Примечание мелким шрифтом: данная статья написана исключительно для обычного потребителя (физического лица) и освещает основные проблемы связанные с гарантийным обслуживанием приобретенной им замочной или дверной продукции.
За качество отвечаю.
Средневековый цех имел право вершить собственный суд и определять размер штрафа за проступки, оскорбляющие честь ремесла и нарушающие цеховые законы . "Замки и ключи". Барбара Хоффманин, Ян Менде. |
Со времен средневековья прошел уже не один век. Такие понятия, как "честь ремесла" канули в лету. Поэтому попробуем выяснить, кто и как сегодня гарантирует качество своей продукции.
Что такое гарантия?
Законодательство не оставило особых шансов хитрить с таким понятием, как "гарантийные обязательства". Никаких вольностей, условностей или ограничений. Если очень коротко, то выглядит это так: есть недостаток - отвечай.
Срок гарантии.
Замки и двери кто-то неизбежно производит, поэтому первым право что-то гарантировать получает производитель. Обращаю внимание - право, но не обязанность. Таким образом, вполне законно может быть товар, который не обеспечен никакой гарантией.
Так же возможна установка разных гарантийных сроков на составные части изделия. Например, на металлоконструкцию 10 лет, на замки 2 года, на отделку и фурнитуру 1 год.
Какие нарушения нам встречаются на этом этапе?
Многие производители замков устанавливают гарантию на свою продукцию равную двум годам. Но достаточно случаев, когда производитель дверей устанавливает гарантийный срок на все изделие равный одному году.
Это прямое нарушение. На дверь он может устанавливать любой срок гарантии, но на замки не менее заявленного их производителем. Иногда снижение сроков гарантии аргументируют тем, что дверь устанавливается с выходом на улицу или установка ее общей на несколько квартир.
Это так же не законно.
А можно больше?
Если производитель или продавец уверен в своем товаре, то он может увеличить гарантию. Такие дополнительные обязательства могут иметь дополнения или ограничения. Т.е. условия такого подарка устанавливает даритель.
Если специальных оговорок нет, то дополнительная гарантия распространяется на тех же условиях, что и от производителя.
Например, продавец может обязаться в течение 5-ти лет сверх заводской гарантии бесплатно проводить работы по ремонту двери и замков. Т.е. услуги бесплатны, а материалы оплачиваем. Либо попросить за дополнительную гарантию какую-то плату.
Сроки гарантийного и дополнительного обязательства прописываются отдельно.
Если гарантии нет или ее срок меньше двух лет.
Как бы странно это не звучало, но даже без гарантии, производитель или продавец все равно отвечает за недостатки в товаре в течение 2 лет. Никаких противоречий здесь нет. Данная норма защищает покупателей от тех нерадивых производителей и продавцов, которые не хотят обеспечить вас качественной продукцией. Основная разница с предыдущим текстом в том, кто доказывает свою невиновность в недостатке товара. В течение гарантийного срока это делает производитель или продавец. При отсутствии гарантии или по истечении ее срока, но в пределах двух лет, этим занимается покупатель.
Правила эксплуатации (пользования, установки)
Данные правила обычно разрабатывает производитель товара. Чаще всего они шагают совместно с гарантийными обязательствами. И именно при их соблюдении вам будут обеспечены все права связанные с гарантийным обслуживанием.
Но и здесь фантазия составителя правил ограничена. Документ может содержать только те условия, которые обеспечивают правильную, безопасную и долгую работу изделия.
Не редко в подобные правила вносятся условия ущемляющие права потребителя, либо навязывающие ему какие-либо действия.
Например, производитель может предписать смазывать раз в год какой-либо узел замка или наоборот запретить это. Выполнение таких правил необходимо. Если их не соблюдать, то ремонт изделия будет не гарантийный.
Или производитель может предписать устанавливать замок только специализированной организацией, заменять части двери только своей сервисной службой. Такое требование не законно. Оно может носить только рекомендательный характер.
Снятие с гарантии, прекращение гарантии.
В заголовке присутствуют не возможные понятия, которые не редко все же пытаются использовать.
Никто не может снять с гарантии или прекратить ее течение.
Наиболее распространенное нарушение – это снятие двери с гарантии при вмешательстве в отдельные узлы потребителя.
Замена одного из замков своими силами не лишает потребителя гарантии на основное изделие. Но по конкретному замку возможные претензии придется предъявлять новому продавцу или установщику.
Необычный, но рабочий пример. На следующий день после установки разрезаем полотно двери вдоль по центру. Даже при таком варварском отношении гарантия все равно продолжает действовать. Нельзя только предъявить претензию к производителю по поводу невозможности закрывания и плохой звукоизоляции. Но работа замков в отрезанной половине должна вас радовать в течение всего гарантийного срока. Да и оставшаяся на петлях другая половина не должна скрипеть или отваливаться.
P.S. Если кому-то покажется, что законодательство наше очень строгое и позволяет потребителю слишком многое, то это не так. Знание Закона и правильное его применение позволяет избежать многих неприятностей, как потребителю, так и продавцу.
Воронин Константин, КлючСервис, Москва
для Dverizamki.org
