Аварийно-сервисная
служба Кольчуга
компании Summit-Keys
Кто же его
так...
На столе, беспомощно завалившись на бок, лежал искорёженный замок.
"Гардиан 1011", - определяю почти на автомате. И тут же мысль:
"ЗАЧЕМ???!"
- Можно? - Клиент, мужчина лет 40, как-то настороженно смотрит, не
понимая, что от него хотят. Продавец уже достал новый замок. На замену.
- Кто это его так? - понимаю, что отнимаю время. Неловко.
- Да никто. Сами. Ключи потеряли...
- ... и вызвали МЧС-овцев...
- Ну да. А замок оказался хороший. Сейфовый.
- Ну да... - эхом повторяю за ним, представляя, что ему наговорили. -
Что с
дверью делать будете?
- Не знаю. Сварщика нужно...
Пишу на листочке телефон сварщика, протягиваю ему.
- Много денег отдали?
- Да нет... за вызов, потом за вскрытие... а сварщик очень дорого?
Не
выдерживаю.
- Дорого. И замок. Вы потратили больше тысячи гривен. ЗАЧЕМ??
Он непонимает:
- Так ключи ведь...
Достаю отвёртку. Вывинчиваю винты крышки корпуса... один, как всегда,
зажат, и норовит слизаться шлиц. Нажимаю... есть.
Показываю устройство замка. Засов, лишившись опоры-ригелей, задрался
куда-то вверх. Поправляю...
- Вот засов. Он может двигаться туда-сюда. Замок мог бы открываться
любым ключом, если бы не мешали сувальды - пластины, определяющие
секретность. Они одинаковые, и отличаются только кодовыми зубцами
разной высоты. Они и стопорят перекладину: стойку засова, и не дают ей
свободно перемещаться. А ключ уже поднимает каждую сувальду так, чтобы
стойка попала в "коридор",
образованный поднятыми на разную высоту сувальдами. Можете сказать, что
мне нужно сделать, чтобы открыть этот замок?
Мужчина взглянул, подумал несколько секунд.
- Сверлить здесь, чтобы стойка не держала.
Ещё секунда понадобилась, чтобы понять, что сделали с его замком.
- Блин...
Интересная ситуация. Наверное, такого количества мифов о замках и "вскрытиях", нет больше нигде. "Кому нужно, откроет любой замок", "А если залить жидким азотом...", "А ещё к лифту дверь цепляют..." Добавить сюда любимый термин "секретный механизм" - и сервисник-аварийщик, вскрывающий замки, превращается в сознании людей в кудесника, "медвежатника".
На самом деле, подавляющее большинство "вскрытий" производится высверливанием, или с другими повреждениями. Вообще-то это вскрытием называть нельзя. Специалисты разделяют понятия "взлом" (доступ с повреждением механизма замка или двери) и "вскрытие" (доступ без повреждений механизма; после него дверь и замки остаются функционирующими).
Безусловно, практикующий аварийщик (в Украине эта профессия называется локсмастер) не станет с болгаркой наперевес уродовать дверь.
Он справится с минимальными повреждениями, после которых нужно будет заменить замок или цилиндровый механизм. Хорошо? Замечательно! Это не так просто, как кажется, и требует отличных знаний устройства замов, характеристик материалов защит, знаний и владения инструментами взлома. Тем более, без взлома иногда нельзя обойтись: аварийщиков вызывают после попыток криминального взлома, в случае заклинивания, вызванного поломкой механизма, или его неправильной установкой.
Но бывают и другие ситуации. Например, потерян или сломан ключ. И замок недёшев (плюс стоимость вызова). Самым разумным выходом будет вскрытие (именно, вскрытие) замка отмычками. Да, это требует высокой квалификации. Куда легче рассказать о невскрываемости замка ("да что Вы! у вас же сейфовый замок!!"), и предложить сделать "маленькую дырочку" (не факт, что удачно; наши специалисты выезжали на вскрытие после попыток сверления). Заказчик при этом просто не знает, что можно было сделать иначе.
Что делать? Задавать вопросы. О том, какие последствия будут у предложенного метода вскрытия. Во сколько обойдётся последующая замена замка или ремонт двери. При этом желательно знать, как называются замки в Вашей двери, чтобы решить эти вопросы ещё во время телефонного звонка в сервисную службу.
Китайская дверь. Установлена менее полугода
назад. Возможности приобрести новую пока нет. Замки ещё держатся, но им
осталось недолго. Достаточно сильное затирание, да ещё и замок
захлопывающийся, с ненажимной ручкой.
Причина - перекос рамы из-за некорректной установки. Если бы не качество двери, она продержалась бы дольше, хоть для замков это было бы очень нехорошо.
Женщина расстроена:
- Я же спрашивала: правда хорошая дверь? - из коридора за её спиной
выглядывает любопытное личико трёхлетней внучки.
- А почему замок выбрали со стационарной ручкой? У Вас же ребёнок.
- Да разве выбирала? Они привезли такую, я заметила только когда
установили...
- Так у Вас же договор, гарантия...
- Я обращалась, она стала плохо работать практически сразу. Позвонила
мастеру-установщику, он пришёл, подрегулировал петли, через неделю всё
стало опять заедать. Позвонила снова: он говорит, это дверь такая,
бракованная. Обращаюсь в магазин "Дверь не причём, это установка..."
Так они же сами и давали телефон установщиков...
Что делать?
Почти ничего. Если решать этот вопрос согласно Закону о защите прав потребителей, предстоит несколько эспертиз, в которых, скорее всего, ответственность будут нести установщики. Не потому что дверь хороша, а потому что будет предоставлен сертификат соответствия её ДСТУ Б В.2.6-11-97 (наличие сертификата соответствия этому нормативу обязательно в Украине). Зная требования этого норматива, глубоко сомневаюсь в том, что дверь ему соответствует. Но проводить заново сертификацию за свой счёт... дорого.
Лучшим выходом было бы обратиться в организацию, которая обеспечивает комплекс услуг по продаже и установке дверей.
Та же ситуация и с замками: "качество замка или качество установки?". Лучше, если ответственность за это будет нести один продавец.
(ну вот, кажется, добралась до рекламной части. Я очень кратко, хорошо?)Итак, возникла идея: создать магазин с полным спектром услуг - от аварийного вскрытия, ремонта и замены замка до установки новой двери. Ответственность за последствия каждого шага наложила свой отпечаток: необходимость проведения аварийного вскрытия, за исключением крайней необходимости, без повреждений.
Решение: как всегда, ЛЮДИ. Хорошая команда. Профессионалы, которые до умопомрачения любят свою работу. Ключники, продавцы замков, аварийщики.
А результат... кажется, получилось.
P.S. На всякий
случай, запишите телефон: магазин "Замки, сейфы" (Киев, просп.
Московский, 8) - 8(044)277-91-14. Вдруг пригодится.
Если ситуация критична, и нужно решить её немедленно - круглосуточный
телефон +38-050-351-54-99.
Обязательно поможем и ОТКРОЕМ :)