели.

С сервисом по телефону договорились, что я могу им на почту оставить заявку на смену ручки (и уборки вышеупомянутого заусенца).
Константин, не подскажите в личку email, на который можно отправить заявку (девушка мне его сообщила, но его со мной нет)?
Меня еще интересуют работы по дооформлению внешнего вида двери наличниками, к кому обратиться?

[Spirin Konstantin]

Почту отправил Вам в личку.
По заказу доборов и наличников нужно также обращаться в нашу сервисную службу.